{"id":17056,"date":"2017-08-11T00:00:32","date_gmt":"2017-08-11T03:00:32","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/?p=17056"},"modified":"2017-08-13T21:43:38","modified_gmt":"2017-08-14T00:43:38","slug":"as-licoes-de-inovacao-que-o-mercado-de-luxo-da","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/as-licoes-de-inovacao-que-o-mercado-de-luxo-da\/","title":{"rendered":"As li\u00e7\u00f5es de inova\u00e7\u00e3o que o mercado de luxo d\u00e1!"},"content":{"rendered":"


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“Todas as atividades e segmentos podem aprender com a gest\u00e3o do Luxo”,
\nCarlos Ferreirinha, MCF<\/p>\n

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Gladis Costa<\/figcaption><\/figure>\n

O\u00a0IV F\u00f3rum de Conhecimento MCF – Os Pensadores do Luxo, \u00a0que aconteceu ontem, dia 8, em S\u00e3o Paulo, em S\u00e3o Paulo, evento capitaneado por Carlos Ferreirinha, mostrou como empresas, o pa\u00eds e a pr\u00f3pria economia podem aprender atrav\u00e9s das estrat\u00e9gias de gest\u00e3o do luxo.<\/p>\n

Vamos l\u00e1: a ind\u00fastria do luxo \u00e9 um bom neg\u00f3cio, apesar do momento econ\u00f4mico complexo para algumas marcas. A consultoria Deloitte, em seu relat\u00f3rio\u00a0Global Powers of Luxury Good 2017, que analisa as 100 maiores empresas ligadas ao luxo, revela que a m\u00e9dia de vendas destas empresas est\u00e1 na casa dos US$ 2 bi, representando um crescimento de 3% em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 pesquisa anterior. Estas marcas geraram US$ 212 bi de vendas no \u00faltimo ano fiscal, encerrado em junho\/2016, com um ligeiro decr\u00e9scimo em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior, por\u00e9m a l\u00edder francesa LVMH Moet Hennessy-Louis Vuitton, j\u00e1 reportou um aumento de 15% nas receitas do primeiro semestre de 2017. Parece muito promissor!<\/p>\n

Mas o que estas Maisons, verdadeiros templos de luxo, podem ensinar a empresas de outros segmentos e geografias? Como estes estabelecimentos centen\u00e1rios, encapsulados em seus nichos de elite conseguem crescer ou se manter em situa\u00e7\u00f5es adversas? Porque elas se renovam, surpreendem o cliente, acompanham, interpretam, reagem e criam matrizes de intelig\u00eancia que conseguem transformar seus produtos em algo extraordin\u00e1rio, valorizam a emo\u00e7\u00e3o do consumidor, fazem com que seus clientes se sintam especiais, valiosos, \u00fanicos. Com tanta informa\u00e7\u00e3o sobre seus mercados, conseguem desenvolver produtos e servi\u00e7os que se tornam \u00edcones, portanto, objetos de desejo – e sabem cobrar muito bem pelo valor desta oferta e exclusividade.<\/p>\n

\"\"Estas empresas s\u00e3o resilientes, passaram pelas mesmas dificuldades que outros segmentos em seus pa\u00edses de origem, mas descobriram que observar o mercado \u00e9 uma coisa, reagir a seus humores e movimentos \u00e9 outra e se reinventar \u00e9 uma arte. Mantendo seu DNA e percebendo que as necessidades e as expectativas mudaram, foram \u00e0s ruas, alguns literalmente – e apresentaram sua resposta a toda esta inquieta\u00e7\u00e3o.\u00a0O mundo mudou, os \u00eddolos e valores s\u00e3o outros, a desconstru\u00e7\u00e3o de mitos e verdades \u00e9 uma constante e isto tamb\u00e9m foi incorporado as suas estrat\u00e9gias.<\/p>\n

Se n\u00e3o fosse assim, como a Dior, marca do portf\u00f3lio da LVMH-Louis Vuitton, teria escolhido Rihanna, reconhecida por seu estilo\u00a0bad girl, para lan\u00e7ar sua linha de maquiagem? Ou por que a mesma maison cria uma linha de produtos com a Supreme, marca americana de acess\u00f3rios para skatistas? Como a marca de luxo no. 1 do planeta pode estar ligada \u00e0 irrever\u00eancia da\u00a0streetwear, moda despojada, democr\u00e1tica e casual? Seria uma atitude de reinven\u00e7\u00e3o, inova\u00e7\u00e3o,\u00a0redesign\u00a0ou di\u00e1logo com novos p\u00fablicos? No caso, acho que todas as anteriores e mais um pouco!<\/p>\n

Talvez seja esta a motiva\u00e7\u00e3o que fez com que a rede hoteleira Ritz-Carlton entrasse no ramo de cruzeiros de luxo – a empresa lan\u00e7ou o The Ritz-Carlton Yatch Coletcion, que talvez desembarque por aqui em 2019. \u00a0N\u00e3o se trata daqueles navios com mais de 4000 passageiros a bordo, mas pequenas ilhas flutuantes de conforto, privacidade e luxo para 300 felizardos que podem ter acesso a experi\u00eancia de um cruzeiro, mas com a assinatura, estilo e qualidade da rede Ritz. Na\u00a0vibe\u00a0de novos modelos de neg\u00f3cios e reposicionamento de marca, a prestigiosa Tiffany elegeu a irreverente Lady Gaga como sua garota propaganda! Isto \u00e9 que \u00e9 pensar fora da caixa! De Audrey Hepburn a Lady Gaga! Sai o caf\u00e9 da manh\u00e3 e entra a happy hour. Por que n\u00e3o?<\/p>\n

