{"id":13549,"date":"2015-08-31T23:59:06","date_gmt":"2015-09-01T02:59:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/?p=13549"},"modified":"2015-08-30T19:42:35","modified_gmt":"2015-08-30T22:42:35","slug":"quem-paga-a-conta-do-mau-servico-do-setor-publico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/quem-paga-a-conta-do-mau-servico-do-setor-publico\/","title":{"rendered":"Quem paga a conta do mau servi\u00e7o do Setor P\u00fablico?"},"content":{"rendered":"
\"Juliana<\/a>
Juliana Albanez<\/figcaption><\/figure>\n

Um dos grandes desafios do Brasil \u00e9 pensar no que pode ser melhorado na Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica Brasileira. Repare: quando tudo d\u00e1 certo, quando o sistema n\u00e3o cai, quando somos bem atendidos, quando h\u00e1 toner na m\u00e1quina de Xerox, a surpresa \u00e9 geral. Sentimo-nos premiados, porque parece ritual de passagem n\u00e3o ter seu problema resolvido no ambiente p\u00fablico.
\nE a conta desse mau atendimento, quem paga, somos todos n\u00f3s<\/em><\/p>\n

Juliana Albanez<\/em><\/strong><\/p>\n

Provavelmente voc\u00ea j\u00e1 deve ter notado como o setor p\u00fablico tem dominado os telejornais nos \u00faltimos tempos. Na maioria das vezes, infelizmente, de forma negativa. Mas essa avalanche de den\u00fancias e investiga\u00e7\u00f5es que o pa\u00eds vem atravessando, apesar de provocar descren\u00e7a, pode ser um excelente pontap\u00e9 para grandes mudan\u00e7as na Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica Brasileira.<\/p>\n

Um dos grandes desafios do Brasil \u00e9 pensar na quest\u00e3o central: o que pode ser melhorado na Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica Brasileira? E a resposta \u00e9: pouca coisa. Se pensarmos que no setor privado se pode fazer tudo que n\u00e3o \u00e9 proibido em lei e na administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica s\u00f3 se pode fazer o que est\u00e1 previsto em lei, chegamos \u00e0 conclus\u00e3o de que o pa\u00eds vive em um ambiente de pouca criatividade e inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

E as consequ\u00eancias desse ambiente engessado, sentimos todos os dias. Desde o momento de matricular um filho na creche, ou pegar uma guia de imposto na sua prefeitura, ou ent\u00e3o procurar a ouvidoria de sua cidade para uma reclama\u00e7\u00e3o formal. Repare: quando tudo d\u00e1 certo, quando o sistema n\u00e3o cai, quando somos bem atendidos, quando h\u00e1 toner na m\u00e1quina de Xerox, a surpresa \u00e9 geral. Sentimo-nos premiados, porque parece ritual de passagem n\u00e3o ter seu problema resolvido no ambiente p\u00fablico. Um dia vai chegar a sua vez.<\/p>\n

E a\u00ed vem a pergunta: por que isso acontece? Como virar esse jogo? Como oferecer um bom servi\u00e7o \u00e0 comunidade e ainda assim produzir um bom clima no setor, que propicie novas ideias e experi\u00eancias que podem dar certo?<\/p>\n

Em palestras por C\u00e2maras e Prefeituras do pa\u00eds, \u00e9 comum esse tipo de pergunta. E a resposta \u00e9 s\u00f3 uma: a solu\u00e7\u00e3o est\u00e1 nas pessoas.\u00a0 De fato, o Brasil tem pouca tradi\u00e7\u00e3o de capacita\u00e7\u00e3o no setor p\u00fablico. Muitas vezes observamos que o alto escal\u00e3o at\u00e9 tem mais acesso, seja em viagens a capital, com oportunidade de cursos e di\u00e1rias pagos por n\u00f3s. Mas isso nem sempre acontece com m\u00e9dio e baixo funcionalismo. E \u00e9 justamente o m\u00e9dio e baixo escal\u00e3o que geralmente est\u00e1 na linha de frente com a comunidade. E com pouca capacita\u00e7\u00e3o a seu dispor, o resultado \u00e9 a baixa satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Para pensar em uma nova Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica, \u00e9 necess\u00e1ria uma mudan\u00e7a de perspectiva. Transformar pr\u00e1ticas e construir institui\u00e7\u00f5es capazes de assegurar direitos e promover a inclus\u00e3o e participa\u00e7\u00e3o popular. Tamb\u00e9m significa formar servidores orientados ao mesmo tempo para a efici\u00eancia e produ\u00e7\u00e3o de resultados, assim como para a constru\u00e7\u00e3o permanente de um setor mais pr\u00f3ximo dos cidad\u00e3os.<\/p>\n

