{"id":17703,"date":"2017-10-01T00:00:37","date_gmt":"2017-10-01T03:00:37","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/?p=17703"},"modified":"2017-09-30T22:14:36","modified_gmt":"2017-10-01T01:14:36","slug":"empresas-x-clientes-5-dicas-para-reconstruir-a-ponte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/empresas-x-clientes-5-dicas-para-reconstruir-a-ponte\/","title":{"rendered":"Empresas x Clientes: 5 Dicas para Reconstruir a Ponte"},"content":{"rendered":"

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Gladis Costa<\/figcaption><\/figure>\n

Empresas possuem um objetivo comum: crescer, expandir, ampliar sua atua\u00e7\u00e3o, vender mais. \u00c9 not\u00f3rio, por\u00e9m, que estamos passando por uma crise econ\u00f4mica gigantesca, est\u00e1 dif\u00edcil vender, mas algu\u00e9m est\u00e1 comprando e deve estar conversando com nosso concorrente neste momento. Em tempos bicudos, \u00e9 preciso acessar o mercado de maneira eficiente e assertiva. \u00c9 preciso ser \u00e1gil, fazer com que o cliente conhe\u00e7a o produto e rapidamente e tenha uma experi\u00eancia fabulosa atrav\u00e9s da aquisi\u00e7\u00e3o. Mas o faz algu\u00e9m querer conhecer, avaliar, testar e comprar nosso produto? No m\u00eas em que o cliente \u00e9 homenageado, segue uma pequena reflex\u00e3o sobre o assunto:<\/p>\n

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  1. Nossa mensagem \u00e9 relevante, assumindo que conhecemos nosso p\u00fablico alvo? Sabemos o que ele quer ou que precisa? Como fazer este produto ser “consumido” pelo p\u00fablico adequado no momento certo? Conhecemos a jornada de compra deste consumidor?<\/li>\n
  2. Nossa mensagem transmite confiabilidade? Uma frase em ingl\u00eas ilustra este conceito: “In God we trust, all the others must bring data”, algo como “Confiamos em Deus, os outros devem mostrar os dados”. N\u00e3o adianta falar que nosso produto \u00e9 melhor sem ter algo que comprove esta afirma\u00e7\u00e3o. Nada como um bom cliente para falar sobre a gente. Cliente feliz fala e influencia sua rede de contatos. Melhor marketing imposs\u00edvel.<\/li>\n
  3. Conhecemos o diferencial do nosso produto? No que somos melhores em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 concorr\u00eancia? O que fazemos, entregamos e produzimos que \u00e9 melhor do que os outros? \u00a0Vamos pensar no conceito “USP – Unique Selling Proposition” ou “Proposta \u00danica de Valor” – algo que s\u00f3 n\u00f3s temos e que nos torna \u00fanicos. \u00a0Envolve inova\u00e7\u00e3o, prazo de entrega, qualidade, conhecimento do segmento e das tend\u00eancias e at\u00e9 a for\u00e7a de nosso networking. Pessoalmente acredito que “business is all about people”. Pessoas compram de pessoas. Todo o mundo sabe que nem sempre pre\u00e7o \u00e9 o “x” da quest\u00e3o, mesmo em tempos de crise.<\/li>\n
  4. Falando em promo\u00e7\u00e3o ou comunica\u00e7\u00e3o, h\u00e1 que se tomar cuidado com a forma com que esta atividade \u00e9 realizada. Vamos imaginar quantas mensagens impactam nosso cliente diariamente, seja por email, cat\u00e1logos, fliers, websites, ofertas, promo\u00e7\u00f5es, contatos telef\u00f4nicos. David Ogilvy (1911-1999), o\u00a0 guru da publicidade norte-americana, costumava dizer que podia criar um an\u00fancio em 3 horas, mas poderia levar 3 semanas para criar uma boa chamada. Isto porque as pessoas n\u00e3o tem tempo para ler tudo. A mensagem precisa ser relevante, ousada e atraente e isto n\u00e3o vale s\u00f3 para publicidade, mas para o assunto do email, convite, tema de uma palestra ou mesmo a pauta de uma reuni\u00e3o. Como chamar a aten\u00e7\u00e3o de profissionais t\u00e3o ocupados? Quantas mensagens s\u00e3o deletadas porque n\u00e3o explicam a que vieram?<\/li>\n
  5. \u00c9 preciso avaliar financeiramente o quanto o cliente representa para a empresa ao longo do ciclo de vida de sua intera\u00e7\u00e3o com ela. \u00c9 o CLV – Client Lifetime Value. E nisto muitas empresas pecam. Um exemplo s\u00e3o as concession\u00e1rias de ve\u00edculos que querem fazer uma venda \u00fanica para um cliente que poderia comprar entre oito e dez carros durante sua vida – mas se sua experi\u00eancia com a marca\/revenda for \u00fanica, agrad\u00e1vel e inesquec\u00edvel j\u00e1 na primeira aquisi\u00e7\u00e3o. Estou pensando em um jovem que entra numa loja para comprar seu primeiro carro. Para o vendedor, preocupado com sua meta mensal, ele pode valer apenas o pre\u00e7o de um carro popular, mas este jovem vai ingressar no mercado de trabalho, amadurecer, ter um poder aquisitivo maior e comprar carros mais valiosos. Ent\u00e3o, quanto vale este jovem que vai de camiseta, bermuda e havaiana num fim de semana e que muitas vezes \u00e9 julgado apenas por sua apar\u00eancia despojada? “Este n\u00e3o vai comprar nada”, \u00e9 o que costumam dizer e l\u00e1 se vai um cliente potencial de muitos anos. Parece que ningu\u00e9m est\u00e1 interessado em construir um relacionamento duradouro.<\/li>\n<\/ol>\n

