{"id":12595,"date":"2014-09-01T00:00:13","date_gmt":"2014-09-01T03:00:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/?p=12595"},"modified":"2014-09-01T19:18:51","modified_gmt":"2014-09-01T22:18:51","slug":"a-ansiedade-pode-matar-a-venda-por-prof-luiz-marins","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/a-ansiedade-pode-matar-a-venda-por-prof-luiz-marins\/","title":{"rendered":"A Ansiedade Pode Matar a Venda"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Chego no balc\u00e3o e sou prontamente atendido pelo vendedor. Quando comecei a dizer a ele o que queria, chegou um outro cliente e ficou ao meu lado. Imediatamente o vendedor virou-se para esse outro cliente e disse: ” \u2013 Um momento eu j\u00e1 vou atend\u00ea-lo”. O vendedor voltou-se para mim e disse: ” \u2013 Pois n\u00e3o, desculpe, o que mesmo o senhor deseja?”. Quando comecei novamente a dizer o que queria chegou um terceiro cliente. O vendedor me pediu licen\u00e7a e dirigiu-se ao terceiro cliente e disse: ” \u2013 Um momento eu j\u00e1 vou atend\u00ea-lo”. Voltou-se novamente para mim, pediu desculpas e disse: ” \u2013 Pois n\u00e3o, vamos l\u00e1 ent\u00e3o…”.<\/p>\n

Desde o momento da chegada do segundo cliente, eu percebi pelos olhos, pelo jeito e comportamento do vendedor que ele n\u00e3o estava prestando a m\u00ednima aten\u00e7\u00e3o ao que eu estava dizendo. Ele estava preocupado em n\u00e3o perder os outros dois clientes ao meu lado. A cada dois minutos, enquanto eu tentava explicar o que queria, ele virava-se para os dois clientes e dizia: ” \u2013 S\u00f3 mais um momentinho que j\u00e1 vou atend\u00ea-los”. E novamente voltava-se para mim querendo que eu fosse o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n

Quando percebi que ele estava mais preocupado em vender para os outros dois clientes do que me ouvir, acredite, chegou um quarto cliente, contando comigo.\u00a0 E ele novamente virou-se para essa quarta pessoa e disse: ” \u2013 Um momento e eu j\u00e1 vou atend\u00ea-lo”.<\/p>\n

N\u00e3o tive outra rea\u00e7\u00e3o a n\u00e3o ser me despedir e ir embora sem comprar. Fiquei por uns minutos na porta da loja observando. Ele fez a mesma coisa com os demais clientes. N\u00e3o ouviu nada do que eles lhe diziam e a cada instante virava-se para os demais e dizia: ” \u2013 S\u00f3 mais um momentinho que j\u00e1 vou atend\u00ea-los”. Pouco tempo depois, todos os clientes sa\u00edram da loja sem comprar.<\/p>\n

O que aconteceu? Ocorreu que a ansiedade de querer vender para todos os clientes que chegavam fez com que ele n\u00e3o vendesse para nenhum. Todos os clientes com quem conversei disseram que viam nos olhos do vendedor que ele n\u00e3o estava ouvindo nada do que diziam. Ele queria vender para o “outro” e o “outro” e o “outro” e assim n\u00e3o vendeu para ningu\u00e9m! Na \u00e2nsia de querer ganhar comiss\u00e3o de vendas, sozinho, ele n\u00e3o deixava que outros colegas atendessem os novos clientes que chegavam. Ele queria tudo para ele. N\u00e3o vendeu. N\u00e3o ganhou nada.<\/p>\n

Ser\u00e1 que isso que aconteceu comigo e acontece todos os dias com dezenas de clientes e vendedores, tamb\u00e9m n\u00e3o est\u00e1 acontecendo conosco em nossa vida pessoal e profissional?<\/p>\n

Seja em vendas ou no que quer que fa\u00e7amos, a ansiedade pode ser um grande fator impeditivo do sucesso. Fazemos uma coisa ou uma tarefa qualquer, pensando o tempo todo na pr\u00f3xima, na pr\u00f3xima e na pr\u00f3xima sem prestar aten\u00e7\u00e3o ao que estamos fazendo no momento. E tudo sai mal feito. E tudo \u00e9 feito pela metade, sem qualidade.<\/p>\n

