{"id":19382,"date":"2018-10-08T00:00:40","date_gmt":"2018-10-08T03:00:40","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/?p=19382"},"modified":"2018-10-08T20:31:01","modified_gmt":"2018-10-08T23:31:01","slug":"conflito-se-acalma-com-conversa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/conflito-se-acalma-com-conversa\/","title":{"rendered":"Conflito se acalma com conversa"},"content":{"rendered":"
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Luiz Alberto Borcsik<\/figcaption><\/figure>\n

Quando encontramos pessoas que entendem que seus interesses est\u00e3o sendo afetados para dar vantagem a outra pessoa, temos uma situa\u00e7\u00e3o de conflito. No ambiente de trabalho n\u00e3o \u00e9 raro isso acontecer ocasionado muito mais pela forma com que falamos uns com os outros do que pelo conte\u00fado do que \u00e9 dito. A inten\u00e7\u00e3o e a energia que colocamos em nossa fala, a altura que empregamos em nossa voz, diz muito mais do que as pr\u00f3prias palavras.<\/p>\n

Muitas causas permeiam as situa\u00e7\u00f5es de conflito como diferen\u00e7as de percep\u00e7\u00e3o, de objetivos, interesses opostos, diverg\u00eancia de opini\u00f5es, o pr\u00f3prio ambiente f\u00edsico que pode interferir na comunica\u00e7\u00e3o, entre outras tantas coisas.<\/p>\n

A escalada do conflito se d\u00e1 pela forma como a situa\u00e7\u00e3o de embate vai se agravando, como os posicionamentos v\u00e3o se intensificando, as pessoas se engajando e se tornando duras uma com as outras e cada vez mais voltadas a provar que cada uma \u00e9 que est\u00e1 com a verdade.<\/p>\n

Por\u00e9m, o tom e a altura que empregamos ao falar pode ser suavizada quando colocamos nossa inten\u00e7\u00e3o de falar com delicadeza e respeito em rela\u00e7\u00e3o ao outro. Ora, os bebes entendem comandos pela inten\u00e7\u00e3o e entona\u00e7\u00e3o de voz, e n\u00e3o pelas palavras \u2013 entona\u00e7\u00e3o de alegria, de tristeza, de felicidade, de interroga\u00e7\u00e3o, de surpresa, e mesmo de neutralidade.<\/p>\n

Portanto, antes de se enredar em uma situa\u00e7\u00e3o de conflito ou de embate, ou\u00e7a o que e como a outra pessoa fala e depois de ouvi-la exer\u00e7a seu \u201cpoder de conversa\u00e7\u00e3o\u201d com uma fala calma, suave, respeitosa. Com isso voc\u00ea estar\u00e1 contendo os excessos, tanto do outro quanto os seus pr\u00f3prios e abrindo canais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Voc\u00ea pode n\u00e3o acreditar nisso, mas \u201cn\u00e3o vamos brigar por causa disso\u201d. Afinal, o que custa tentar? Tente, experimente, veja a rea\u00e7\u00e3o do outro e forme sua opini\u00e3o.<\/p>\n

Pratique o \u201cOuvir Ativo\u201d em todas as situa\u00e7\u00f5es, principalmente nas situa\u00e7\u00f5es de conflito ent\u00e3o Ou\u00e7a:<\/p>\n

– Atentamente: preste a aten\u00e7\u00e3o no que o outro fala<\/p>\n

– Responsivamente: demonstre que voc\u00ea est\u00e1 atento olhando para quem fala<\/p>\n

– Seletivamente: selecione partes do que est\u00e1 sendo dito para checar posteriormente e se certificar que entendeu a mensagem<\/p>\n

Sobre o Autor:<\/p>\n

Luiz Alberto Borcsik<\/strong>, Consultor, palestrante e professor em cursos de gradua\u00e7\u00e3o e p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o. Atuou por mais de 30 anos na \u00e1rea de Recursos Humanos em empresas de destaque nacionais e multinacionais, dedicado aos processos de gest\u00e3o de pessoas, revis\u00e3o de estruturas e processos organizacionais. Psic\u00f3logo e p\u00f3s-graduado em Gest\u00e3o de Pessoas.<\/p>\n

Contatos:
\ne-Mail:\u00a0criare@criarerh.com.br<\/a>
\nSite: https:\/\/pt-br.facebook.com\/CriareRH<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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