    A crise traz oportunidades e \u00e9 neste momento que devemos exercer nossa criatividade e analisar as oportunidades existentes, lembrar que os\u00a0 clientes de nossa base instalada valem muito e deveriam ser especiais. As a\u00e7\u00f5es de marketing para estes clientes s\u00e3o mais baratas, pois nos conhecem (ou deveriam conhecer) e sabemos quem s\u00e3o e onde est\u00e3o, mas as empresas insistem em fazer campanhas para capta\u00e7\u00e3o de novos clientes com pre\u00e7os atraentes e mais baratos do que aqueles praticados para os clientes da casa e estes, por sua vez, sabem disso e se ressentem. \u00a0J\u00e1 tentei cancelar meu plano de TV a cabo para entrar na promo\u00e7\u00e3o para novos clientes, mas como j\u00e1 era cliente antiga (um contrato vigente h\u00e1 pelo menos dez anos), precisaria aguardar seis meses para ter acesso ao novo plano. Nem sempre se perde cliente para a concorr\u00eancia. A empresa manda o cliente embora, simples assim.<\/p>\n

    Como fornecedores buscamos o imediatismo, a venda r\u00e1pida, queremos a verba do cliente j\u00e1. Como clientes, reclamamos da forma como somos tratados e sentimos a falta de um bom relacionamento. Dois protagonistas, duas faces de um mesmo problema. \u00c9 preciso construir pontes, n\u00e3o muros!<\/p>\n

    Sobre a Autora:<\/strong><\/em><\/p>\n

    Gladis Costa,\u00a0<\/strong>Gerente de Marketing e Comunica\u00e7\u00e3o da PTC para a Am\u00e9rica Latina. A PTC \u00e9 l\u00edder no segmento de solu\u00e7\u00f5es para o gerenciamento do ciclo de vida do produto. Em mar\u00e7o de 2009 criou o grupo \u201cMulheres de Neg\u00f3cios\u201d, maior rede feminina de neg\u00f3cios do portal LinkedIn com mais de 4600 associadas. \u00c9 colunista em v\u00e1rios sites onde publica artigos sobre marketing, servi\u00e7os, comportamento, carreira e cultura. \u00c9 formada em Letras pela Unesp, com p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o em Jornalismo, Comunica\u00e7\u00e3o Social e especializa\u00e7\u00e3o em Tecnologia e Neg\u00f3cios pela PUC-SP. Em 2005 lan\u00e7ou seu primeiro livro de cr\u00f4nicas, \u201cO homem que entendia as Mulheres\u201d.<\/p>\n

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    Empresas possuem um objetivo comum: crescer, expandir, ampliar sua atua\u00e7\u00e3o, vender mais. \u00c9 not\u00f3rio, por\u00e9m, que estamos passando por uma crise econ\u00f4mica gigantesca, est\u00e1 dif\u00edcil vender, mas algu\u00e9m est\u00e1 comprando e deve estar conversando com nosso concorrente neste momento. Em tempos bicudos, \u00e9 preciso acessar o mercado de maneira eficiente e assertiva. \u00c9 preciso ser \u00e1gil, fazer com que o cliente conhe\u00e7a o produto e rapidamente e tenha uma experi\u00eancia fabulosa atrav\u00e9s da aquisi\u00e7\u00e3o. Mas o faz algu\u00e9m querer conhecer, avaliar, testar e comprar nosso produto? No m\u00eas em que o cliente \u00e9 homenageado, segue uma pequena reflex\u00e3o sobre o assunto:<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":17060,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[859],"tags":[1243],"table_tags":[],"class_list":["post-17703","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gladis-costa","tag-clientes","entry"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17703","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17703"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17703\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17060"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17703"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17703"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17703"},{"taxonomy":"table_tags","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/table_tags?post=17703"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}