O que estas empresas t\u00eam em comum? Seus gurus de pesquisa e desenvolvimento de produtos devem ter captado com muita assertividade a mudan\u00e7a no comportamento do consumidor. Para um novo cliente, \u00e9 preciso criar um novo produto. \u00c9 a estrat\u00e9gia de continuamente aproveitar as oportunidades que aparecem – e elas s\u00e3o muitas e nem sempre est\u00e3o dentro do portf\u00f3lio atual ou nas salas de reuni\u00e3o da empresa. \u00c9 como aquele mantra da s\u00e9rie Arquivo X: \u00a0“a verdade est\u00e1 l\u00e1 fora”. \u00c9 preciso ver o que est\u00e1 acontecendo no mundo. Nenhuma delas abandonou seu DNA, aquilo que as torna \u00fanica e especial, de fato, mantiveram o\u00a0core business\u00a0em seu novo portf\u00f3lio. A julgar pelos n\u00fameros, a decis\u00e3o tem se mostrado a mais correta poss\u00edvel.<\/p>\n

O luxo, como qualquer outro segmento, precisa entregar resultados. Muitas empresas desenvolvem um planejamento de marketing sem levar em considera\u00e7\u00e3o o desejo e as necessidades de seus\u00a0targets\u00a0ou os movimentos sociais criados por eles, muitas vezes n\u00e3o sabem onde est\u00e3o, o que fazem, como consomem, quem os influencia, do que gostam e isto \u00e9 um grande impedimento para se criar algo que gere receita consistente. \u00c9 preciso saber falar com estas\u00a0personas.<\/p>\n

Um desafio atual: como vender o luxo para os millennials (aqueles que nasceram entre 1980 e 2000) que t\u00eam uma rela\u00e7\u00e3o visceral com a tecnologia? Adoram e-commerce, vivem conectados a seus celulares e fazem parte de dezenas de redes sociais. De acordo com pesquisa da Bain & Company\/Farfetch, este p\u00fablico vai representar 40% do mercado global de luxo em 2025. Oras, vivem 24 horas online, como uma marca pode falar com eles? Sem problemas, a gigante Amazon por exemplo, possui uma loja Chanel aberta 24×7. Al\u00e9m da agilidade no processo de avalia\u00e7\u00e3o e compra – eles s\u00e3o r\u00e1pidos no gatilho – tamb\u00e9m v\u00e3o se interessar por marcas que representem suas causas, da\u00ed o motivo de algumas marcas se posicionarem no sentido de mesmo sendo seculares, interagirem com os millennials num (novo) protocolo comum.<\/p>\n

Estes jovens – assim – como qualquer consumidor, diga-se de passagem, querem comprar, al\u00e9m do produto, uma boa experi\u00eancia, qualidade e felicidade, mas tamb\u00e9m pensam em sustentabilidade, diversidade, inclus\u00e3o, \u00e9tica e outros pilares e o produto precisa apresentar estes atributos. A diferen\u00e7a \u00e9 que eles seguem blogueiros, jogadores de futebol, estilistas, designers, youtubers, atores, celebridades em geral e s\u00e3o por eles muito influenciados.<\/p>\n

Citando Charles Darwin, “n\u00e3o \u00e9 o mais forte que sobrevive, nem mais o inteligente, mas o que melhor se adapta \u00e0s mudan\u00e7as. Em tempos de crise, o mercado do luxo ensina como sobreviver.<\/p>\n

Carlos Ferreirinha, Head do evento e profundo conhecedor do assunto, comprovou com sua palestra e com o conte\u00fado do f\u00f3rum, que o luxo, ao ensinar estrat\u00e9gias mercadol\u00f3gicas inovadoras e criativas \u00e9 absolutamente indispens\u00e1vel e garantia de bons neg\u00f3cios.<\/p>\n

No pr\u00f3ximo post tem mais sobre este evento! Foi genial!<\/p>\n

Sobre a autora:<\/strong><\/p>\n

Gladis Costa,\u00a0<\/strong>Gerente de Marketing e Comunica\u00e7\u00e3o da PTC para a Am\u00e9rica Latina. A PTC \u00e9 l\u00edder no segmento de solu\u00e7\u00f5es para o gerenciamento do ciclo de vida do produto. Em mar\u00e7o de 2009 criou o grupo \u201cMulheres de Neg\u00f3cios\u201d, maior rede feminina de neg\u00f3cios do portal LinkedIn com mais de 4600 associadas. \u00c9 colunista em v\u00e1rios sites onde publica artigos sobre marketing, servi\u00e7os, comportamento, carreira e cultura. \u00c9 formada em Letras pela Unesp, com p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o em Jornalismo, Comunica\u00e7\u00e3o Social e especializa\u00e7\u00e3o em Tecnologia e Neg\u00f3cios pela PUC-SP. Em 2005 lan\u00e7ou seu primeiro livro de cr\u00f4nicas, \u201cO homem que entendia as Mulheres\u201d.<\/p>\n

* As ideias e opini\u00f5es expostas nos artigos e mat\u00e9rias publicados no Portal RHevista RH s\u00e3o de responsabilidade exclusiva de seus autores<\/strong>
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