{"id":19768,"date":"2019-03-04T01:03:35","date_gmt":"2019-03-04T04:03:35","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/?p=19768"},"modified":"2019-03-04T01:03:35","modified_gmt":"2019-03-04T04:03:35","slug":"consumo-feminino-sera-que-o-mercado-entende-nossa-cabeca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/consumo-feminino-sera-que-o-mercado-entende-nossa-cabeca\/","title":{"rendered":"Consumo Feminino: Ser\u00e1 que o mercado entende nossa cabe\u00e7a?"},"content":{"rendered":"
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Gladis Costa<\/figcaption><\/figure>\n

No m\u00eas de Mar\u00e7o comemoramos o Dia da Mulher e o Dia do Consumidor: uma dupla e tanto!<\/p>\n

Como consumidora, percebo que o varejo falha algumas vezes ao n\u00e3o entender nosso\u00a0modus operandi<\/em>no processo de compra. Somos grandes\u00a0shoppers<\/em>, a gente gosta de comprar sim, embora nem sempre a compra seja pessoal. Representamos um \u201cuniverso\u201d, composto por familiares, agregados, parentes, amigos, filhos de amigos,\u00a0 e quem mais fizer parte desta constela\u00e7\u00e3o \u2013 compramos para eles tamb\u00e9m. Somos respons\u00e1veis por todas as compras da casa \u2013 de alimenta\u00e7\u00e3o, medicamentos, roupas, cal\u00e7ados, presentes, at\u00e9 material escolar \u2013 n\u00e3o \u00e9 pouca coisa. \u00a0O desafio n\u00e3o \u00e9 entender o que compramos, mas por que compramos. \u00a0\u00c9 importante identificar o\u00a0consumer buying behavior<\/em>, processo que explica o comportamento do consumidor, as raz\u00f5es (e emo\u00e7\u00f5es) envolvidas,\u00a0timing,<\/em>\u00a0objetivos, crit\u00e9rios de avalia\u00e7\u00e3o e decis\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o a uma compra. \u00c9 bem complexo\u2026at\u00e9 para n\u00f3s, viu!<\/p>\n

Pensei em\u00a0 sete caracter\u00edsticas de nosso perfil que poderiam ser melhor avaliadas pelo varejo:<\/p>\n

