{"id":14988,"date":"2016-10-01T00:00:39","date_gmt":"2016-10-01T03:00:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/?p=14988"},"modified":"2016-09-30T18:09:16","modified_gmt":"2016-09-30T21:09:16","slug":"bayer-mantem-ouvido-atento-aos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/bayer-mantem-ouvido-atento-aos-clientes\/","title":{"rendered":"Bayer mant\u00e9m ouvido atento aos clientes"},"content":{"rendered":"
\"Curso<\/a><\/div>\n
\"Mariana<\/a>
Mariana Lorenzon
Diretora de Excelencia Operacional da Bayer<\/figcaption><\/figure>\n

Bayer promove a\u00e7\u00e3o \u00fanica no mercado agr\u00edcola e destaca l\u00edderes\u00a0da empresa\u00a0<\/em>para atender o servi\u00e7o de 0800\u00a0dispon\u00edvel\u00a0ao cliente<\/em><\/strong><\/p>\n

\u201cVamos unir os elos da cadeia. Neste dia, nos aproximaremos ainda mais dos clientes para entender suas necessidades, trocando informa\u00e7\u00f5es e tirando d\u00favidas, bem como ampliando nosso canal de relacionamento com ele\u201d, explica Rafael Villarroel, Diretor de Opera\u00e7\u00f5es de Neg\u00f3cios da divis\u00e3o Crop Science da Bayer, quando questionado sobre o porque a empresa resolveu convocar diretores para ter uma experi\u00eancia in\u00e9dita no\u00a0 canal de atendimento ao cliente, o Converse Bayer. A a\u00e7\u00e3o acontece em tr\u00eas de outubro (segunda-feira) e contar\u00e1 com a presen\u00e7a de 12 executivos das mais diversas \u00e1reas da divis\u00e3o agr\u00edcola da companhia.<\/p>\n

Seguindo o exemplo do varejo, a Bayer \u00e9 a primeira empresa do setor agr\u00edcola a realizar este tipo de a\u00e7\u00e3o em uma opera\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente por meio do 0800. \u201cNossa aten\u00e7\u00e3o est\u00e1 voltada completamente ao produtor. Com essa a\u00e7\u00e3o, os executivos vivenciar\u00e3o um contato diferente com o cliente. N\u00f3s queremos estar mais pr\u00f3ximo ao cliente, ouvir suas necessidades e retornar com solu\u00e7\u00f5es para seu neg\u00f3cio\u201d, diz Mariana Lorenzon, diretora de Excelencia Operacional da Bayer.<\/p>\n

O Converse Bayer \u00e9 o canal de relacionamento entre a empresa e seus clientes e parceiros criado em 2009 para entrar no lugar do SAC (Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor), que estava em funcionamento desde 1995. Para atualizar este servi\u00e7o a empresa realizou mudan\u00e7as conceituais no sistema estrutural e operacional de atendimento. A equipe foi ampliada e treinada para fornecer informa\u00e7\u00f5es sobre os servi\u00e7os, produtos e culturas agr\u00edcolas. Os analistas passaram a conhecer e entender melhor as necessidades dos produtores rurais, transmitindo assim a mensagem adequada no momento do contato telef\u00f4nico.<\/p>\n

Lorenzon aponta ainda que outra importante mudan\u00e7a com esta transforma\u00e7\u00e3o, foi trazer os insights dos clientes, que interagem com o 0800 para a pauta das discuss\u00f5es de negocio. \u201cDesde o inicio do processo de transforma\u00e7\u00e3o, j\u00e1 contabilizamos 446 mil intera\u00e7\u00f5es registradas em nossa base de dados. Com essas informa\u00e7\u00f5es conseguimos entender a din\u00e2mica dos atendimentos e tomar algumas decis\u00f5es importantes.<\/p>\n

Para atender de forma precisa e objetiva as mais diversas intera\u00e7\u00f5es do Converse Bayer, a empresa conta com uma equipe de 23 pessoas com as seguintes forma\u00e7\u00f5es: biologia, farm\u00e1cia, administra\u00e7\u00e3o e marketing. A diretora de Excel\u00eancia Operacional da Bayer salienta a import\u00e2ncia de acertar na escolha das pessoas, por isso possue uma equipe diferenciada para atender de forma personalizada os clientes.<\/p>\n

O Converse Bayer funciona de segunda a quinta feira das 7h20 \u00e0s 17h e \u00e0s sextas das 7h30 \u00e0s 13h30, e seu n\u00famero \u00e9 o 0800 0115560. Fora deste hor\u00e1rio de atendimento basta ligar neste mesmo n\u00famero, dispon\u00edvel 24h, e seguir as indica\u00e7\u00f5es gravadas.<\/p>\n

Bayer: Science For A Better Life (Ci\u00eancia para uma Vida Melhor)<\/strong><\/p>\n

A Bayer \u00e9 uma empresa global focada em Ci\u00eancias da Vida nas \u00e1reas de cuidados com a sa\u00fade humana, animal e agricultura. Seus produtos e servi\u00e7os s\u00e3o desenvolvidos para beneficiar as pessoas e melhorar sua qualidade de vida. Al\u00e9m disso, a companhia objetiva criar valor por meio da inova\u00e7\u00e3o. A Bayer \u00e9 comprometida com os princ\u00edpios do desenvolvimento sustent\u00e1vel e com suas responsabilidades sociais e \u00e9ticas como uma empresa cidad\u00e3. Em 2015, o grupo empregou cerca de 117 mil pessoas e obteve vendas de \u20ac 46.3 bilh\u00f5es. Os investimentos totalizaram \u20ac 2.6 bilh\u00f5es e as despesas com Pesquisa & Desenvolvimento somaram \u20ac 4.3 bilh\u00f5es. Esses n\u00fameros incluem os neg\u00f3cios de pol\u00edmeros de alta tecnologia, que foram lan\u00e7ados no mercado de a\u00e7\u00f5es como companhia independente nomeada Covestro, em 06 de outubro de 2015.<\/p>\n

Para mais informa\u00e7\u00f5es sobre a divis\u00e3o Crop Science, acesse nosso site: www.bayer.com.br<\/a> e os nossos canais nas redes sociais: Facebook (www.facebook.com\/BayerCropScience.BR<\/a>); Twitter (Bayer4CropsBR); YouTube (www.youtube.com\/BayerCropScienceBR<\/a>).<\/p>\n

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\u201cVamos unir os elos da cadeia. Neste dia, nos aproximaremos ainda mais dos clientes para entender suas necessidades, trocando informa\u00e7\u00f5es e tirando d\u00favidas, bem como ampliando nosso canal de relacionamento com ele\u201d, explica Rafael Villarroel, Diretor de Opera\u00e7\u00f5es de Neg\u00f3cios da divis\u00e3o Crop Science da Bayer, quando questionado sobre o porque a empresa resolveu convocar diretores para ter uma experi\u00eancia in\u00e9dita no canal de atendimento ao cliente, o Converse Bayer. A a\u00e7\u00e3o acontece em tr\u00eas de outubro (segunda-feira) e contar\u00e1 com a presen\u00e7a de 12 executivos das mais diversas \u00e1reas da divis\u00e3o agr\u00edcola da companhia.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":14989,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[2735,1243,485],"table_tags":[],"class_list":["post-14988","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-bayer","tag-clientes","tag-excelencia","entry"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14988","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14988"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14988\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14989"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14988"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14988"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14988"},{"taxonomy":"table_tags","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/table_tags?post=14988"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}