{"id":2705,"date":"2011-02-01T00:01:03","date_gmt":"2011-02-01T02:01:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/?p=2705"},"modified":"2011-10-06T13:10:14","modified_gmt":"2011-10-06T16:10:14","slug":"cersi-machadofreie-o-%e2%80%9cvirus-do-vai-assim-mesmo%e2%80%9d","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/cersi-machadofreie-o-%e2%80%9cvirus-do-vai-assim-mesmo%e2%80%9d\/","title":{"rendered":"Freie o \u201cv\u00edrus do vai assim mesmo\u201d"},"content":{"rendered":"
\"Cerci<\/a>
Cersi Machado<\/figcaption><\/figure>\n

A falta de compromisso com a qualidade no atendimento ainda \u00e9 algo muito vis\u00edvel em diversas empresas. Imagine a seguinte situa\u00e7\u00e3o: voc\u00ea vai a um restaurante ou pizzaria, faz a sua escolha e pede para que o gar\u00e7om exclua a cebola do prato. Em seguida o gar\u00e7om traz o seu pedido repleto de cebola. Talvez ele at\u00e9 tenha visto no pedido sem cebola, mas depois de pronto olhou o prato com cebola e pensou, \u201cvai assim mesmo\u201d.<\/p>\n

Temos que aprender a frear o \u201cv\u00edrus do vai assim mesmo\u201d, aquele pensamento que nos leva a fazer as coisas de forma incompleta e sem a devida qualidade. Muitas empresas possuem essa cultura de fazer as coisas do jeito \u201cvai assim mesmo\u201d e amargam p\u00e9ssimos resultados por muito tempo, e o pior, n\u00e3o fazem nada de consistente para mudar.<\/p>\n

Quantas vezes voc\u00ea pagou um preju\u00edzo desnecess\u00e1rio em sua vida pessoal, quando pensou \u201cah, vai assim mesmo\u201d, sabendo que precisava arrumar, organizar ou fazer manuten\u00e7\u00e3o em algo? Voc\u00ea j\u00e1 deve ter ouvido a seguinte experi\u00eancia: um cliente contrata um servi\u00e7o de instala\u00e7\u00e3o para a resid\u00eancia dele, por\u00e9m, o servi\u00e7o ficou incompleto, mal acabado, e, com certeza, mais um cliente insatisfeito, pois foi feita a famosa \u201cgambiarra\u201d e n\u00e3o uma presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o que prime pela qualidade e efic\u00e1cia. \u201cGambiarra\u201d, em alguns dicion\u00e1rios brasileiros, significa \u201cuma extens\u00e3o ilegal para levar eletricidade a algum ponto ou remediar de improviso uma passagem de corrente el\u00e9trica\u201d. Outra defini\u00e7\u00e3o: “uma solu\u00e7\u00e3o improvisada para resolver um problema\u201d. Mais uma forma de aplicar o jeito \u201cvai assim mesmo\u201d, que, provavelmente, surge da acomoda\u00e7\u00e3o, que \u00e9 um dos piores estados que o ser humano deixa tomar conta de si.<\/p>\n

\u00c9 muito comum observar que as empresas planejam, criam suas pol\u00edticas de qualidade e algumas at\u00e9 treinam suas equipes, mas a a\u00e7\u00e3o depois de tudo isso n\u00e3o \u00e9 efetiva. Isso gera um alto n\u00edvel de incongru\u00eancia, a pr\u00e1tica n\u00e3o condiz com a teoria. A maneira mais r\u00e1pida de perder a confian\u00e7a \u00e9 mostrar uma coisa e acabar fazendo outra. N\u00e3o adianta colocar na propaganda que o seu produto ou servi\u00e7o tem qualidade se na pr\u00e1tica n\u00e3o \u00e9 bem assim. A incongru\u00eancia no processo de atendimento aos clientes est\u00e1 ligada a famosa onda que paira nas empresas: \u201co produto \u00e9 bom, mas o servi\u00e7o \u00e9 ruim\u201d. Os clientes buscam empresas altivas, que primem pela qualidade e que ofere\u00e7am servi\u00e7os que excedam suas expectativas. Para isso, o foco e a dedica\u00e7\u00e3o de todos os envolvidos na presta\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o \u00e9 o caminho para conquistar e manter clientes no mercado acirrado dos dias atuais.<\/p>\n

