{"id":20238,"date":"2019-10-11T22:10:43","date_gmt":"2019-10-12T01:10:43","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/?p=20238"},"modified":"2019-10-11T22:26:06","modified_gmt":"2019-10-12T01:26:06","slug":"lideranca-e-comunicacao-conexao-e-confianca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/lideranca-e-comunicacao-conexao-e-confianca\/","title":{"rendered":"Lideran\u00e7a \u00e9 comunica\u00e7\u00e3o, conex\u00e3o e confian\u00e7a"},"content":{"rendered":"
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Rafael Souza, Diretor de Servi\u00e7os da XGEN<\/figcaption><\/figure>\n

Por Rafael Souza, diretor de servi\u00e7os da XGEN, especializada em plataformas de Intelig\u00eancia Artificial para canais de atendimento<\/em><\/p>\n

Cada dia que passa, percebo que uma boa comunica\u00e7\u00e3o e lideran\u00e7a t\u00eam total rela\u00e7\u00e3o com conex\u00e3o. Se voc\u00ea consegue se conectar com outras pessoas em todas as esferas, \u2014 individual, em grupos e com uma plateia \u2014 seus relacionamentos se fortalecem, sua percep\u00e7\u00e3o de comunidade melhora, sua habilidade de criar um trabalho em equipe \u00e9 aprimorada, sua influ\u00eancia aumenta e sua produtividade vai \u00e0 estratosfera.<\/p>\n

Os l\u00edderes s\u00f3 conseguem alcan\u00e7ar os seus objetivos porque trabalham e interagem com outros indiv\u00edduos e, para isso, o requisito \u00e9 manter uma comunica\u00e7\u00e3o constante. Se as mensagens n\u00e3o forem claras e bem recebidas, o processo de lideran\u00e7a pode estar comprometido. E quando me refiro \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o, n\u00e3o est\u00e1 em causa a capacidade orat\u00f3ria do l\u00edder, mas as compet\u00eancias que lhe permitem dirigir, instruir, compartilhar e inspirar os seus colaboradores. \u00c9 atrav\u00e9s da comunica\u00e7\u00e3o e do relacionamento que o l\u00edder vai conhecer os seus colaboradores, proporcionar-lhes crescimento, inspir\u00e1-los e motiv\u00e1-los para elevados desempenhos, para que sejam aut\u00f4nomos e capazes de contribuir para o desenvolvimento da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

As barreiras na comunica\u00e7\u00e3o podem acontecer pelos seguintes motivos:<\/p>\n

Filtragem<\/strong><\/p>\n

Ocorre quando o emissor manipula a informa\u00e7\u00e3o de modo a agradar ao receptor. Por exemplo, um gestor diz ao seu l\u00edder o que acha que este quer ouvir, e n\u00e3o o que realmente pensa. Neste caso, o l\u00edder precisa deixar o colaborador \u00e0 vontade para dizer o que, de fato, acontece ou aconteceu.<\/p>\n

Erros de percep\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Os indiv\u00edduos t\u00eam tend\u00eancia a projetar os seus interesses e as suas expectativas na comunica\u00e7\u00e3o, ouvindo o que lhes conv\u00e9m, e n\u00e3o o que foi realmente transmitido. Mensagens muito longas podem fazer com que os receptores desviem a aten\u00e7\u00e3o. Procure saber se todos realmente perceberam a mensagem. Fa\u00e7a perguntas e solicite feedback.<\/p>\n

Excesso de informa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Muitas pessoas n\u00e3o conseguem processar demasiada informa\u00e7\u00e3o (a informa\u00e7\u00e3o fornecida n\u00e3o deve ultrapassar a capacidade de processamento dos indiv\u00edduos). Tenha aten\u00e7\u00e3o a quem se dirige. A comunica\u00e7\u00e3o deve ser adequada ao \u201coutro\u201d. Se poss\u00edvel, nunca diga nada de muito importante de uma vez s\u00f3.<\/p>\n

Defesa<\/strong><\/p>\n

Quando, de alguma forma, os indiv\u00edduos se sentem amea\u00e7ados, tendem a reduzir a sua capacidade de comunicar eficazmente, ficando na defensiva. Quando estiver num dia ruim, evite reuni\u00f5es. Se for inevit\u00e1vel, tente n\u00e3o expressar emo\u00e7\u00f5es negativas. N\u00e3o use, de forma alguma, sarcasmos ou insultos.<\/p>\n

Linguagem<\/strong><\/p>\n

N\u00e3o s\u00e3o apenas as diferen\u00e7as do c\u00f3digo lingu\u00edstico que se tornam barreiras \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o. Mesmo quando as pessoas falam a mesma l\u00edngua, nem sempre conseguem se comunicar eficazmente, porque acabam atribuindo sentidos diferentes \u00e0s mesmas palavras. Por isso, n\u00e3o tema repetir-se. A repeti\u00e7\u00e3o pode ajudar a fazer-se entender. Aposte tamb\u00e9m em exemplos e ilustra\u00e7\u00f5es da vida real.<\/p>\n

Lidar com estas barreiras \u00e9 o primeiro passo a ser dado. \u00c9 preciso criar um ambiente de abertura e franqueza, n\u00e3o hostilizar as diferen\u00e7as de interpreta\u00e7\u00e3o e fomentar as trocas de comunica\u00e7\u00e3o. Este processo n\u00e3o se resume a falar, at\u00e9 porque todo tipo de comportamento e postura \u00e9 uma forma de comunica\u00e7\u00e3o. Mesmo as pausas e os sil\u00eancios indicam a nossa posi\u00e7\u00e3o no processo de comunica\u00e7\u00e3o, e devemos estar despertos e atentos a cada movimento. \u00c9 necess\u00e1ria a consci\u00eancia de que comunicar n\u00e3o \u00e9 um processo f\u00e1cil, uma vez que se reveste de fatores complexos como a interpreta\u00e7\u00e3o de significados, muitas vezes emocionais e sujeitos a erros e interpreta\u00e7\u00f5es question\u00e1veis acerca da real inten\u00e7\u00e3o das mensagens.<\/p>\n

Sobre a XGEN<\/strong><\/p>\n

H\u00e1 18 anos no mercado de solu\u00e7\u00f5es de atendimento, a XGEN ultrapassou a marca de 180 milh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es digitais entre empresas e clientes. A Plataforma Digital XGEN, multichannel e omnichannel, proporciona gest\u00e3o unificada dos atendimentos em todos os canais digitais: chat, e-mail, Instant Messages, Facebook, Twitter, WhatsApp e outros, integrando as informa\u00e7\u00f5es dos clientes e os indicadores da opera\u00e7\u00e3o. Por meio de um painel intuitivo, o usu\u00e1rio gerencia sua demanda de atendimento, controla agentes de atendimento, monitora e recupera conversas, tem acesso a informa\u00e7\u00f5es em tempo real e mais de 30 relat\u00f3rios com dashboard friendly. As solu\u00e7\u00f5es s\u00e3o direcionadas para aumentar a efici\u00eancia operacional, reduzir custos e maximizar vendas. Dentre seus clientes est\u00e3o Mercedes-Benz, Cielo, Grupo Botic\u00e1rio, Grupo Fleury, Fidelity, entre outros.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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