{"id":19973,"date":"2019-07-13T22:55:47","date_gmt":"2019-07-14T01:55:47","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/?p=19973"},"modified":"2019-07-13T22:55:47","modified_gmt":"2019-07-14T01:55:47","slug":"cultura-de-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/cultura-de-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"CULTURA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_19599\" aria-describedby=\"caption-attachment-19599\" style=\"width: 200px\" class=\"wp-caption alignright\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-19599\" src=\"http:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/berenicesegura.png\" alt=\"\" width=\"200\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/berenicesegura.png 200w, https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/berenicesegura-150x150.png 150w, https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/berenicesegura-100x100.png 100w, https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/berenicesegura-60x60.png 60w\" sizes=\"auto, (max-width: 200px) 100vw, 200px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-19599\" class=\"wp-caption-text\">Berenice Segura<\/figcaption><\/figure>\n<p style=\"text-align: justify;\">A perenidade de uma empresa, consiste em sua capacidade de manter e expandir a sua carteira de clientes. Em tempo de crise, toda a aten\u00e7\u00e3o ao atendimento ao cliente \u00e9 necess\u00e1ria, para manter o cliente ativo. Pesquisas revelam que 68% dos clientes deixam de fazer neg\u00f3cios, por conta de terem tido uma experi\u00eancia de mau atendimento.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">As empresas ainda n\u00e3o se atentaram, que o atendimento ao cliente n\u00e3o \u00e9 um departamento. Atender bem, com excel\u00eancia \u00e9 uma condi\u00e7\u00e3o fundamental a ser desenvolvida na empresa. E para isto se faz necess\u00e1rio implementar a cultura do atendimento, e em primeira inst\u00e2ncia no departamento de Recursos Humanos. Sim, o aclamado RH precisa saber acolher, atender, ouvir e ter empatia por seu cliente interno. Precisa fomentar um clima de acolhimento e cortesia, atrav\u00e9s de capacita\u00e7\u00e3o e direcionamento.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Os colaboradores precisam se identificar com est\u00e1 cultura, precisam de exemplos para seguirem. Com isto conseguiremos garantir um clima organizacional sadio e amistoso, excel\u00eancia no atendimento, aumento da produtividade, diminui\u00e7\u00e3o do absente\u00edsmo e turnover.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A responsabilidade de garantir uma experi\u00eancia positiva e satisfat\u00f3ria aos clientes, n\u00e3o \u00e9 somente da linha de frente, mas sim de toda a empresa em todos os n\u00edveis de sua hierarquia atrav\u00e9s do RH e de sua lideran\u00e7a. Cuide de seus colaboradores, capacitando e sendo exemplo, e eles ir\u00e3o garantir uma experi\u00eancia de excel\u00eancia aos seus clientes.\u00a0Colaboradores satisfeito atendem melhor.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Sobre a Autora:<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Berenice Segura<\/strong> \u00e9 Psic\u00f3loga organizacional, Coach e treinadora de equipes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">e-Mail:\u00a0<a href=\"mailto:Berenice@fatorquatro.com.br\">Berenice@fatorquatro.com.br<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Site:\u00a0<a href=\"http:\/\/www.fatorquatro.com.br\">www.fatorquatro.com.br<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A perenidade de uma empresa, consiste em sua capacidade de manter e expandir a sua carteira de clientes. Em tempo de crise, toda a aten\u00e7\u00e3o ao atendimento ao cliente \u00e9 necess\u00e1ria, para manter o cliente ativo. 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