A maioria dos gestores brasileiros não está acostumada a extrair do seu time níveis elevados de entrega. Com isto, estes profissionais perdem a oportunidade de gerar uma contribuição maior à sua companhia. Além de não buscar a alcançar a alta performance, acabam comprometendo os objetivos empresariais, o atingimento de metas e, por fim, os resultados operacionais e financeiros. Essa declaração pode parecer exagerada. Mas, acredite, não é. Simples assim.
Com a economia recessiva, consumo interno andando devagar e competidores fazendo o possível para não perder as suas participações, é imperativo que o gestor reaja para gerar um ambiente que estimule sua equipe a desenvolver velocidade, criatividade e inovação. Isso não é novo. O gestor também deve manter a sua visão positiva do futuro, ter a sensibilidade e percepção para enxergar longe, antecipar-se aos movimentos de mercado, cavar oportunidades e conquistar resultados. Isso também não é novo. Essas são ações esperadas e básicas de todo o gestor. Só que nesse momento, ser apenas responsável não é mais suficiente. Isso, sim, é a novidade do universo corporativo e mantra dos gurus da administração contemporânea. E isso não é peça de retórica ou discurso de consultor.
Empresas de alta performance resistem melhor à momentos de crise e saem mais rapidamente de situações difíceis por causa de uma nova variável: ter gestores com a habilidade de pensar, agir como dono e gerar resultados excepcionais. E é esse profissional, como essa competência, que começa a ser disputado pelas corporações. Esse conceito está relacionado a algo incomum em nosso idioma: a Accountability Pessoal, apresentada aqui como uma virtude moral, que leva o ser humano a evoluir a sua percepção da responsabilidade, encontrando oportunidades de deixar uma contribuição maior.
Aristóteles (385 -322 AC) não acreditava que nascêssemos prontos, do ponto de vista moral. Nessa direção, as virtudes deveriam ser apresentadas ao indivíduo, incorporadas e aprimoradas ao longo da vida. Assim, como a definição original do pensador grego, também a Accountability Pessoal também pode ser aprendida e aprimorada. O anti valor de Accountability Pessoal é Desculpability, que é a habilidade de afastar de si a responsabilidade, culpando os outros ou as circunstâncias.
A perversidade, nesse caso, é que a Desculpability é inata e instintiva. Explico: nascemos prontos para nos proteger, defendendo-se das críticas. Assim, ela pode ser aprimorada e contamina as famílias, a sociedade e, consequentemente, o trabalho. Se fizermos uma comparação com a Teoria de Mecanismos de Defesa, elaborada por Sigmund Freud (1856 -1939), talvez a Projeção seja o mecanismo de defesa que mais se aproxima da Desculpability, no qual sentimentos próprios e indesejáveis são projetados à outras pessoas.
É por meio da Desculpability, portanto, que revivo a primeira provocação deste texto. O executivo brasileiro, de tanto ouvir desculpas, se tornou tolerante com a baixa performance do seu time e, apesar de termos por aqui excelentes modelos de cultura de Alta Performance, muitos gestores ainda desconhecem as ferramentas para reverter esse quadro”. E uma dessas ferramentas é a Accountability. Pessoal.
Parte dessa complacência advém do próprio modelo do pensamento nacional, facilmente observado pela tolerância que temos em relação aos problemas que enfrentamos no dia a dia. São condições que afetam indiretamente a nossa auto estima, o nível de exigência e, inconscientemente, refletem nas decisões dos gestores. Ser Accountable é pegar para si a responsabilidade, sem medo.
A Accountability Pessoal é a virtude que provoca as pessoas a pensarem, atuarem como donos, buscando sempre resultados excepcionais. Encoraja os indivíduos a assumir um papel protagonista ao invés de se comportarem como vítimas. A conclusão é prosaica e eficiente: a Accountability Pessoal é o atalho para se ter profissionais mais completos, sem desculpas ou justificativas, com entrega de resultados consistentes. Assim, cada pessoa é um potencial influenciador e inspirador de seus stakeholders. O modo accountable de trabalho beneficia a todos e faz do gestor um profissional focado, exigente consigo mesmo e intolerante com baixos níveis de performance.
Não estou sozinho nesse fórum de reflexão. Segundo estudo global da McKinsey & Company, publicado no McKinsey Quartely de Abril de 2014, accountability é uma das nove dimensões da saúde organizacional, resultado de uma ampla pesquisa junto a empresas privadas. Quem vivencia esse conceito extrai de dentro de si o que há de melhor no ser humano, a coragem para agir como dono do seu destino, tornando-se uma pessoa mais completa em diversas dimensões”. Como já escrevi, um profissional accountable transforma-se em protagonista e não em um mero espectador da vida corporativa, tornando-se um embaixador da cultura proativa das nossas organizações. Eu convido-o a refletir e se assim decidir, a vivenciar Accountability Pessoal tanto na dimensão pessoal, quanto na profissional, encontrando dessa forma papéis cada vez mais nobres para a nossa sociedade.
Sobre o autor:
João Cordeiro é Coach, consultor de gestão, pesquisador, especialista de desenvolvimento profissional e escritor. É autor do livro “A evolução da responsabilidade pessoal, Editora Évora.
