{"id":19364,"date":"2018-09-30T21:46:06","date_gmt":"2018-10-01T00:46:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/?p=19364"},"modified":"2018-09-30T21:53:29","modified_gmt":"2018-10-01T00:53:29","slug":"a-tecnologia-como-aliada-no-monitoramento-de-sua-equipe-de-trabalho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/a-tecnologia-como-aliada-no-monitoramento-de-sua-equipe-de-trabalho\/","title":{"rendered":"A tecnologia como aliada no monitoramento de sua equipe de trabalho"},"content":{"rendered":"
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Vladimir Prestes<\/figcaption><\/figure>\n

O monitoramento da equipe de trabalho \u00e9 uma das principais fun\u00e7\u00f5es dos gestores. As tecnologias ajudam a aperfei\u00e7oar essa tarefa e hoje n\u00e3o \u00e9 mais necess\u00e1rio aplicar tanto esfor\u00e7o para saber exatamente como cada empresa, cada departamento espec\u00edfico e cada funcion\u00e1rio est\u00e1 trabalhando.<\/p>\n

O que e como os empregadores monitoram?<\/strong><\/u><\/u><\/p>\n

Hoje, o monitoramento do trabalho de funcion\u00e1rios pode ser realizado praticamente por qualquer empresa, independente de perfil ou porte. A metodologia depender\u00e1 apenas do tipo de atua\u00e7\u00e3o do funcion\u00e1rio, que poder\u00e1 ser externa ou dentro do escrit\u00f3rio. Por exemplo, nos telefones celulares dos carteiros s\u00e3o instalados aplicativos com GPS, que acompanham todos os deslocamentos. Dispositivos de rastreamento, que registram a rota e o consumo de combust\u00edvel, s\u00e3o instalados nos ve\u00edculos de servi\u00e7o. Os rastreadores tamb\u00e9m s\u00e3o utilizados para determinar a localiza\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios de um armaz\u00e9m ou de um determinado setor da f\u00e1brica.<\/u><\/u><\/p>\n

Os escrit\u00f3rios usam c\u00e2meras de v\u00eddeo, sistemas de controle de acesso e softwares especializados para o monitoramento das atividades dos funcion\u00e1rios nos computadores. Hoje j\u00e1 est\u00e3o dispon\u00edveis no mercado brasileiro sistemas de monitoramento autom\u00e1tico das atividades dos funcion\u00e1rios no computador, capazes de monitorar programas e aplicativos usados por determinado funcion\u00e1rio, o tempo gasto e com qual finalidade, ou seja, a tecnologia permite identificar se esse tempo foi gasto efetivamente para tarefas de trabalho ou para fins pessoais, avaliando a produtividade da equipe e produzindo relat\u00f3rios para o gestor.<\/u><\/u><\/p>\n

J\u00e1 os sistemas conhecidos como DLP promovem um maior controle de funcion\u00e1rios. Esses programas s\u00e3o desenvolvidos para proteger as informa\u00e7\u00f5es confidenciais contra vazamentos. Hoje \u00e9 fundamental proteger n\u00e3o apenas as informa\u00e7\u00f5es dentro da empresa, mas tamb\u00e9m a empresa contra perdas financeiras, provocadas por diferentes tipos de a\u00e7\u00f5es. Essas a\u00e7\u00f5es s\u00e3o cometidas pelos funcion\u00e1rios, uma vez que as informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o vazam por si s\u00f3. \u00c9 necess\u00e1rio lidar n\u00e3o s\u00f3 com a informa\u00e7\u00e3o, mas com o “fator humano”, considerado pela maioria dos especialistas da SI em todo mundo como a maior de todas as amea\u00e7as. Por exemplo, neglig\u00eancia de funcion\u00e1rios, conluio de profissionais com concorrentes, uso ilegal de recursos da empresa, espionagem industrial, vingan\u00e7a de funcion\u00e1rios – s\u00e3o muitas possibilidades.<\/u><\/u><\/p>\n

De acordo com pesquisa da IBM e Ponem<\/a>on Institute<\/a>\u00a0(2016), que entrevistou especialistas de TI e SI dos Estados Unidos, Gr\u00e3-Bretanha, Fran\u00e7a, Alemanha, Austr\u00e1lia, Emirados \u00c1rabes e Brasil, em 74% dos incidentes, o fator humano teve um papel decisivo.<\/u><\/u><\/p>\n

