Entres os dias 15/08 e 18/08, durante a 42a. edição do CONARH, será será lançado pela Qualitymark Editora o livro “Indicadores de desempenho – desafios da escolha e do uso” de autoria de Ronaldo Fávero.
O livro é dividido em sete partes principais:
1) Teoria sobre os indicadores de desempenho;
a) O desafio da escolha dos indicadores “certos”: quais as propriedades dos indicadores?
b) O desafio do uso dos indicadores: como definir metas? Como analisar os resultados? Quando tomar ações?
2) Indicadores e as normas de gestão e metodologias
Quais são os requisitos relacionados aos indicadores, que constam nas normas de gestão da qualidade, de saúde e segurança e meio-ambiente?
3) Formatos de relatórios
As propriedades dos bons relatórios.
4) Técnicas e conceitos consagrados relacionados à gestão do desempenho
São apresentados técnicas e conceitos que utilizam, de alguma forma, indicadores e formas para se melhorar os resultados dos mesmos.
5) Gestão do desempenho e a questão comportamental
Que tipos de reações as pessoas apresentam, na da busca do alcance das metas, muitas vezes definidas por outras pessoas?
6) Casos reais sobre desempenho
Apresentados 30 casos.
7) 500 exemplos de indicadores (a maioria comentada)
Mais de 20 áreas representadas.
Outras informações e, aquisição, em breve: www.qualitymark.com.br
