{"id":18812,"date":"2018-04-30T20:23:56","date_gmt":"2018-04-30T23:23:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/?p=18812"},"modified":"2018-04-30T20:27:48","modified_gmt":"2018-04-30T23:27:48","slug":"bancos-tecnologia-clientes-uma-relacao-complicada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/bancos-tecnologia-clientes-uma-relacao-complicada\/","title":{"rendered":"Bancos, tecnologia, clientes: uma rela\u00e7\u00e3o complicada"},"content":{"rendered":"

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Gladis Costa<\/figcaption><\/figure>\n

Tecnologia \u00e9 \u00f3tima, facilita nossa vida \u2013 na maioria das vezes, por\u00e9m quem nunca passou por um pequeno estresse acessando um site, tentando comprar um produto online, realizando uma opera\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria?<\/p>\n

Falando nisso, sou cliente de um banco h\u00e1 muitos anos \u2013 uma institui\u00e7\u00e3o que defendo com unhas e dentes porque tem uma opera\u00e7\u00e3o online excelente, funcionando em 99.9% dos casos. Este banco consegue\u00a0oferecer servi\u00e7os online \u00e0s vezes melhor do que aquele prestado por colaboradores na ag\u00eancia, mas isto \u00e9 outra hist\u00f3ria. O fato de utilizar eventualmente uma ag\u00eancia f\u00edsica que n\u00e3o \u00e9 a minha pode ser uma das raz\u00f5es, mas a internet \u00e9 global, funciona 24×7 e justamente por dar liberdade de autoajuda n\u00edvel 10 deve ser bem user-friendly.<\/p>\n

Por\u00e9m um dia este banco resolve fazer uma revolu\u00e7\u00e3o em seu site e a\u00ed come\u00e7am as dores: \u00e9 preciso reinstalar o aplicativo, checar a vers\u00e3o do browser, rodar um diagn\u00f3stico, enviar o relat\u00f3rio para o suporte, dar de cara com um site inst\u00e1vel, telas demoradas para aparecerem, opera\u00e7\u00f5es n\u00e3o realizadas, atualizar dispositivos de seguran\u00e7a…um estresse que s\u00f3 aumenta quando \u00e9 preciso validar o dispositivo na ag\u00eancia. E a\u00ed come\u00e7am os verdadeiros problemas – como se os outros n\u00e3o fossem –\u00a0\u00a0porque \u00e9 preciso se deslocar at\u00e9 a ag\u00eancia (leia-se tr\u00e2nsito, estacionamento, etc.), que pode estar com filas imensas, problemas no ATM, carro-forte abastecendo ag\u00eancia, funcion\u00e1rios de atendimento preocupados em vender seguro, caixa oferecendo empr\u00e9stimo a taxas fant\u00e1sticas e outros dissabores. Tudo porque houve uma mudan\u00e7a no site. Um problema ou outro faz parte do dia a dia, mas todos ao mesmo tempo. N\u00e3o, decididamente n\u00e3o.<\/p>\n

Minha pergunta, que n\u00e3o \u00e9 nova, mas vou usar aqui:\u00a0\u00a0por que mexer em time que est\u00e1 ganhando? Ok, a tecnologia muda o tempo todo, os bancos s\u00e3o grandes compradores de tecnologia, bl\u00e1 bl\u00e1 bl\u00e1, mas imagino uma pessoa que n\u00e3o tenha facilidade para lidar com tecnologia ou que n\u00e3o pode ir ao banco por falta de tempo, ou algu\u00e9m que j\u00e1 se encontra insatisfeito com algum servi\u00e7o – ent\u00e3o visualize esta pessoa interagindo com um site que n\u00e3o funciona, que de t\u00e3o lento pode causar duas rea\u00e7\u00f5es: hipnose completa ou estresse violento, daqueles de jogar computador na parede. E eu \u2013 que adoro meu banco, sou a cliente-f\u00e3 mesmo, n\u00e3o quero usar a nova tecnologia.<\/p>\n

.E da\u00ed voc\u00ea pergunta para o suporte t\u00e9cnico se o problema \u00e9 da sua m\u00e1quina, do aplicativo ou da chuva \u2013 e ele responde que o banco tem apresentado alguma instabilidade sim (ah, que al\u00edvio). Servi\u00e7o online \u00e9 um produto que o banco oferece, assim como qualquer outro em seu portf\u00f3lio. Tem que ser bom e se for mudar as regras, deve comunicar muito bem a mudan\u00e7a \u2013 antes, n\u00e3o depois, pois durante a transi\u00e7\u00e3o, quem vai sofrer? O cliente, claro! E deve explicar na linguagem do cliente, n\u00e3o na dos t\u00e9cnicos mega-super experts, ok? Portanto, quero meu (velho e bom) banco de volta.<\/p>\n

O problema \u00e9 que ningu\u00e9m acessa o banco s\u00f3 para olhar as p\u00e1ginas oferecidas ou ficar olhando seu saldo – a gente acessa quando tem tem algo para fazer, uma fun\u00e7\u00e3o a executar – naquele momento.\u00a0Acho que a tecnologia \u00e9 como a medicina: n\u00e3o pode piorar o quadro atual. Simples assim.\u00a0\u00a0Pr\u00f3ximo da fila!<\/p>\n

Sobre a Autora:<\/strong><\/em><\/p>\n

Gladis Costa,\u00a0<\/strong>Gerente de Marketing e Comunica\u00e7\u00e3o da PTC para a Am\u00e9rica Latina. A PTC \u00e9 l\u00edder no segmento de solu\u00e7\u00f5es para o gerenciamento do ciclo de vida do produto. Em mar\u00e7o de 2009 criou o grupo \u201cMulheres de Neg\u00f3cios\u201d, maior rede feminina de neg\u00f3cios do portal LinkedIn com mais de 4600 associadas. \u00c9 colunista em v\u00e1rios sites onde publica artigos sobre marketing, servi\u00e7os, comportamento, carreira e cultura. \u00c9 formada em Letras pela Unesp, com p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o em Jornalismo, Comunica\u00e7\u00e3o Social e especializa\u00e7\u00e3o em Tecnologia e Neg\u00f3cios pela PUC-SP. Em 2005 lan\u00e7ou seu primeiro livro de cr\u00f4nicas, \u201cO homem que entendia as Mulheres\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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