Por que \u00e9 preciso monitorar a equipe de trabalho?<\/strong><\/u><\/u><\/p>\n

O empregador utiliza um sistema de gerenciamento de tempo para otimizar os processos empresariais, distribuir eficientemente a carga de trabalho e reduzir o gasto de tempo durante as opera\u00e7\u00f5es. Com as ferramentas adequadas \u00e9 poss\u00edvel analisar a experi\u00eancia e o preju\u00edzo m\u00e9dio das empresas causado pelo uso indevido do tempo de trabalho, pode ser reduzido em 30%.<\/u><\/u><\/p>\n

Para facilitar o entendimento de como isso funciona, darei o exemplo de um de nossos clientes. Trata-se de uma empresa comercial, com 50 funcion\u00e1rios e sal\u00e1rio m\u00e9dio de 600 d\u00f3lares. Quando a ferramenta foi instalada, o tempo improdutivo de todos os empregados era em m\u00e9dia de 32%. E essas n\u00e3o eram apenas observa\u00e7\u00f5es pessoais, mas um fato comprovado. Obviamente, a gest\u00e3o conduziu um trabalho explicativo entre os funcion\u00e1rios, que foram informados de que esta postura com rela\u00e7\u00e3o ao trabalho era inaceit\u00e1vel. O monitoramento com a ajuda do sistema teve continuidade. Dois meses depois, o n\u00famero de atrasos e intervalos diminuiu, e o tempo improdutivo foi reduzido pela metade. Se recalcularmos em um equivalente monet\u00e1rio – a empresa, depois de trabalhar a disciplina, deixou de “desperdi\u00e7ar” mais de 50 mil d\u00f3lares do fundo salarial ao ano.<\/u><\/u><\/p>\n

Ou seja, os sistemas de gerenciamento do tempo de trabalho foram projetados para resolver problemas muito espec\u00edficos: melhorar a disciplina de trabalho, otimizar os processos empresariais e, como resultado, contribuir para o investimento efetivo do dinheiro da empresa.<\/u><\/u><\/p>\n

No entanto, os riscos associados \u00e0s fraudes cometidas por funcion\u00e1rios s\u00e3o muito mais amplos e diversificados. Para combat\u00ea-los, foram criados os sistemas DLP. Eles tamb\u00e9m podem monitorar o tempo de trabalho dos funcion\u00e1rios, mas sua tarefa principal \u00e9 preservar a confidencialidade das informa\u00e7\u00f5es corporativas. Na verdade, os sistemas DLP monitoram a movimenta\u00e7\u00e3o de documentos \u2013 arquivos e pastas – com os quais os funcion\u00e1rios trabalham. E tamb\u00e9m as a\u00e7\u00f5es realizadas com as informa\u00e7\u00f5es de texto e gr\u00e1ficas, utilizadas dentro da empresa ou enviadas para endere\u00e7os externos.<\/u><\/u><\/p>\n

Um exemplo t\u00edpico baseado no uso da solu\u00e7\u00e3o DLP: o servi\u00e7o de seguran\u00e7a da empresa identificou a comunica\u00e7\u00e3o entre um funcion\u00e1rio e um concorrente. “Rios de dinheiro” foram prometidos ao funcion\u00e1rio, caso ele fosse trabalhar na empresa concorrente e “levasse” alguns dos arquivos do antigo local de trabalho. Por fim, o funcion\u00e1rio, sem pensar duas vezes, copiou 11 mil documentos para um pen drive e foi para casa tranquilamente. Mas como os agentes do servi\u00e7o de SI estavam a par do que estava acontecendo, eles configuraram a criptografia no computador do funcion\u00e1rio. Os documentos foram copiados, mas de forma criptografada. O funcion\u00e1rio n\u00e3o p\u00f4de acess\u00e1-los de outro computador, mas as evid\u00eancias da viola\u00e7\u00e3o ficaram registradas no sistema DLP.<\/u><\/u><\/p>\n

