{"id":13540,"date":"2015-09-01T00:00:50","date_gmt":"2015-09-01T03:00:50","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/?p=13540"},"modified":"2015-08-30T18:39:29","modified_gmt":"2015-08-30T21:39:29","slug":"um-filtro-solar-chamado-comunicacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/um-filtro-solar-chamado-comunicacao\/","title":{"rendered":"Um Filtro Solar Chamado Comunica\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"
\"Eduardo<\/a>
Eduardo Zugaib<\/figcaption><\/figure>\n

A comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 o \u2018filtro solar\u2019 que protege a sua empresa. Ela catalisa as vendas, fortalece\u00a0o atendimento, valida lideran\u00e7as e liderados.
\nO come\u00e7o, o meio e a continuidade\u00a0do seu neg\u00f3cio, j\u00e1 que a ideia, penso eu, \u00e9 que ele n\u00e3o tenha fim<\/em><\/p>\n

Eduardo Zugaib<\/em><\/strong><\/p>\n

Talvez voc\u00ea nunca tenha ouvido falar de Mary Theresa Schmich. Mas, de uma forma ou de outra, j\u00e1 trombou com famoso texto dela, que completou 15 anos em 2015.<\/p>\n

Mary Schmich \u00e9 a colunista do jornal Chicago Tribune que, em 1997, escreveu o artigo \u201cWear Susncreen\u201d, aqui conhecido como \u2018Filtro Solar\u2019. A abordagem inicial e final do texto versam sobre uma dica valiosa da autora: \u201cSe eu pudesse dar um \u00fanico conselho, seria: usem filtro solar…\u201d.<\/p>\n

De 1997 pra c\u00e1, o texto ganhou tradu\u00e7\u00f5es e vers\u00f5es em \u00e1udio em diversos idiomas, v\u00eddeos e, vez ou outra, ainda \u00e9 invocado em alguma apresenta\u00e7\u00e3o, aula ou postagem em redes sociais.<\/p>\n

Atuando nos \u00faltimos anos diretamente no desenvolvimento de lideran\u00e7as e na integra\u00e7\u00e3o de equipes, arrisco aqui uma nova \u2018dica de ouro\u2019. Mas, eu queria uma dica que tivesse, na sua simplicidade, o mesmo poder da Mary Schmich. Algo que contivesse n\u00e3o uma, mas muitas verdades para sua organiza\u00e7\u00e3o, tal como: \u201cCuide melhor da sua comunica\u00e7\u00e3o.\u201d.<\/p>\n

\u00c9 isso. N\u00e3o, n\u00e3o descuide. Nunca. Mesmo. \u00c9 s\u00e9rio. A comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 o \u2018filtro solar\u2019 que protege a sua empresa. Ela catalisa as vendas, fortalece o atendimento, valida lideran\u00e7as e liderados. E tamb\u00e9m ajuda na constru\u00e7\u00e3o da motiva\u00e7\u00e3o e, principalmente, assegura a perpetua\u00e7\u00e3o da sua hist\u00f3ria. O come\u00e7o, o meio e a continuidade do seu neg\u00f3cio, j\u00e1 que a ideia, penso eu, \u00e9 que ele n\u00e3o tenha fim.<\/p>\n

Se me pedissem um conselho sobre vendas, seria simples: \u201cCuide melhor da sua comunica\u00e7\u00e3o.\u201d.<\/p>\n

Por qu\u00ea? Porque \u00e9 ela quem permite ao vendedor investigar as reais necessidades e desejos do cliente. Ela resgata verdades escondidas sobre camadas grossas de obje\u00e7\u00f5es. E tamb\u00e9m permite criar comparativos que reforcem a qualidade daquilo que voc\u00ea vende. Em vendas, a comunica\u00e7\u00e3o transforma aquilo que a gente vende naquilo que o cliente compra, com pertin\u00eancia e relev\u00e2ncia para sua vida.<\/p>\n

Agora, se me pedissem um conselho sobre atendimento, n\u00e3o pensaria duas vezes: \u201cCuide melhor da sua comunica\u00e7\u00e3o.\u201d.<\/p>\n

Por qu\u00ea? Porque \u00e9 bom investir na prospec\u00e7\u00e3o de novos clientes. Mas \u00e9 fundamental cuidar bem daqueles que j\u00e1 atendemos. Atrav\u00e9s da comunica\u00e7\u00e3o, identificamos novas necessidades e demandas que s\u00f3 a proximidade e a intimidade com o business do cliente podem permitir. E assim, nos tornamos aptos a oferecer solu\u00e7\u00f5es objetivas, assertivas e, principalmente, acertadas.<\/p>\n

A dist\u00e2ncia que existe entre um problema dentro do cliente e a solu\u00e7\u00e3o que nasce na mesa do nosso escrit\u00f3rio ou nos acorda de madrugada \u00e9 encurtada pela comunica\u00e7\u00e3o. Clientes abandonam seus fornecedores justamente por sentirem-se abandonados. Ou, por terem se transformado em uma esp\u00e9cie de commodity na carteira, pela aus\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o no relacionamento.<\/p>\n

