{"id":11431,"date":"2014-01-01T00:00:13","date_gmt":"2014-01-01T02:00:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/?p=11431"},"modified":"2014-01-02T22:08:07","modified_gmt":"2014-01-03T00:08:07","slug":"os-pilares-de-uma-comunicacao-eficaz-por-eduardo-zugaib","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/os-pilares-de-uma-comunicacao-eficaz-por-eduardo-zugaib\/","title":{"rendered":"Os Pilares de Uma Comunica\u00e7\u00e3o Eficaz"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a><\/p>\n

\"Eduardo
Eduardo Zugaib<\/figcaption><\/figure>\n

Pegue todos os problemas de uma empresa relacionados a vendas, engajamento de equipe, lideran\u00e7a, motiva\u00e7\u00e3o, vis\u00e3o estrat\u00e9gica e produtividade. Corte todos em pequenos peda\u00e7os e coloque-os em um liquidificador. Acrescente em seguida o caldo dos prazos, a press\u00e3o por resultados, os recursos humanos e tecnol\u00f3gicos dispon\u00edveis. Bata em velocidade m\u00e1xima durante alguns minutos, at\u00e9 obter uma mistura homog\u00eanea. Despeje essa mistura sobre um coador e perceba que uma grande parte ficar\u00e1 retida na malha. Essa \u2018massa\u2019 chama-se COMUNICA\u00c7\u00c3O.<\/p>\n

Invariavelmente, em todos os conflitos que ocorrem no ambiente corporativo, o fator comunica\u00e7\u00e3o sempre est\u00e1 presente e, na maioria dos casos, \u00e9 decisivo. Pesquisas realizadas no in\u00edcio dessa d\u00e9cada registraram que 76% das empresas e organiza\u00e7\u00f5es afirmam que o principal motivo de fracasso dos projetos est\u00e3o relacionados a problemas com a comunica\u00e7\u00e3o. Por\u00e9m, muitas empresas, empreendedores e demais profissionais ainda consideram essa capacidade subjetiva demais, sendo dif\u00edcil identificar em quais pontos ela sensibiliza nossos clientes \u2013 externos ou internos \u2013 bem como qual \u00e9 a fun\u00e7\u00e3o primordial de cada um destes pontos em seus respectivos tempos.<\/p>\n

Vamos pegar agora aquela \u2018massa\u2019 que ficou no coador e coloc\u00e1-la em uma l\u00e2mina de microsc\u00f3pio, para analis\u00e1-la de forma aumentada. Perceberemos a ocorr\u00eancia de tr\u00eas elementos-padr\u00e3o formando a massa, que apesar de parecidos em um primeiro olhar, s\u00e3o distintos entre si, tendo em sua composi\u00e7\u00e3o a precis\u00e3o, o encantamento e a transforma\u00e7\u00e3o. Dessa met\u00e1fora, podemos afirmar que a comunica\u00e7\u00e3o de uma empresa sustenta-se em tr\u00eas grandes vetores:<\/p>\n

1) A comunica\u00e7\u00e3o que informa<\/b> \u2013 essa \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o que se aprende nas faculdades de comunica\u00e7\u00e3o social, que visa ao uso inteligente e sincronizado das ferramentas de publicidade e propaganda pela empresa, tanto as das m\u00eddias tradicionais (TV, r\u00e1dio, impressa, exterior) quanto das m\u00eddias digitais (internet e redes sociais). \u00c9 a comunica\u00e7\u00e3o institucional, que tamb\u00e9m pode ser trazida para a realidade do indiv\u00edduo quando falamos do preenchimento correto de informa\u00e7\u00f5es em um curr\u00edculo ou em uma entrevista. Nesse pilar da comunica\u00e7\u00e3o, o principal a ser buscado \u00e9 a precis\u00e3o, que tamb\u00e9m encontramos nos documentos oficiais, informes e relat\u00f3rios, bem como tamb\u00e9m nos protocolos de atendimento e vendas, os quais definem aquilo que pode ser feito, o que foi pactuado comercialmente e o \u00edndice de flexibilidade previsto na negocia\u00e7\u00e3o. A falta de cuidado com esse vetor abre uma brecha grande para interpreta\u00e7\u00f5es equivocadas ou mal intencionadas. Afinal, onde falta informa\u00e7\u00e3o sobra espa\u00e7o para a imagina\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

