{"id":13297,"date":"2015-04-01T00:00:28","date_gmt":"2015-04-01T03:00:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/?p=13297"},"modified":"2015-04-01T01:36:26","modified_gmt":"2015-04-01T04:36:26","slug":"o-principal-vendedor-da-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/o-principal-vendedor-da-empresa\/","title":{"rendered":"O Principal Vendedor da Empresa"},"content":{"rendered":"
\"Cersi<\/a>
Cersi Machado<\/figcaption><\/figure>\n

Quem \u00e9 o maior vendedor de sua empresa? Eu n\u00e3o conhe\u00e7o onde voc\u00ea trabalha, n\u00e3o sei quais s\u00e3o os produtos ou servi\u00e7os que sua empresa comercializa, mas eu sei quem \u00e9 o maior vendedor: o cliente<\/strong>. Ele pode vender positivamente ou negativamente a empresa. Um \u00fanico cliente insatisfeito pode espalhar sua frustra\u00e7\u00e3o para algumas pessoas de seu conv\u00edvio, ou para centenas de pessoas atrav\u00e9s das redes sociais, e, com isso, prejudicar a imagem da organiza\u00e7\u00e3o, gerando s\u00e9rios desgastes.<\/p>\n

Nos \u00faltimos anos, milhares de brasileiros mudaram seu status social e come\u00e7aram a ter acesso a servi\u00e7os e produtos que antes n\u00e3o podiam. Hoje, muitos clientes j\u00e1 conseguem fazer suas compras pela internet, s\u00e3o mais exigentes e querem muito mais que um atendimento sorridente. A quantidade de informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis permite que os clientes saibam diferenciar produtos que possuem qualidade, ou n\u00e3o. Ent\u00e3o, atender bem n\u00e3o \u00e9 mais um diferencial. Atender bem \u00e9 uma necessidade essencial de sobreviv\u00eancia nesse mercado altamente competitivo que se caracteriza pela concorr\u00eancia, que est\u00e1 cada vez mais acirrada.<\/p>\n

Uma pesquisa realizada pelo IBRC (Instituto Brasileiro de Rela\u00e7\u00f5es com o Cliente) apontou que o atendimento \u00e9 o item que os clientes brasileiros mais valorizam numa empresa. De acordo com o IBRC, 43% das pessoas ouvidas consideram o item atendimento mais importante, superando o pre\u00e7o, que foi o item mais importante para 9% dos entrevistados.<\/p>\n

A Revista Pequenas Empresas, Grandes Neg\u00f3cios identificou, em pesquisa recente, que 61% dos consumidores consideram que ser bem atendido \u00e9 mais importante do que o pre\u00e7o ou a qualidade dos produtos. Satisfazer o cliente \u00e9 a obriga\u00e7\u00e3o de qualquer empresa, por\u00e9m, quando um cliente encontra um atendimento que o deixa satisfeito, ele n\u00e3o vai sair por a\u00ed recomendando o local onde foi bem atendido, a empresa que o atendeu n\u00e3o fez mais que a obriga\u00e7\u00e3o. Por outro lado, encantar o cliente faz toda a diferen\u00e7a. Quando os profissionais de atendimento est\u00e3o conscientes e treinados para surpreender os clientes, a empresa come\u00e7a a realizar vendas mais \u201csustent\u00e1veis\u201d, ou seja, um cliente encantado vai recomendar para muitas pessoas. Ele se torna o principal vendedor da empresa.<\/p>\n

O atendimento encantador exige um pouco mais de esfor\u00e7o por parte de todos envolvidos no atendimento. Encantar os clientes significa fazer o atendimento b\u00e1sico bem feito, mas agregando valor atrav\u00e9s dos pequenos detalhes na pr\u00e1tica. Percebe-se hoje em dia que muitas empresas reclamam das dificuldades, esperando que a economia melhore, mas n\u00e3o fazem nada de diferente para transformar o atendimento em experi\u00eancia especial para os clientes. Superar as expectativas do cliente \u00e9 a principal fonte das vendas lucrativas, pois vai gerar alto \u00edndice de re-compra, e muitas outras vendas para novos clientes que v\u00e3o comprar depois da propaganda positiva dos clientes que j\u00e1 compraram.<\/p>\n

Todo planejamento feito pelas empresas para oferecer um atendimento de qualidade, precisa ser congruente com a qualidade entregue. O que realmente determina a qualidade do atendimento \u00e9 a qualidade percebida pelo cliente. Nesse sentido, o treinamento das equipes \u00e9 fundamental para que atendam os clientes como \u2018<\/strong>eles gostam de ser atendidos\u2019<\/strong>,<\/em> ou seja, atender de forma personalizada, com agilidade, informa\u00e7\u00e3o, experi\u00eancia positiva e muito mais do que simplesmente simpatia, que tamb\u00e9m \u00e9 importante.<\/p>\n

Quando o mercado est\u00e1 desacelerado muitas empresas acabam reduzindo ou cortando a qualifica\u00e7\u00e3o das equipes de atendimento, com intuito de reduzir despesas. Isso \u00e9 compreens\u00edvel, pois quando o treinamento n\u00e3o gera resultados acaba se tornando uma despesa. Mas, a capacita\u00e7\u00e3o das equipes n\u00e3o pode parar. Um treinamento bem planejado, desenhado conforme a realidade da empresa \u00e9 um investimento que vai gerar bons frutos. N\u00e3o podemos esquecer que, em \u00e9pocas dif\u00edceis, o que vai manter a empresa forte, viva na mente dos clientes, \u00e9 a qualidade dos servi\u00e7os prestados.<\/p>\n

O que sua empresa tem feito para agregar mais valor no atendimento? O que voc\u00ea tem feito para fazer de seu cliente o maior vendedor da empresa? Pare e reflita sobre as atitudes, os conhecimentos e as habilidades que precisa desenvolver para ser um profissional de atendimento acima da m\u00e9dia. Busque melhorar constantemente, as \u00e1reas de atendimento e vendas n\u00e3o comportam acomoda\u00e7\u00e3o. E tome cuidado para que voc\u00ea n\u00e3o seja um \u201cvendedor da concorr\u00eancia\u201d, mesmo sem querer, pois um cliente insatisfeito deixar\u00e1 de comprar na sua empresa e vai para o concorrente.<\/p>\n

Sobre o autor:<\/strong><\/p>\n

Cersi Machado:\u00a0<\/b>Considerado um dos palestrantes empresariais mais criativos e din\u00e2micos da atualidade. Atua h\u00e1 mais de 12 anos em T&D. Autor de dois livros e coautor dos livros Ser+. Aplica uma metodologia inovadora em palestras e treinamentos nas \u00e1reas de motiva\u00e7\u00e3o, atendimento e lideran\u00e7a, combinando conte\u00fados pr\u00e1ticos com base em Gest\u00e3o Estrat\u00e9gica de R.H., Coaching, PNL, Emotologia, Neuroci\u00eancia do Comportamento, Anima\u00e7\u00e3o 3D e outras abordagens.<\/p>\n

Site:\u00a0www.cersimachado.com.br<\/a><\/strong><\/p>\n

e-mail:<\/strong>\u00a0cersi@cersimachado.com<\/strong><\/a><\/p>\n

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