\u00c9 fundamental que os l\u00edderes envolvam as pessoas no processo de melhoria cont\u00ednua, incentivando, treinando e recompensando os esfor\u00e7os feitos na dire\u00e7\u00e3o da qualidade. Os gestores precisam ficar atentos ao processo de sele\u00e7\u00e3o de pessoas, pois, se a empresa tem como valores a qualidade e a efic\u00e1cia para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, dever\u00e1 contratar aquelas pessoas que tenham valores semelhantes aos seus, pois pessoas que seguem a cultura do \u201cvai assim mesmo\u201d n\u00e3o est\u00e3o habilitadas para gerar resultados satisfat\u00f3rios.<\/p>\n

Quando um profissional est\u00e1 diante de uma situa\u00e7\u00e3o que exige dele uma melhor resposta, dever\u00e1 reconhecer que possui um papel importante naquilo que est\u00e1 fazendo, colocando atitude, iniciativa e flexibilidade para fazer o melhor que puder. Ao deixar que o \u201cv\u00edrus do vai assim mesmo\u201d tome conta, estar\u00e1 faltando com respeito \u00e0quela pessoa que est\u00e1 recebendo seu atendimento.<\/p>\n

Portanto, n\u00e3o prejudique a sua imagem e a imagem da empresa onde voc\u00ea trabalha deixando com que o \u201cv\u00edrus do vai assim mesmo\u201d fa\u00e7a parte de seu comportamento profissional. Dedique-se, tenha iniciativa e procure fazer o seu melhor. E se em algum momento n\u00e3o puder fazer o seu melhor, ent\u00e3o busque inovar, crie alternativas, mas n\u00e3o deixe de atribuir qualidade naquilo que se prop\u00f5e a fazer.<\/p>\n

Sobre o autor:<\/span><\/strong><\/p>\n

Cersi Machado<\/strong> \u00e9 Autor dos livros: \u201cOs 7 Fatores que Possibilitam o \u00caxito Pessoal e Profissional\u201d, e \u201cAfie o Seu Machado \u2013 Comprometa-se Com o Seu Sucesso\u201d. Coautor do livro Ser+L\u00edder. Atua h\u00e1 mais de 10 anos em T&D. Seu trabalho \u00e9 reconhecido com dois selos de qualidade. Palestrante motivacional e treinador comportamental atuando em diversas regi\u00f5es do Brasil. Aplica uma metodologia inovadora em palestras e treinamentos, combinando Neuroci\u00eancia, Coaching, PNL, Emotologia e outras abordagens.<\/p>\n

site:<\/strong>\u00a0www.cersimachado.com.br<\/a><\/strong><\/p>\n

e-mail:<\/strong>\u00a0cersi@cersimachado.com<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A falta de compromisso com a qualidade no atendimento ainda \u00e9 algo muito vis\u00edvel em diversas empresas. Imagine a seguinte situa\u00e7\u00e3o: voc\u00ea vai a um restaurante ou pizzaria, faz a sua escolha e pede para que o gar\u00e7om exclua a cebola do prato. Em seguida o gar\u00e7om traz o seu pedido repleto de cebola. Talvez ele at\u00e9 tenha visto no pedido sem cebola, mas depois de pronto olhou o prato com cebola e pensou, \u201cvai assim mesmo\u201d.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[849,272],"tags":[500,418,499],"table_tags":[],"class_list":["post-2705","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-cersi-machado","category-integrar-pessoas","tag-atendimento","tag-comprometimento","tag-qualidade","no-post-thumbnail","entry"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2705","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2705"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2705\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2705"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2705"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2705"},{"taxonomy":"table_tags","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/table_tags?post=2705"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}