Assim como a ansiedade matou a venda, tem matado muitos profissionais e at\u00e9 empresas. A competi\u00e7\u00e3o acirrada que estamos experimentando, o fluxo negativo de caixa, o ciclo de vida curto dos produtos faz com que a ansiedade seja quase inevit\u00e1vel. Mas se existe uma “ansiedade positiva” que nos empurra para frente, ela, na verdade \u00e9 quase sempre negativa e pode derrubar o nosso sucesso pessoal e profissional. Justamente quando a concorr\u00eancia \u00e9 maior e o poder est\u00e1 com o cliente e com o mercado e n\u00e3o mais conosco \u00e9 que precisamos nos diferenciar pela calma, aten\u00e7\u00e3o aos detalhes, conhecimento, comprometimento. E isso n\u00e3o se consegue com demasiada ansiedade.<\/p>\n

Da\u00ed tamb\u00e9m a import\u00e2ncia de revermos os velhos m\u00e9todos de comissionamento por vendas. As empresas pagam um sal\u00e1rio base baixo e o restante de forma vari\u00e1vel pelas vendas de cada vendedor. Na ansiedade e na necessidade de garantir um ganho razo\u00e1vel, o vendedor torna-se um po\u00e7o de ansiedade. Quem perde \u00e9 a empresa. Ele n\u00e3o vender\u00e1 com tanta ansiedade.<\/p>\n

E \u00e9 preciso que nos lembremos das velhas aulas de psicologia que ensinavam que a ansiedade gera tens\u00e3o que por sua vez gera mais ansiedade que gerar\u00e1 ainda mais tens\u00e3o. Esse c\u00edrculo vicioso ansiedade-tens\u00e3o-ansiedade \u00e9 quase sempre fatal para o sucesso.<\/p>\n

Pense nisso. Acabe ou pelo menos controle a sua ansiedade nestes tempos competitivos em que vivemos.<\/p>\n

Sobre o autor:<\/strong><\/p>\n

Prof. Luiz Marins<\/strong>: Antrop\u00f3logo, professor e consultor de empresas no Brasil e no exterior, o Prof. Marins tem 25 livros (tamb\u00e9m dispon\u00edvel em v\u00e1rios pa\u00edses da Am\u00e9rica Latina e Europa) e mais de 300 v\u00eddeos e DVDs publicados; Empres\u00e1rio de sucesso nos ramos de agroneg\u00f3cio, educa\u00e7\u00e3o, comunica\u00e7\u00e3o e marketing. Seus programas de televis\u00e3o est\u00e3o entre os l\u00edderes de audi\u00eancia no Brasil. Segundo a imprensa especializada e consultorias, o Prof. Marins est\u00e1 entre os mais requisitados palestrantes do pa\u00eds.<\/p>\n

site:\u00a0www.marins.com.br<\/span><\/a><\/strong><\/p>\n

e-mail:\u00a0diretoria@marins.com.br<\/span><\/a><\/strong><\/p>\n

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Chego no balc\u00e3o e sou prontamente atendido pelo vendedor. Quando comecei a dizer a ele o que queria, chegou um outro cliente e ficou ao meu lado. Imediatamente o vendedor virou-se para esse outro cliente e disse: ” \u2013 Um momento eu j\u00e1 vou atend\u00ea-lo”. O vendedor voltou-se para mim e disse: ” \u2013 Pois n\u00e3o, desculpe, o que mesmo o senhor deseja?”. Quando comecei novamente a dizer o que queria chegou um terceiro cliente. O vendedor me pediu licen\u00e7a e dirigiu-se ao terceiro cliente e disse: ” \u2013 Um momento eu j\u00e1 vou atend\u00ea-lo”. Voltou-se novamente para mim, pediu desculpas e disse: ” \u2013 Pois n\u00e3o, vamos l\u00e1 ent\u00e3o…”.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":12100,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[829],"tags":[500,545,1130],"table_tags":[],"class_list":["post-12595","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-prof-luiz-marins","tag-atendimento","tag-vendas","tag-vendedor","entry"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12595","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12595"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12595\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12100"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12595"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12595"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12595"},{"taxonomy":"table_tags","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/table_tags?post=12595"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}