    \n
  1. Gostamos de informa\u00e7\u00e3o, pesquisamos bastante. Compramos quando temos certeza do que \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o. A internet tem um papel estrat\u00e9gico: serve como fonte de informa\u00e7\u00e3o, pesquisa de pre\u00e7os em v\u00e1rios sites, mas tamb\u00e9m serve para conhecer a avalia\u00e7\u00e3o do produto, fornecedor, ou loja feita por clientes que j\u00e1 adquiriram a mercadoria, estes relatos contam muito. Dependendo do produto e do valor, checamos tamb\u00e9m sites de defesa do consumidor para ver as notas dadas, analisamos o ranking sim. Gostamos de ler os depoimentos, principalmente aqueles feitos pelos \u201cembaixadores\u201d da marca, os\u00a0happy users<\/em>! Em tempos bicudos, precisamos ser criteriosas com rela\u00e7\u00e3o a gastos e a internet \u00e9 uma grande aliada neste sentido. Compramos (ou n\u00e3o) por \u201cinflu\u00eancia dela\u201d, vamos colocar assim! Algumas vezes compramos sem embasamento algum. Chama-se impulso e n\u00e3o h\u00e1 estrat\u00e9gia que explique isso. Largamos internet, amigos e ju\u00edzo em casa, e vamos \u00e0 luta. Acontece. Ouvi dizer.<\/li>\n
  2. Seguindo uma tend\u00eancia mundial, somos mais digitais, conscientes e respons\u00e1veis com rela\u00e7\u00e3o ao consumo.\u00a0 Tamb\u00e9m buscamos marcas engajadas com causas ligadas ao meio ambiente, sustentabilidades, que pratiquem uma comunica\u00e7\u00e3o transparente e respeitosa em suas a\u00e7\u00f5es de marketing e que valorizem nosso tempo e dinheiro. Tamb\u00e9m queremos ser (bem) representadas nessa comunica\u00e7\u00e3o, que deve transmitir bons valores, princ\u00edpios e respeito. Basicamente, queremos fazer neg\u00f3cios com empresas modernas, antenadas e legais!<\/li>\n
  3. Atrav\u00e9s do e-commerce, podemos usufruir de conveni\u00eancia e comodidade da compra na nossa casa, no entanto, prezamos a boa experi\u00eancia no ponto de venda. Com exce\u00e7\u00e3o de lojas de departamentos que contam com\u00a0self-service<\/em>\u00a0\u2013 voc\u00ea escolhe, prova, paga e leva, n\u00e3o gostamos de ser seguidas dentro das lojas. Ser\u00e1 que o \u201cestou s\u00f3 olhando\u201d n\u00e3o basta para dizer que n\u00e3o estamos interessadas em comprar nada naquele momento? Ser\u00e1 que d\u00e1 para ter alguma privacidade em nossa jornada de compra? \u00a0Sabemos que homens t\u00eam uma miss\u00e3o, mas mulheres t\u00eam jornadas \u2013 comprar \u00e9 parte de uma jornada e n\u00e3o pode haver press\u00e3o. Tamb\u00e9m n\u00e3o gostamos de filas em farm\u00e1cia e nem de supermercados que possuem 15 caixas, mas apenas 3 em funcionamento. Quanto as farm\u00e1cias, que vendem de tudo \u2013 at\u00e9 rem\u00e9dios (!), parece que est\u00e3o ficando cada vez menores, ampliando sua linha de produtos e reduzindo a \u00e1rea de\u00a0checkout<\/em>., leia-se\u00a0gargalo no caixa.<\/em>A gente entra, quer sair logo, mas n\u00e3o consegue. Existe o funil de vendas\u2026e existe o funil de clientes, farm\u00e1cia \u00e9 assim. Haja calmante.<\/li>\n
  4. Somos extremamente preocupadas com nossa privacidade e o uso de nossas informa\u00e7\u00f5es. Adorar\u00edamos saber como as empresas est\u00e3o gerenciando nossos dados e como estes s\u00e3o manipulados por suas empresas parceiras, sem nosso consentimento. Tamb\u00e9m gostar\u00edamos de acessar os canais em nosso pr\u00f3prio tempo e do nosso jeito, e n\u00e3o ser bombardeadas com promo\u00e7\u00f5es ou produtos que n\u00e3o solicitamos. \u00c9 mais ou menos assim: seu banco, provedor de internet, telefonia e TV a cabo n\u00e3o deveriam ligar para vender produtos que voc\u00ea j\u00e1 tem, e quando ligam, n\u00e3o deveriam oferecer promo\u00e7\u00f5es v\u00e1lida apenas para \u201cnovos\u201d clientes. Sinto uma inconsist\u00eancia a\u00ed. A pergunta \u00e9: quem cuida do mailing?<\/li>\n
  5. Percebemos que algumas palavras como\u00a0promo\u00e7\u00e3o, sale, liquida\u00e7\u00e3o, off, bazar e outlet<\/em>\u00a0n\u00e3o fazem mais efeito por aqui, n\u00e3o num momento de crise no qual um produto em promo\u00e7\u00e3o tem apenas 5% de desconto, se houver. Isto n\u00e3o \u00e9 um desconto real aos olhos do consumidor. Temos boa mem\u00f3ria, a gente sabe quanto custava antes e se para termos um desconto atraente \u00e9 preciso comprar duas ou tr\u00eas pe\u00e7as\u2026n\u00e3o, obrigada! Queremos \u201caquela\u201d pe\u00e7a, n\u00e3o um combo. A percep\u00e7\u00e3o de\u00a0comprar pela metade do dobro<\/em>\u00a0em tempos de Black Friday talvez n\u00e3o seja apenas lenda urbana. Algumas palavras s\u00e3o m\u00e1gicas\u2026<\/li>\n
  6. Somos imediatistas, isto explica em parte porque n\u00e3o gastamos tanto em compras online \u2013 h\u00e1 o prazo de entrega, frete e um formul\u00e1rio imenso para preencher. Al\u00e9m do mais, algumas pe\u00e7as precisam ser experimentadas e avaliadas. N\u00e3o funciona na maioria dos casos, a n\u00e3o ser que voc\u00ea j\u00e1 use a marca, modelo, perfume, n\u00famero de cal\u00e7ado, \u00e9 f\u00e3 de carteirinha e sabe exatamente o que quer \u2013 \u201cHello, Cliente Fiel!, nesse caso sim, a compra \u00e9 segura. Porque comprar errado na internet \u00e9 complicado.<\/li>\n
  7. Por \u00faltimo, mas n\u00e3o menos importante, n\u00e3o entendo porque precisamos pagar para estacionar em shopping. Tem supermercado que valida o estacionamento se o cliente gastar na loja. Olha que legal! A gente n\u00e3o deveria pagar para gastar. Outra inconsist\u00eancia.<\/li>\n<\/ol>\n

    Boas compras!<\/p>\n

    Sobre a Autora:<\/em><\/strong><\/p>\n

    Gladis Costa<\/strong>\u00a0\u00e9 profissional de Marketing e Comunica\u00e7\u00f5es e fundadora do \u201cMulheres de Neg\u00f3cios\u201d, grupo criado em 2009, que j\u00e1 conta com mais de 7000 associadas. \u00c9 colunista em v\u00e1rios sites onde publica artigos sobre marketing, servi\u00e7os, comportamento, carreira e cultura. \u00c9 formada em Letras pela Unesp, com p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o em Jornalismo, Comunica\u00e7\u00e3o Social e especializa\u00e7\u00e3o em Tecnologia e Neg\u00f3cios pela PUC-SP. Em 2005 lan\u00e7ou seu primeiro livro de cr\u00f4nicas, \u201cO homem que entendia as Mulheres\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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