{"id":13359,"date":"2015-06-01T00:00:15","date_gmt":"2015-06-01T03:00:15","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/?p=13359"},"modified":"2015-05-31T22:44:14","modified_gmt":"2015-06-01T01:44:14","slug":"na-crise-preco-vale-menos-que-qualidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/na-crise-preco-vale-menos-que-qualidade\/","title":{"rendered":"Na Crise, Pre\u00e7o Vale Menos que Qualidade"},"content":{"rendered":"

\"Marins\"<\/a>\u00c9 preciso lembrar que em tempos de crise, o cliente fica ainda mais seletivo e, como nossas pesquisas mostram, o pre\u00e7o cai de import\u00e2ncia relativa. Isso acontece porque com menos recursos os clientes valorizam ainda mais a qualidade, a assist\u00eancia t\u00e9cnica, o p\u00f3s-venda, a log\u00edstica de entrega, etc. Por isso o pre\u00e7o, relativamente aos demais fatores, cai de import\u00e2ncia.<\/p>\n

Nossas pesquisas mostram que clientes que compravam muitos itens de um determinado produto, na crise compram menos itens, por\u00e9m buscam itens de qualidade superior aos que compravam em tempos de abund\u00e2ncia. Isso ocorre mesmo com pessoas comuns. Casais que comiam fora todos os finais de semana, em tempos de crise saem apenas uma vez ao m\u00eas, mas buscam lugares de qualidade superior. A consci\u00eancia de que \u201co barato sai caro\u201d \u00e9, portanto, mais forte em \u00e9pocas de crise.<\/p>\n

\u00c9 sempre bom lembrar que \u201ccrise\u201d em grego \u00e9 \u201cseparar, selecionar, peneirar, decidir, julgar\u201d.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 O cliente, mais seletivo, coloca todos os concorrentes numa peneira e seleciona: o que s\u00e3o bons passam, o que n\u00e3o s\u00e3o bons s\u00e3o lan\u00e7ados fora.<\/p>\n

Assim, \u00e9 falsa a ideia de que na crise o pre\u00e7o se torna mais importante. O que o cliente valoriza \u00e9 a experi\u00eancia total que ele tem em rela\u00e7\u00e3o aos seus fornecedores de produtos e servi\u00e7os. Estudamos um caso em que v\u00e1rios clientes deixaram de comprar de uma empresa porque a log\u00edstica de entrega era muito ruim. A empresas chegava a demorar de 15 a 20 dias para entregar um produto na mesma cidade em produzia. Os pr\u00f3prios vendedores, que faziam visitas semanais aos clientes, ficavam sem saber como explicar a raz\u00e3o de tal incompet\u00eancia log\u00edstica. Estudamos tamb\u00e9m v\u00e1rios casos em que clientes substitu\u00edram produtos de baixa qualidade, com durabilidade, custos de reposi\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o elevados, por produtos mais caros por\u00e9m de melhor qualidade e melhor assist\u00eancia t\u00e9cnica. H\u00e1 empresas que, sem pensar e analisar com aten\u00e7\u00e3o, na crise cortam servi\u00e7os que aumentariam suas chances de sucesso.<\/p>\n

Assim, atendimento excelente, cuidar da qualidade, cumprir o que prometer, ser \u00e1gil e r\u00e1pido, fazer acompanhamento ap\u00f3s a venda, garantia de assist\u00eancia t\u00e9cnica , etc. s\u00e3o as verdadeiras diferen\u00e7as que o cliente valoriza e paga, ainda mais em tempos de crise.<\/p>\n

Pense nisso. Sucesso!<\/p>\n

Sobre o autor:<\/strong><\/p>\n

Prof. Luiz Marins<\/strong>: Antrop\u00f3logo, professor e consultor de empresas no Brasil e no exterior, o Prof. Marins tem 25 livros (tamb\u00e9m dispon\u00edvel em v\u00e1rios pa\u00edses da Am\u00e9rica Latina e Europa) e mais de 300 v\u00eddeos e DVDs publicados; Empres\u00e1rio de sucesso nos ramos de agroneg\u00f3cio, educa\u00e7\u00e3o, comunica\u00e7\u00e3o e marketing. Seus programas de televis\u00e3o est\u00e3o entre os l\u00edderes de audi\u00eancia no Brasil. Segundo a imprensa especializada e consultorias, o Prof. Marins est\u00e1 entre os mais requisitados palestrantes do pa\u00eds.<\/p>\n

site:\u00a0www.marins.com.br<\/a><\/strong><\/p>\n

e-mail:\u00a0diretoria@marins.com.br<\/a><\/strong><\/p>\n

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