{"id":19958,"date":"2019-07-14T00:52:38","date_gmt":"2019-07-14T03:52:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/?p=19958"},"modified":"2019-07-14T00:53:16","modified_gmt":"2019-07-14T03:53:16","slug":"teleperformance-portugal-um-papo-sobre-carreira-negocios-e-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/teleperformance-portugal-um-papo-sobre-carreira-negocios-e-tecnologia\/","title":{"rendered":"Teleperformance Portugal: Um Papo Sobre Carreira, Neg\u00f3cios e Tecnologia"},"content":{"rendered":"

\"\"Um Bate-papo sobre Carreira, Neg\u00f3cios e Tecnologia com Ladislau Batalha, VP Pre Sales and Solutions Design – Teleperformance Portugal<\/strong><\/u><\/span><\/p>\n

Os n\u00fameros da multinacional francesa Teleperformance – provedora de solu\u00e7\u00f5es de relacionamento omnichannel com o cliente – impressionam: a empresa tem 11.000 colaboradores apenas em Portugal. A diversidade cultural \u00e9 grande: estes colaboradores representam mais de 80 nacionalidades – s\u00e3o franceses, ingleses, espanh\u00f3is, alem\u00e3es, holandeses, suecos, noruegueses e brasileiros, para citar algumas, atra\u00eddos por uma empresa que oferece uma vasta gama de benef\u00edcios para atra\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de talentos, como aux\u00edlio moradia , b\u00f4nus por atingimento de metas e at\u00e9 aux\u00edlio na documenta\u00e7\u00e3o para trabalhar no pa\u00eds, al\u00e9m de sal\u00e1rios acima da m\u00e9dia. A Teleperformance possui uma gest\u00e3o moderna baseada mais na lideran\u00e7a e no empoderamento do colaborador e menos em procedimentos burocr\u00e1ticos, uma cultura que faz com que o turnover seja muito baixo e atraia literalmente pessoas do mundo todo.<\/p>\n

Ladislau Batalha,<\/strong> que j\u00e1 viveu no Brasil, esteve em S\u00e3o Paulo para falar no Congresso Internacional de Gest\u00e3o de Clientes, promovido pela Revista ClienteSA.<\/p>\n

Gladis Costa:<\/strong> Em 2018 a Teleperformance, empresa que mais contrata em Portugal, agregou mais de 2500 funcion\u00e1rios \u00e0 sua folha. Desde janeiro, 500 novos colaboradores ingressaram na empresa.\u00a0\u00a0A que voc\u00ea atribui o sucesso da empresa no pa\u00eds?<\/span><\/p>\n

Ladislau Batalha:<\/strong> A Teleperformance tem uma grande expertise no atendimento ao cliente. Em Portugal temos mais de 100 clientes ativos. Nossa miss\u00e3o \u00e9 entender os desafios destes clientes ao interagir com seus p\u00fablicos, proporcionando uma experi\u00eancia \u00fanica e agrad\u00e1vel. Treinamos consistentemente nossos funcion\u00e1rios para que forne\u00e7am o melhor servi\u00e7o baseado nas tecnologias mais modernas, e em v\u00e1rios idiomas. Hoje podemos dar suporte a v\u00e1rios clientes baseados na Europa em segmentos que v\u00e3o de telefonia, bancos, seguros, cart\u00e3o de cr\u00e9dito, servi\u00e7os de viagem, games, e-commerce e at\u00e9 vestu\u00e1rio.<\/p>\n

GC:<\/strong>\u00a0\u00a0Como funciona a aloca\u00e7\u00e3o de seus colaboradores no\u00a0 cliente?<\/p>\n

LB:<\/strong> No business de\u00a0call center\u00a0os clientes possuem variados perfis. Eles tem estrat\u00e9gias, produtos e servi\u00e7os com caracter\u00edsticas muito diversas – fornecemos o conhecimento, nossa experi\u00eancia em interagir com o cliente – o modelo \u00e9 afinado de acordo com a empresa que est\u00e1 comprando nossos servi\u00e7os. Estas empresas podem ter seus funcion\u00e1rios prestando suporte em nossas instala\u00e7\u00f5es ou em suas\u00a0facilities. Cada caso \u00e9 um caso.<\/p>\n

GC:<\/strong> Como a Teleperformance est\u00e1 lidando com as novas tecnologias ligadas ao consumidor?<\/p>\n

LB:<\/strong>\u00a0O cliente \u00e9 omnichannel – a jornada do cliente n\u00e3o est\u00e1 mais restrita a um lugar apenas. Ela pode ter in\u00edcio na loja f\u00edsica, passar pelo e-commerce e at\u00e9 ser finalizada em outro ponto f\u00edsico. Temos que estar presentes em todo o ciclo do omnichannel, j\u00e1 tudo \u00e9 poss\u00edvel ao longo desta jornada. \u00c9 preciso ter suporte e servi\u00e7os adequados para cada etapa do processo. A tecnologia permeia cada vez mais a vida das pessoas e \u00e9 preciso entender que quando ela tiver um problema em sua compra ou assinatura de algum servi\u00e7o, \u00e9 atrav\u00e9s da tecnologia – ou com o aux\u00edlio dela – que isto ser\u00e1 resolvido. O cliente vai usar o canal que lhe parecer mais confort\u00e1vel, se acostumar a ele esperar dele a melhor experi\u00eancia.<\/span><\/p>\n

