{"id":14459,"date":"2016-08-01T00:00:36","date_gmt":"2016-08-01T03:00:36","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/?p=14459"},"modified":"2016-07-31T16:34:38","modified_gmt":"2016-07-31T19:34:38","slug":"um-jeito-diferente-de-fazer-treinamento-de-comunicacao-comportamental-para-atender-melhor-seu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/um-jeito-diferente-de-fazer-treinamento-de-comunicacao-comportamental-para-atender-melhor-seu-cliente\/","title":{"rendered":"Um jeito diferente de fazer treinamento de comunica\u00e7\u00e3o comportamental para atender melhor seu cliente"},"content":{"rendered":"

\"esocialcoaching\"<\/a>
\n\"foto1\"<\/a>A profissional de comunica\u00e7\u00e3o comportamental Lucia Nunes e alguns de seus personagens: t\u00e9cnica de manuten\u00e7\u00e3o, equipe de vendas, m\u00e9dica, hotelaria, faxineira, entre outros<\/p>\n

Para muitos, participar de um treinamento, \u00e0s vezes parece um mart\u00edrio! Mas a LN Comunica\u00e7\u00e3o criou um novo m\u00e9todo para realiz\u00e1-lo. De uma forma bem descontra\u00edda, a profissional Lucia Nunes inicia com uma pe\u00e7a teatral personalizada. Para criar um treinamento, s\u00e3o necess\u00e1rias algumas fases. Na primeira etapa – durante uma reuni\u00e3o com os gestores da empresa – s\u00e3o identificadas as falhas de comunica\u00e7\u00e3o, seja entre os funcion\u00e1rios ou com os clientes finais.<\/p>\n

Recentemente, a LN Comunica\u00e7\u00e3o realizou um treinamento para uma equipe de telemarketing. \u201cPara formatar todo o trabalho, fomos at\u00e9 ao Centro de Atendimento da Empresa (CAC) e presenciamos alguns atendimentos – bons e outros a desejar – durante um dia. Com todo este material em m\u00e3os, criamos um mon\u00f3logo bem descontra\u00eddo onde relatamos os \u201cerros\u201d que os atendentes cometeram \u2013 sem a identifica\u00e7\u00e3o de qualquer colaborador. Em seguida, realizamos um treinamento interativo, onde pontuamos as situa\u00e7\u00f5es indesejadas e o que pod\u00edamos fazer para melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. Nosso objetivo n\u00e3o \u00e9 sinalizar somente as falhas e sim, criar formas diferentes e eficazes de atendimento\u201d, comenta Lucia Nunes, jornalista e profissional em treinamento comportamental.<\/p>\n

De acordo com Lucia Nunes, o diferencial deste trabalho est\u00e1 na elabora\u00e7\u00e3o de um m\u00f3dulo espec\u00edfico segundo a necessidade de cada Empresa cliente. \u201cCada companhia tem sua peculiaridade, suas dificuldades, seus objetivos e busca atingir suas metas de formas diferentes. Se fizermos um treinamento igual para todas, na minha opini\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 eficaz\u201d, complementa.<\/p>\n

A LN Comunica\u00e7\u00e3o ministra seus treinamentos em todo o Brasil (in loco<\/em>). \u201cEste ano j\u00e1 viajamos para mais de 15 estados. O interessante \u00e9 estar perto dos participantes. Esta interatividade n\u00e3o tem pre\u00e7o e \u00e9 muito importante. N\u00e3o \u00e9 s\u00f3 o cliente que precisa de aten\u00e7\u00e3o, os colaboradores de cada empresa tamb\u00e9m necessitam desta aproxima\u00e7\u00e3o\u201d, ressalta Lucia.<\/p>\n

Os treinamentos s\u00e3o direcionados a qualquer empresa que queira melhorar sua comunica\u00e7\u00e3o comportamental, seja com seu p\u00fablico interno ou externo. \u201cMuitas vezes, a falha de comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 somente com o cliente final e sim com os pr\u00f3prios colegas de trabalho. Recentemente, fiz um treinamento para uma Companhia onde a maior falha de comunica\u00e7\u00e3o estava dentro da empresa. Fizemos o treinamento para o p\u00fablico interno para atuar de forma mais efetiva e depois fizemos um outro espec\u00edfico para atender o cliente final\u201d, explica.<\/p>\n

