{"id":3071,"date":"2011-02-28T20:01:18","date_gmt":"2011-02-28T23:01:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/?p=3071"},"modified":"2011-10-11T11:33:03","modified_gmt":"2011-10-11T14:33:03","slug":"quanto-vale-um-cliente-eu-aprendi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/quanto-vale-um-cliente-eu-aprendi\/","title":{"rendered":"Quanto vale um cliente? Eu aprendi!"},"content":{"rendered":"
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“Cliente \u00e9 o ativo mais importante de qualquer empresa, mesmo que n\u00e3o apare\u00e7a no balan\u00e7o”.<\/strong><\/p>\n

(T. Berry)<\/p>\n

John Hicks, ganhador do pr\u00eamio Nobel de Economia no ano 1992, disse: \u201cQuem garante todos os empregos n\u00e3o s\u00e3o os empres\u00e1rios, os sindicatos ou os governantes. S\u00e3o os consumidores\u201d.<\/p>\n

O que seria do vendedor sem o comprador? O que seria do pequeno com\u00e9rcio ou da grande ind\u00fastria sem seus clientes\/ consumidores?<\/p>\n

Quanto vale um cliente?<\/strong><\/p>\n

Aprendi que um cliente vale mais do que uma venda, portanto, o foco deve estar no cliente e n\u00e3o no neg\u00f3cio.<\/p>\n

Comprei um lindo telefone celular, super lan\u00e7amento, cheio de funcionalidades e utilit\u00e1rios. Fui atendido como um rei. Tive problemas, liguei para o suporte, tentei reclamar, mas de alteza agora virei um plebeu.<\/p>\n

Descobri que n\u00e3o posso ser o complicador da situa\u00e7\u00e3o. Devo flexibilizar, oferecer comodidade e facilidade no meu atendimento. Hoje eu sei que o produto \u00e9 apenas um pretexto para adquirir aquilo que eles mais necessitam: benef\u00edcios e solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Quanto vale um cliente?<\/strong><\/p>\n

Ganhei reconhecimento, virei refer\u00eancia. Fiz v\u00e1rios novos clientes, mas com um, apenas um eu \u201cpisei na bola\u201d, foi um erro de comunica\u00e7\u00e3o, a falta de explica\u00e7\u00e3o, um pequeno transtorno! Pequeno?<\/p>\n

Um cliente representa muito quando eu o ganho, mas representa muito mais quando o perco. Pesquisas revelam que conquistar um cliente custa cinco vezes mais caro do que mant\u00ea-lo. As estat\u00edsticas e a Psicologia das Vendas comprovam que clientes insatisfeitos influenciam quase quatro vezes mais do que os satisfeitos. Agora vou ter que trabalhar em dobro pra melhorar a minha imagem e voltar a ter credibilidade! <\/strong><\/p>\n

Quanto vale um cliente?<\/strong><\/p>\n

Bastante. Descobri que at\u00e9 mesmo as suas opini\u00f5es e vis\u00f5es s\u00e3o fundamentais. Em vendas \u00e9 assim; algumas t\u00e9cnicas s\u00e3o as mesmas, quer seja para vender um parafuso ou para vender um caminh\u00e3o. Quando se fala em excel\u00eancia no atendimento alguns princ\u00edpios s\u00e3o os mesmos. Seja eu grande ou pequeno (bastante relativo, n\u00e9?), \u00e9 importante medir a satisfa\u00e7\u00e3o do meu atendimento e pedir sugest\u00f5es. Ouvindo o cliente terei dois benef\u00edcios: Produtos e servi\u00e7os espec\u00edficos e um s\u00f3cio-cliente.<\/p>\n

Quanto vale um cliente?<\/strong><\/p>\n

Tive muitos clientes, mas n\u00e3o os fidelizei. N\u00e3o mantive um bom relacionamento ap\u00f3s a venda. Achei que meu bom produto, minha simpatia e meu talento os manteriam ao meu lado, mas eu estava errado mais uma vez. Esqueci que o mercado \u00e9 altamente competitivo… Ah, quando eu deixo de oferecer algo, muitos outros v\u00e3o e oferecem… Tipo a hist\u00f3ria do Ricard\u00e3o, \u00e9 preciso sempre comparecer, pois os \u201cgavi\u00f5es\u201d est\u00e3o pela volta. Sabe, foi a\u00ed que descobri porque perdemos clientes:<\/p>\n