Se me pedissem um conselho sobre lideran\u00e7a, dessa vez eu diria: \u201cCuide melhor da sua comunica\u00e7\u00e3o.\u201d.<\/p>\n

Por qu\u00ea? Em consultorias e interven\u00e7\u00f5es realizadas em diversas organiza\u00e7\u00f5es com problemas de performance, independente dos setores em que atuam, depois de alguns levantamentos tornam-se gritantes os espa\u00e7os vazios deixados pelas lideran\u00e7as na comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Falta clarifica\u00e7\u00e3o das regras, o \u2018combinar com os russos, de Man\u00e9 Garrincha. Feedback apoiador ou corretivo acontecem apenas durante as elei\u00e7\u00f5es de novos Papas. Monitoramento de metas\u2026 pra qu\u00ea tal capricho? O neg\u00f3cio \u00e9 deixar o pessoal desesperado nos \u00faltimos dias antes de fechar o m\u00eas. A valida\u00e7\u00e3o que empodera o liderado e permite que ele mesmo suba a pr\u00f3pria \u2018r\u00e9gua\u2019, a partir da bom desempenho identificado, \u00e9 algo que nunca se ouviu falar. E a aus\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o nos processos internos tem causado muitas perdas. Perdas de pessoas que, com um pouco mais de aten\u00e7\u00e3o de seus superiores, conseguiriam em pouco tempo superar limita\u00e7\u00f5es e atingir n\u00edveis desejados de produtividade. Mas que, por um bom tempo, permaneceram em voo cego dentro da organiza\u00e7\u00e3o, at\u00e9 que, por fim, os avi\u00f5es de seus resultados acabam caindo ou chocando-se contra algo ou algu\u00e9m, pela pura aus\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

E entre o l\u00edder e outros l\u00edderes, seus pares no dia a dia? Alguma dica? Pois \u00e9\u2026 vou chover no molhado: \u201cCuide melhor da sua comunica\u00e7\u00e3o.\u201d.<\/p>\n

Pesquisa realizada no in\u00edcio da d\u00e9cada pelo Project Management Institute \u2013 PMI apontou, pelas respostas colhidas entre CEOS de diversas organiza\u00e7\u00f5es, que a principal causa do fracasso dos seus projetos derivaram de problemas de comunica\u00e7\u00e3o. Neste caso, vale a pena usar um \u2018filtro solar\u2019 de comunica\u00e7\u00e3o \u2018fator 100\u2019 para evitar que seu \u2018filme\u2019 gerencial se queime demais pela aus\u00eancia dele.<\/p>\n

Mundo corporativo de lado, tamb\u00e9m tenho um conselho para sua vida pessoal, vida familiar e seus relacionamentos fora do trabalho. Adivinhe qual \u00e9? \u201cCuide melhor da sua comunica\u00e7\u00e3o.\u201d.<\/p>\n

Toda e qualquer rela\u00e7\u00e3o, quer voc\u00ea queira ou acredite que n\u00e3o, por julgar-se um \u2018bom samaritano\u2019 que faz o bem sem olhar a quem, sustenta-se invariavelmente na troca. E a comunica\u00e7\u00e3o melhorada entre pais e filhos, entre casais, irm\u00e3os, amigos, namorados possibilita que, nesta troca, ningu\u00e9m saia perdendo.<\/p>\n

Cuide n\u00e3o apenas do \u2018qu\u00ea\u2019, que \u00e9 o conte\u00fado da sua comunica\u00e7\u00e3o, mas principalmente do \u2018como\u2019, que \u00e9 a forma. Vale aqui uma observa\u00e7\u00e3o que serve para qualquer um dos momentos que listamos acima \u2013 vendas, atendimento ou lideran\u00e7a \u2013 e que tamb\u00e9m ajuda na comunica\u00e7\u00e3o na vida pessoal: erramos muito mais na forma do que no conte\u00fado. Portanto, reveja a forma, construindo abordagens em comunica\u00e7\u00e3o que, mesmo que contenham a ess\u00eancia do \u2018n\u00e3o\u2019, sejam feitas de forma humanizada, respeitosa e reconhecedora da individualidade dos nossos pares.<\/p>\n

Espero que sua equipe, seus clientes, seus familiares e amigos percebam o quanto voc\u00ea zelou pelos seus relacionamentos, apenas usando de forma mais inteligente este \u2018filtro solar\u2019 que j\u00e1 est\u00e1 a\u00ed, dentro de si: a sua comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Sobre o autor:<\/strong><\/p>\n

Eduardo Zugaib:<\/strong>\u00a0\u00e9 escritor, profissional de comunica\u00e7\u00e3o e marketing, professor de p\u00f3s gradua\u00e7\u00e3o, palestrante motivacional e comportamental. Ministra treinamento nas \u00e1reas de Desenvolvimento Humano e Performance Organizacional.<\/p>\n

site:\u00a0www.eduardozugaib.com.br<\/a><\/strong><\/p>\n

e-mail:<\/strong>\u00a0falecom@eduardozugaib.com.br<\/a><\/strong><\/p>\n

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