2) A comunica\u00e7\u00e3o que encanta<\/b> – constru\u00edda a partir do desenvolvimento dos conhecimentos, habilidades e atitudes dos colaboradores em todas as \u00e1reas da empresa, sempre com foco em pr\u00e1ticas assertivas e eficazes de atendimento e tratamento, tanto entre a pr\u00f3pria equipe quanto entre a equipe e os clientes da empresa. \u00c9 a comunica\u00e7\u00e3o da criatividade publicit\u00e1ria, das vendas, da lideran\u00e7a e da gest\u00e3o de pessoas, especialmente na capacidade plena da organiza\u00e7\u00e3o em dar e obter feedback<\/i>. A falta de feedback<\/i> \u00e9 um dos principais gargalos da comunica\u00e7\u00e3o corporativa. Sua aus\u00eancia costuma marcar o in\u00edcio dos conflitos entre colegas de trabalho, entre gerentes e liderados e entre profissionais de atendimento e clientes.<\/p>\n

3) A comunica\u00e7\u00e3o que transforma<\/b> \u2013 trata-se da a\u00e7\u00e3o que ajuda a criar motiva\u00e7\u00e3o e engajamento entre os colaboradores e fideliza\u00e7\u00e3o entre os clientes, tornando-os defensores naturais do nosso neg\u00f3cio e ajudando no fortalecimento da nossa marca e na consolida\u00e7\u00e3o dos resultados da empresa. \u00c9 a comunica\u00e7\u00e3o que cria relacionamento. No ambiente externo o relacionamento acontece nas a\u00e7\u00f5es de marketing e vendas para aqueles que j\u00e1 s\u00e3o clientes ou parceiros, monitorando suas expectativas, desejos e necessidades, n\u00e3o apenas atrav\u00e9s das tecnologias, mas principalmente da \u2018atitude\u2019 do CRM (Customer Relationship Management). No RH da empresa, a comunica\u00e7\u00e3o que transforma surge quando este setor deixa de ser puramente burocr\u00e1tico e passa a assumir-se como estrat\u00e9gico, aproximando-se efetivamente de cada \u2018cliente interno\u2019, a fim de monitorar os indicadores e estabelecer m\u00e9tricas que possibilitem a ado\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es de treinamento e desenvolvimento pessoal com maior poder de motiva\u00e7\u00e3o e engajamento.<\/p>\n

Informar, encantar e transformar: estes tr\u00eas grandes grupos, quando desenvolvidos de forma sens\u00edvel e l\u00facida, ajudam a blindar a comunica\u00e7\u00e3o da empresa e a criar a chamada experi\u00eancia de marca: a percep\u00e7\u00e3o dos clientes e parceiros de que \u00e9 um bom neg\u00f3cio estar com a nossa empresa. Cuidando delas com aten\u00e7\u00e3o, sua empresa tem tudo para construir uma imagem positiva, tanto da porta para dentro quanto da porta para fora, reduzindo consideravelmente os res\u00edduos que ficam presos naquele \u2018coador\u2019 de problemas.<\/p>\n

Sobre o autor:<\/strong><\/p>\n

Eduardo Zugaib:<\/strong>\u00a0\u00e9 escritor, profissional de comunica\u00e7\u00e3o e marketing, professor de p\u00f3s gradua\u00e7\u00e3o, palestrante motivacional e comportamental. Ministra treinamento nas \u00e1reas de Desenvolvimento Humano e Performance Organizacional.<\/p>\n

site:\u00a0www.eduardozugaib.com.br<\/a><\/strong><\/p>\n

e-mail:<\/strong> falecom@eduardozugaib.com.br<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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