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Uma das coisas que mais nos chama a aten\u00e7\u00e3o \u00e9 como no mundo de hoje, extremamente competitivo, h\u00e1 empresas que vencem os desafios e empresas que sucumbem frente \u00e0 concorr\u00eancia. Analisando o que fazem as empresas de sucesso, podemos enumerar algumas coisas fundamentais que elas fazem:<\/p>\n
1.\u3000N\u00e3o perguntam o que seus clientes querem: surpreendem seus clientes!<\/p>\n
Uma das coisas que temos que lembrar \u00e9 que as empresas de sucesso n\u00e3o ficam perguntando o que seus clientes desejam. Nem sempre os clientes sabem o que querem. As empresas \u00e9 que t\u00eam a obriga\u00e7\u00e3o de ouvindo o mercado desenvolver produtos e servi\u00e7os que v\u00e3o surpreender seus clientes, encantar seus clientes. Se voc\u00ea ficar perguntando o que seu cliente quer, com certeza aparecer\u00e1 algu\u00e9m que ir\u00e1 surpreender o seu cliente e tom\u00e1-lo de sua empresa.<\/p>\n
2.\u3000Entendem que presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os \u00e9 o novo nome do jogo.<\/p>\n
Essas empresas entendem que de nada adianta voc\u00ea ter o “melhor produto” ou o “maior estoque”. O importante \u00e9 ter “o melhor servi\u00e7o”. Assim, por exemplo, num supermercado de nada adianta ter as g\u00f4ndolas cheias e bem apresentadas se a cliente demorar 50 minutos para sair no check out. De nada adianta ter tudo perfeito se a empresa n\u00e3o for \u00e1gil no trocar produtos com defeito e n\u00e3o se comprometer com a solu\u00e7\u00e3o dos problemas dos clientes.<\/p>\n
3.\u3000Sabem que o maior capital de uma empresa \u00e9 o “capital humano”.<\/p>\n
Assim, essas empresas treinam, treinam e treinam seus funcion\u00e1rios e fazem com que eles tenham empatia com os clientes (isto \u00e9 \u2013 coloquem-se no lugar do cliente) quando com eles se relacionam. De nada adianta ter uma empresa muito bem apresentada, com instala\u00e7\u00f5es perfeitas, se as pessoas que comp\u00f5em a empresa n\u00e3o surpreenderem seus clientes.<\/p>\n
4.\u3000Sabem que \u00e9 preciso ter consist\u00eancia e const\u00e2ncia nos servi\u00e7os.<\/p>\n
Isto quer dizer que as empresas de sucesso t\u00eam normas e procedimentos que todos conhecem e utilizam. S\u00e3o empresas que hoje, amanh\u00e3 e depois prestam servi\u00e7os de qualidade. O que mais irrita um consumidor \u00e9 ver que a empresa \u00e9 inconsistente \u2013 hoje faz de uma maneira, amanh\u00e3 de outra, depois de outra mudando pol\u00edticas a cada instante. Isso \u00e9 muito comum num restaurante onde voc\u00ea vai hoje e a comida \u00e9 boa, amanh\u00e3 ruim, depois mais ou menos, e assim por diante. A consist\u00eancia \u00e9 fundamental e para isso s\u00e3o necess\u00e1rios procedimentos constantes que todos conhe\u00e7am e obede\u00e7am.<\/p>\n
5.\u3000T\u00eam excelente relacionamento com fornecedores.<\/p>\n
Empresas de sucesso sabem da import\u00e2ncia de um bom relacionamento com fornecedores. Empresas que n\u00e3o cultivam bom relacionamento com fornecedores n\u00e3o podem ter sucesso. Assim, pagar em dia; respeitar contratos; respeitar pedidos \u00e9 fundamental.<\/p>\n
6.\u3000Relacionam-se bem com a comunidade.<\/p>\n
Essas empresas de sucesso compreendem a import\u00e2ncia de ter uma boa imagem na comunidade. Assim, participam de programas sociais e culturais e est\u00e3o sempre presentes na comunidade.<\/p>\n
Estes seis fatores s\u00e3o alguns dos que mais nos t\u00eam chamado a aten\u00e7\u00e3o. \u00c9 claro que existem outros que fazem o sucesso das empresas que precisam competir no mundo globalizado de hoje. As empresas t\u00eam que mudar. Mudar ou Morrer. A competi\u00e7\u00e3o ser\u00e1 a cada dia mais acirrada e a globaliza\u00e7\u00e3o um fato irrevers\u00edvel. S\u00f3 mesmo com muita garra e compet\u00eancia e fazendo as coisas certas, poder\u00e1 a empresa vencer os desafios deste novo s\u00e9culo.<\/p>\n
Sobre o autor:<\/strong><\/p>\n Prof. Luiz Marins<\/strong>: Antrop\u00f3logo, professor e consultor de empresas no Brasil e no exterior, o Prof. Marins tem 25 livros (tamb\u00e9m dispon\u00edvel em v\u00e1rios pa\u00edses da Am\u00e9rica Latina e Europa) e mais de 300 v\u00eddeos e DVDs publicados; Empres\u00e1rio de sucesso nos ramos de agroneg\u00f3cio, educa\u00e7\u00e3o, comunica\u00e7\u00e3o e marketing. Seus programas de televis\u00e3o est\u00e3o entre os l\u00edderes de audi\u00eancia no Brasil. Segundo a imprensa especializada e consultorias, o Prof. Marins est\u00e1 entre os mais requisitados palestrantes do pa\u00eds.<\/p>\n site: www.marins.com.br<\/a><\/strong><\/p>\n
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