Os exemplos apresentados mostram que o empregador pode resolver quest\u00f5es como essas, com a ajuda de sistemas de monitoramento, controlando as tarefas empresariais. Portanto, seria um erro pensar que o monitoramento \u00e9 necess\u00e1rio apenas para que se tenha o controle. Tais sistemas exigem investimentos financeiros. E nenhum empres\u00e1rio ir\u00e1 investir em algo que n\u00e3o lhe traga resultados claros – seja a intercepta\u00e7\u00e3o de espionagem industrial, a prote\u00e7\u00e3o da base de clientes ou a luta contra o roubo de combust\u00edvel dos carros corporativos.<\/u><\/u><\/p>\n

Qu\u00e3o dentro da lei est\u00e3o essas tecnologias?<\/strong><\/u><\/u><\/p>\n

A utiliza\u00e7\u00e3o dessas tecnologias para o controle do trabalho de funcion\u00e1rios \u00e9 legal, desde que sujeita a certas regras. Mas as discuss\u00f5es sobre esta quest\u00e3o continuam. A Organiza\u00e7\u00e3o dos Estados Americanos (OEA) tem operado na Am\u00e9rica Latina. Suas atividades visam assegurar que seus pa\u00edses membros tomem medidas para proteger os desenvolvedores de certos produtos. A organiza\u00e7\u00e3o promove a prote\u00e7\u00e3o da propriedade intelectual e fornece um banco de dados com os materiais necess\u00e1rios para os pa\u00edses de toda a regi\u00e3o.<\/u><\/u><\/p>\n

Como parte da integra\u00e7\u00e3o de leis, regulamentos e normas, a OEA publica no site do\u00a0SICE<\/a>\u00a0(Sistema de Informa\u00e7\u00f5es sobre Com\u00e9rcio Exterior) documentos normativos aplicados a este setor.<\/u><\/u><\/p>\n

No que diz respeito \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o desta quest\u00e3o no n\u00edvel empresarial, os contratos de trabalho individuais e acordos de confidencialidade, assinados pelos funcion\u00e1rios, devem estar especificadas as possibilidades e limita\u00e7\u00f5es das atividades dos funcion\u00e1rios. Da mesma forma, nestes documentos deve ser explicitado o direito do empregador de controlar os dados, bem como as ferramentas t\u00e9cnicas pertencentes \u00e0 empresa.<\/u><\/u><\/p>\n

A utiliza\u00e7\u00e3o de sistemas para o monitoramento do tempo de trabalho dos funcion\u00e1rios em computadores estar\u00e1 de acordo com a lei se:<\/u><\/u><\/p>\n

1. A organiza\u00e7\u00e3o estabelecer um regime para o uso de recursos informacionais e ferramentas t\u00e9cnicas da empresa atrav\u00e9s de um ato legal normativo local.<\/u><\/u><\/p>\n

2. Houver documento assinado, comprovando a ci\u00eancia dos funcion\u00e1rios sobre a utiliza\u00e7\u00e3o do sistema.<\/u><\/u><\/p>\n

3. No contrato de trabalho houver uma proibi\u00e7\u00e3o sobre o uso dos equipamentos de trabalho para fins pessoais.<\/u><\/u><\/p>\n

4. Houver notifica\u00e7\u00e3o assinada pelos funcion\u00e1rios, de que empregador controla a qualidade e o volume de trabalho realizado pela equipe.<\/u><\/u><\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio notificar os funcion\u00e1rios sobre a exist\u00eancia de outros sistemas de monitoramento. Muitos programas de monitoramento podem realizar capturas de tela, grava\u00e7\u00e3o de v\u00eddeo e \u00e1udio, portanto, notificar os funcion\u00e1rios sobre tal monitoramento \u00e9 uma prioridade. Normalmente, os fornecedores d\u00e3o orienta\u00e7\u00f5es a seus clientes, inclusive sobre os aspectos legais do uso de sistemas.<\/u><\/u><\/p>\n

Vladimir Prestes <\/strong>\u00e9 Diretor Geral da\u00a0SearchInform<\/a>\u00a0no Brasil, l\u00edder russa em sistemas de seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o h\u00e1 mais de 20 anos. Com mais de dois mil clientes e cerca de 1.200.000 computadores protegidos, possui escrit\u00f3rios em 16 pa\u00edses.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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