Com mais de 25 anos de experi\u00eancia como jornalista, Lucia Nunes abriu seu leque de atua\u00e7\u00e3o. A LN Comunica\u00e7\u00e3o desenvolve trabalhos de assessoria de imprensa, media training<\/em> para executivos (treinamento para atendimento \u00e0 imprensa) e cursos de assessoria de imprensa em renomadas institui\u00e7\u00f5es de ensino superior como Faculdade C\u00e1sper L\u00edbero.<\/p>\n

Ping Pong com profissional em treinamento\u00a0<\/em><\/strong>de comunica\u00e7\u00e3o comportamental -Lucia Nunes<\/em><\/strong><\/p>\n

Sua forma\u00e7\u00e3o?<\/em><\/strong><\/p>\n

Lucia:<\/strong> Sou graduada em jornalismo pela Universidade Metodista de S\u00e3o Paulo, p\u00f3s-graduada em Administra\u00e7\u00e3o em Marketing\u201d pela Funda\u00e7\u00e3o Get\u00falio e em Eventos pelo Senac (SP).<\/p>\n

Atua\u00e7\u00e3o no momento?<\/em><\/strong><\/p>\n

Lucia:<\/strong> Sou jornalista h\u00e1 25 anos. Comecei cedo… brinca. Atualmente, a LN Comunica\u00e7\u00e3o atua nas \u00e1reas de assessoria de imprensa, treinamento de atendimento \u00e0 imprensa \u2013 media training<\/em> \u2013 e treinamento de Comunica\u00e7\u00e3o Comportamental para as empresas em todo o Brasil.<\/p>\n

Maior dificuldade das empresas hoje referente ao atendimento ao cliente?<\/em><\/strong><\/p>\n

Lucia:<\/strong> Todos n\u00f3s sabemos nos comunicar. Mas, muitas vezes, pecamos em alguma informa\u00e7\u00e3o atravessada, um gesto inadequado ou uma informa\u00e7\u00e3o que deixamos de transmitir. A maioria das reclama\u00e7\u00f5es est\u00e1 relacionada \u00e0 aten\u00e7\u00e3o ao cliente e \u00e0 falta de retorno. O cliente n\u00e3o aguenta mais ser enganado. Eles querem respeito. Detalhe… muitos contratos ou vendas deixam de ser realizados pela aus\u00eancia de comprometimento ou de responsabilidade do colaborador e de seus superiores. J\u00e1 tive v\u00e1rios relatos que perderam contrato por falta de uma comunica\u00e7\u00e3o efetiva, por uma informa\u00e7\u00e3o mal interpretada e at\u00e9 por um compromisso n\u00e3o realizado.<\/p>\n

Segmentos atuantes<\/em><\/strong><\/p>\n

Lucia:<\/strong> Para qualquer empresa que tenha dificuldade de comunica\u00e7\u00e3o comportamental, seja interna ou externa. Fa\u00e7o treinamento para pequenas, m\u00e9dia, grandes empresas e multinacionais: telemarketing; atendimento aos clientes; t\u00e9cnicos (companhias de telefonia, internet, etc); medicina, laborat\u00f3rios farmac\u00eauticos; enfermagem; corpora\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e particulares. Enfim, todos os segmentos: agroneg\u00f3cios; constru\u00e7\u00e3o civil; petr\u00f3leo; seguran\u00e7a; hotelaria; f\u00e1rmaco (vendedores e atendimento ao cliente); redes de fast food <\/em>e tantos outros.<\/p>\n

Valor do treinamento<\/em><\/strong>:<\/strong> Cada treinamento \u00e9 um treinamento. Preciso saber quantos dias ser\u00e3o necess\u00e1rios para elabor\u00e1-lo e atuar efetivamente. Mas \u00e9 um pre\u00e7o bem acess\u00edvel, garanto.<\/p>\n

Para mais informa\u00e7\u00f5es, acesse: www.lncomunicacao.com.br<\/a><\/p>\n

Informa\u00e7\u00f5es para imprensa<\/em><\/strong><\/p>\n

LN Comunica\u00e7\u00e3o
\nCinthya Ramos \u2013 Assessora de Imprensa Jr
\nLeilane Ferreira\u00a0 – Assistente de Comunica\u00e7\u00e3o
\nLucia Nunes \u2013 (11) 99968.4105
\nlucianunes@lncomunicaocao.com.br
\n<\/a>assessoriadeimprensa@lncomunicacao.com.br<\/a><\/p>\n

* As ideias e opini\u00f5es expostas nos artigos e mat\u00e9rias publicados no Portal RHevista RH s\u00e3o de responsabilidade exclusiva de seus autores.<\/strong><\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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