GC:<\/strong>\u00a0Como voc\u00eas est\u00e3o alinhando esta tend\u00eancia aos seus neg\u00f3cios?<\/p>\n

LB:<\/strong> Para estar alinhada a modernas tecnologias, a Teleperformance adquiriu a empresa indiana Intelenet para refor\u00e7ar a sua abordagem DIBS (Digital Integrated Business Services), que fornece um ambiente tecnol\u00f3gico baseado em solu\u00e7\u00f5es de rob\u00f3tica, intelig\u00eancia artificial e aplicativos web,\u00a0que entregam inova\u00e7\u00f5es digitais disruptivas e estrat\u00e9gicas para o neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

GC:<\/strong> Sobre KPI\u00b4s. Como ficam as m\u00e9tricas com as novas tecnologias?<\/p>\n

LB:<\/strong> Os KPI\u00b4s sempre existiram e v\u00e3o existir de acordo com cada neg\u00f3cio, depende do cliente. Voc\u00ea tem v\u00e1rias maneiras de medir suas a\u00e7\u00f5es no modelo omnichannel: pode ser cross selling, NPS (net promotor score, que avalia a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em recomendar o produto, ser um embaixador da marca), taxa de convers\u00e3o de visitantes para clientes ou outros utilizados para um site e-commerce (taxa de abandono de compra) ou crescimento nas vendas. Todo neg\u00f3cio deve ter seus indicadores – e deve basear suas estrat\u00e9gias e investimento de acordo com estes indicativos.<\/span><\/p>\n

GC:<\/strong> Falando um pouco sobre carreira, quais dicas voc\u00ea daria para os brasileiros que pensam em morar em Portugal ou em outro pa\u00eds?<\/p>\n

LB:<\/strong>\u00a0O brasileiro \u00e9 um profissional muito respeitado em Portugal, inclusive na pr\u00f3pria Teleperformance, onde temos v\u00e1rios profissionais em cargos de supervis\u00e3o e ger\u00eancia. A \u00fanica desvantagem que alguns brasileiros t\u00eam – e posso dizer com assertividade porque morei no Brasil durante 4 anos – \u00e9 a dificuldade com o ingl\u00eas. Poucos falam o idioma com flu\u00eancia e o ingl\u00eas \u00e9 o idioma da tecnologia. Na Teleperformance, a maioria dos nossos colaboradores fala o idioma nativo, al\u00e9m do ingl\u00eas. \u00c9 um pr\u00e9-requisito porque os grandes players s\u00e3o internacionais\u00a0\u00a0e seus manuais est\u00e3o neste idioma. Mesmo\u00a0 que este profissional v\u00e1 dar o suporte no idioma\u00a0 do cliente, ele precisa entender a tecnologia e seus jarg\u00f5es. N\u00e3o temos tempo para tradu\u00e7\u00e3o de manuais. Ou ele entende a l\u00edngua ou pode perder grandes oportunidades.<\/span><\/p>\n

GC:<\/strong> O que o brasileiro deve levar em conta quando pensa em se estabelecer no pa\u00eds?<\/p>\n

LB:<\/strong> Para quem quer morar em Portugal \u00e9 importante ter um plano estrat\u00e9gico de carreira e vida a longo prazo. Os motivos precisam estar claros e definidos: n\u00e3o \u00e9 para fugir de uma crise, mas para turbinar a carreira, ou fazer um mestrado, por exemplo. A iniciativa deve estar inserida num plano bastante elaborado e isto \u00e9 um grande desafio. N\u00e3o \u00e9 apenas tomar a decis\u00e3o e ir. S\u00e3o coisas diferentes. N\u00e3o \u00e9 aconselh\u00e1vel vir ao pa\u00eds com seu visto de turista e buscar um trabalho enquanto passeia. Seu valor profissional poder\u00e1 ser afetado, j\u00e1 que n\u00e3o existe um convite de uma empresa e isto pode ajudar muito na documenta\u00e7\u00e3o. A Teleperformance tem um programa de aux\u00edlio ao colaborador estrangeiro. H oje ela \u00e9 a maior locadora de im\u00f3veis em Portugal. Ela aluga 1600 apartamentos para uso de seus funcion\u00e1rios de outros pa\u00edses. N\u00e3o \u00e9 pouca coisa.
\nPortugal tem atra\u00eddo muita gente por v\u00e1rias raz\u00f5es:\u00a0\u00a0tem um clima muito agrad\u00e1vel; \u00e9 o 3\u00ba. lugar mais seguro do mundo; \u00e9 um polo tecnol\u00f3gico importante na Europa e tem um custo de vida mais baixo do que os pa\u00edses vizinhos.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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