Cliente → Revista RH

Trip Advisor: Mapeando e Valorizando a Jornada do Cliente!

Posted on 01/08/2018 by Revista RH | Nenhum comentário

Tenho um hobby: adoro escrever “reviews” sobre os lugares que frequento, filmes que assisto, livros que leio, viagens que faço.Por exemplo, acabei de ver Mamma Mia 2. Vale muito a pena. Mais do que isso pode rolar spoiler, não é…

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Bancos, tecnologia, clientes: uma relação complicada

Posted on 30/04/2018 by Revista RH | Nenhum comentário

Tecnologia é ótima, facilita nossa vida – na maioria das vezes, porém quem nunca passou por um pequeno estresse acessando um site, tentando comprar um produto online, realizando uma operação bancária?

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Call Centers: Mais Pessoas, Menos Tecnologia!

Posted on 03/11/2017 by Revista RH | Nenhum comentário

Call Centers são bons, mas pessoas são melhores. Por mais que a tecnologia tenha evoluído bastante automatizando muitos procedimentos, queremos falar e ser ouvidos.

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Humanizar é Preciso

Posted on 01/09/2016 by Revista RH | Nenhum comentário

Para quem usa ou conhece uma operação de atendimento entenderá este artigo, até nas entrelinhas. Desde sempre, as operações de atendimento prezam pelo contato e relacionamento com o cliente. Muitos centros de atendimento foram criados não apenas para estabelecer conexão…

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O que Fazer Neste Final de Ano em Nossa Empresa?

Posted on 22/12/2015 by Revista RH | Nenhum comentário

Quando chega o final do ano, todos nós, empresários ou não, pensamos em como agradecer nossos clientes, fornecedores e mesmo amigos. Sabemos que é preciso agradecer e que é preciso que as pessoas e empresas com as quais nos relacionamentos…

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Como Agem os Vendedores de Sucesso

Posted on 01/05/2014 by Revista RH | Nenhum comentário

Muita gente da minha geração cresceu ouvindo dizer que vendedor bom era aquele que “empurrava até mesmo geladeira para esquimó”. Ou então, que “concorrente bom era concorrente morto”. Se pegássemos esses dois “pensamentos” e os batêssemos no liquidificador, teríamos algo…

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O Que Você Realmente Vende?

Posted on 01/04/2014 by Revista RH | Nenhum comentário

Um modelo de negócio começa pela definição de quatro perguntas básicas, uma do Michael Porter, o pai da estratégia, e outras três do Peter Drucker, o grande guru maior da administração moderna:

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As 5 Perguntas Encorajadoras de Drucker

Posted on 01/01/2014 by Revista RH | Nenhum comentário

Esse artigo faz uma breve reflexão sobre as perguntas encorajadoras de Peter Drucker e sua aplicação prática nos negócios

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Quer Vender Mais? Então Atenda Melhor

Posted on 01/07/2013 by Revista RH | Nenhum comentário

“Para um bom atendimento, simpatia é fundamental, mas para a excelência no atendimento a empatia é crucial.” *Van Marchetti Como é triste entrar em um estabelecimento e ser recebido com mau humor, sem olhos nos olhos, sem um sorriso –…

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Consumidor e Serviços – Por Que se Perdem Tantos Clientes?

Posted on 01/07/2013 by Revista RH | Nenhum comentário

Pesquisas de marketing sempre mostraram que é mais caro conquistar um novo cliente do que reter um cliente existente. Mais do que qualquer outro, o principal motivo de uma empresa perder clientes é o mau atendimento percebido por eles quando…

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Cliente, Este Intruso

Posted on 01/06/2013 by Revista RH | Nenhum comentário

A economia brasileira anda de lado. O pífio crescimento do PIB aliado a uma inflação inercial persistente é motivo de preocupação. Dentro deste cenário, seria de se esperar uma postura mais propositiva por parte do empresariado no tratamento ao consumidor.…

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A Arrogância É Fatal

Posted on 01/11/2012 by Revista RH | Nenhum comentário

“Arrogância é igual mau-hálito... Todo mundo percebe, menos quem tem”

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