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O Desafio de Continuar Acreditando

É tanta notícia ruim – corrupção, violência, economia estagnada, falta de ética, decadência moral, falta de educação, etc., etc. – ...

COACHING: Diminuindo o Espaço Entre os Pontos A e B

Trabalhando durante muitos anos em   atividades de Desenvolvimento Humano e Organizacional, tenho procurado aperfeiçoar as técnicas para obter melhor ...

Empresas de Sucesso: O Que Fazem?

Uma das coisas que mais nos chama a atenção é como no mundo de hoje, extremamente competitivo, há empresas que vencem os desafios e empresas que sucumbem ...

O Escorpião e o Ser Humano

“A natureza do escorpião é picar, e isto não muda a nossa, que é ajudar” Gilclér Regina Conta-se que um mestre do Oriente viu quando um escorpião ...

Serviço – Porque se Perdem Clientes?

Pesquisas de marketing sempre mostraram e comprovaram que é mais caro conquistar um novo cliente do que reter um cliente existente. Mais do que qualquer ...

O Resgate da Inocência

“Crianças, ao contrário dos adultos, sabem aproveitar o presente.”  (Jean de la Bruyère) Tive o prazer de desfrutar de uma experiência singular: ...

2014, o ano que não vai começar

E chegamos ao final do ano. Especialmente entre os meses de novembro e dezembro, é comum ouvir em ambientes empresariais que o ‘ano já acabou’ e ...

Ação e Omissão: É Mais Fácil não Fazer

É sempre mais fácil não fazer; É sempre mais fácil omitir-se diante da realidade; É muito mais fácil não se meter; É muito mais fácil economizar-se; É ...

O Desejo de Status

Outro dia fui repreendido por uma advogada porque não a chamei de “doutora”. Um amigo me contou que ficou esperando duas horas para que lhe fosse ...

A Lógica do Empreendedorismo

Peter Drucker costumava dizer que empreender não é ciência nem arte, apenas uma prática. De fato, ao ler a história de empreendedores de sucesso, ...

O Segredo das Ideias Bem Sucedidas

O que diferencia uma ideia que se transforma em inovação de uma que morre ainda no papel? A existência de um plano de ação capaz de torná-la sustentável ...

Faltam Liderança e Pauta aos Manifestantes

“Há fome de humanidade entre nós. Por sorte, somos um povo que ainda é capaz de sentir, mudar, impedir que o desastre se consuma, o suicídio social.” (Herbert ...

Cliente, Este Intruso

“O trabalho seria ótimo se não fosse por esses malditos clientes.” (Jeff Anderson, em “O balconista”) A economia brasileira anda de lado. ...

Empresas Não Querem Clientes Fiéis. Querem Clientes Leais!

O fato de você consumir produtos ou serviços de um determinado fornecedor, sejam eles alimentos, companhia aérea, oficina mecânica, banco ou padaria ...
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