N\u00e3o h\u00e1 outro caminho que n\u00e3o passe pelo investimento nas pessoas. Um dos pontos que sempre me chama a aten\u00e7\u00e3o em palestras para este p\u00fablico, \u00e9 da falta de orgulho do servidor de se dizer servidor. Por isso essa mudan\u00e7a deve ser org\u00e2nica, de dentro pra fora.<\/p>\n

E o primeiro ponto \u00e9 proporcionar um novo ambiente no setor p\u00fablico. Sim, mais bonito, com uso de gest\u00e3o a vista, mais limpo, com menos cara de anos setenta, carimbo sem tinta e ventilador quebrado. A beleza e limpeza s\u00e3o estimulantes, tem seu poder em nosso astral, humor e cuidado com as pessoas. Nos Estados Unidos \u00e9 muito comum o termo da \u201cvidra\u00e7a quebrada\u201d usada contra qualquer tipo de transgress\u00e3o, ou seja, tomar uma atitude ao primeiro sinal de descuido a uma pintura, a uma limpeza, a quebra de um equipamento: a\u00e7\u00e3o e reparo.<\/p>\n

Outro ponto importante \u00e9 levar as boas ideias do setor privado para o setor p\u00fablico, como ferramentas do Coaching, o m\u00e9todo FARM (Foco, A\u00e7\u00e3o, Resultado e Melhoria Cont\u00ednua), a implanta\u00e7\u00e3o de metas por setor, entre grupos pequenos, para a uni\u00e3o de equipes.<\/p>\n

A Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica \u00e9 um grande arquip\u00e9lago, cheia de ilhas, com pouca comunica\u00e7\u00e3o ou, quando ela existe, \u00e9 cheia de ru\u00eddos, sem sentimento de unidade, que provoca apatia que reflete na procrastina\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os. N\u00e3o h\u00e1 elo, nem reconhecimento. Para um servidor p\u00fablico tanto faz ser eficiente ou n\u00e3o, ter bom relacionamento ou n\u00e3o, estar atualizado ou n\u00e3o. Ningu\u00e9m ir\u00e1 pin\u00e7\u00e1-lo, promover, bonificar ou mesmo reconhecer seu bom desempenho.<\/p>\n

E a\u00ed voc\u00ea pode pensar: ser\u00e1 que daria certo nesse ambiente \u00e0s vezes desolador da Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica?\u00a0 Essa descren\u00e7a \u00e9 justific\u00e1vel, mas boas ideias relativas ao individuo s\u00e3o universais: um bom ambiente de trabalho, uma comunica\u00e7\u00e3o ativa, a democratiza\u00e7\u00e3o a capacita\u00e7\u00e3o… isso tudo independe de condi\u00e7\u00e3o entre setor p\u00fablico e privado. Muitas vezes s\u00e3o ideias simples, mas que poucos fazem, porque est\u00e3o tentando descobrir a roda. E o n\u00e3o fazer \u00e9 que fica caro. E essa conta do mau atendimento da engrenagem que faz um pa\u00eds funcionar, quem paga, somos todos n\u00f3s.<\/p>\n

Sobre a autora:<\/strong><\/p>\n

Juliana Albanez <\/strong>\u00e9 Personal & Professional Coach, palestrante e jornalista. Especialista em Comportamento, Lideran\u00e7a Feminina, Gest\u00e3o P\u00fablica e Comunica\u00e7\u00e3o, Juliana j\u00e1 levou suas palestras, treinamentos e sess\u00f5es de coaching para milhares de pessoas no Brasil inteiro. Suas apresenta\u00e7\u00f5es j\u00e1 lhe renderam os mais positivos feedbacks, principalmente de pessoas que deram a volta por cima em suas vidas e carreiras, gra\u00e7as aos seus conceitos e ensinamentos.<\/p>\n

Site:<\/strong> www.julianaalbanez.com.br<\/em><\/a><\/strong><\/em><\/p>\n

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