{"id":3678,"date":"2011-05-01T00:01:10","date_gmt":"2011-05-01T03:01:10","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/?p=3678"},"modified":"2011-10-10T11:47:01","modified_gmt":"2011-10-10T14:47:01","slug":"um-jeito-esquisito-uma-empresa-complicada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/um-jeito-esquisito-uma-empresa-complicada\/","title":{"rendered":"Um Jeito Esquisito, Uma Empresa Complicada"},"content":{"rendered":"
\"Ivan<\/a>
Ivan Postigo<\/figcaption><\/figure>\n

Um amigo me perguntou outro dia: – Voc\u00ea j\u00e1 deve ter encontrado muitas empresas que n\u00e3o oferecem treinamento aos colaboradores quando a situa\u00e7\u00e3o est\u00e1 ruim, porque n\u00e3o tem dinheiro, e tamb\u00e9m n\u00e3o oferecem quando a situa\u00e7\u00e3o est\u00e1 boa e vendendo muito, porque est\u00e3o todos muito ocupados e n\u00e3o t\u00eam tempo, n\u00e3o \u00e9 verdade?<\/p>\n

Penso que todos n\u00f3s nos deparamos com isso todos os dias. Talvez muitos n\u00e3o se d\u00eaem conta, mas \u00e9 fato.<\/p>\n

Disse que sim, claro. Isso n\u00e3o est\u00e1 relacionado apenas a treinamentos, mas a muitas quest\u00f5es que envolvem mudan\u00e7as e decis\u00f5es.<\/p>\n

O poder tem duas faces: em uma das faces est\u00e1 a autoridade, na outra a responsabilidade.<\/p>\n

O exerc\u00edcio da autoridade n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simples quanto parece por conta da outra face.<\/p>\n

Responsabilidade \u00e9 a obriga\u00e7\u00e3o de responder pelas pr\u00f3prias a\u00e7\u00f5es, por isso causa constrangimentos e inseguran\u00e7as.<\/p>\n

O poder causa fasc\u00ednio \u00e0 dist\u00e2ncia, contudo de perto ele amedronta.<\/p>\n

Vamos raciocinar usando um exemplo simples: nossa sele\u00e7\u00e3o brasileira de futebol.<\/p>\n

Poderia apanhar outra modalidade esportiva, daria no mesmo, mas fiquemos com aquela que congrega o maior n\u00famero de pessoas.<\/p>\n

O atleta sonha com a convoca\u00e7\u00e3o, festeja quando ocorre, mas quando cai a ficha…<\/p>\n

N\u00e3o s\u00e3o poucos os que por falta de estrutura emocional n\u00e3o tem sucesso.\u00a0 O peso da responsabilidade sobrep\u00f5e a autoridade da qual foi investido.<\/p>\n

E que tal um momento para gl\u00f3ria: bater o \u00faltimo p\u00eanalti que poder\u00e1 nos dar a ta\u00e7a, com o mundo todo assistindo?<\/p>\n

Sentiu o friozinho na espinha?<\/p>\n

Com os gestores ocorre o mesmo. Treinamento ou qualquer a\u00e7\u00e3o que demande investimento clama por retorno, portanto a resposta \u00e0 autoridade de investir \u00e9 a responsabilidade pelo resultado.<\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil entender porque esse meu amigo fez a pergunta: como profissional que trabalha com desenvolvimento humano, visita muitas empresas e se defronta com o \u201cn\u00e3o\u201d com frequ\u00eancia. Ora, n\u00f3s tamb\u00e9m como consultores.<\/p>\n

O mercado tem se mostrado favor\u00e1vel e algumas empresas sequer abrem as portas para receb\u00ea-lo, a alega\u00e7\u00e3o \u00e9 de que est\u00e3o sem tempo. O que ele tem questionado \u00e9 que a resposta \u00e9 a mesma que recebia h\u00e1 alguns anos quando o mercado se mostrava recessivo.<\/p>\n

Ele ficou surpreso quando arrisquei alguns palpites e acertei o nome das empresas.<\/p>\n

Claro, batemos mala h\u00e1 muito tempo e acabamos conhecendo e visitando as mesmas organiza\u00e7\u00f5es e seus gestores.<\/p>\n

Treinamento tem mais a ver com o pensamento do que com o momento. J\u00e1 vi interromperem o treinamento de operadores de m\u00e1quinas, oferecido pelo fornecedor, porque o cliente achou muito longo. Sim, isso mesmo, comprou o equipamento e sua equipe estava recebendo orienta\u00e7\u00e3o para uso.<\/p>\n

Quer saber quanto tempo estavam fora da produ\u00e7\u00e3o? Dois dias!<\/p>\n

Na sua conta, esse tempo custava muito caro para a empresa. Estava pagando seus funcion\u00e1rios que n\u00e3o estavam produzindo.<\/p>\n

Quer saber se a equipe aprendeu a operar as m\u00e1quinas?<\/p>\n

Como diziam meus av\u00f3s: \u201cmalem\u00e1!\u201d<\/p>\n

Um dos exemplos interessantes de rejei\u00e7\u00e3o ao contato \u00e9 aquele em que a pessoa quando lhe \u00e9 apresentada uma proposta de treinamento responde: – N\u00f3s n\u00e3o usamos aqui esse tipo de servi\u00e7o!<\/p>\n

Normalmente n\u00e3o \u00e9 preciso mencionar, d\u00e1 para perceber, pois o atendimento apresenta muitas falhas, principalmente com liga\u00e7\u00f5es transferidas para qualquer ponto da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

E que tal quando voc\u00ea liga para fazer um pedido e a pessoa lhe diz: O ramal est\u00e1 ocupado, o senhor espera ou liga mais tarde?<\/p>\n

Com tantas op\u00e7\u00f5es para que esperar ou ligar mais tarde? Basta ligar no concorrente!<\/p>\n

Tenha certeza que n\u00e3o perguntar\u00e3o quem est\u00e1 falando, n\u00e3o anotar\u00e3o seu telefone e sequer avisar\u00e3o a equipe comercial que voc\u00ea ligou. E se voc\u00ea se deparar com a grava\u00e7\u00e3o ouvir\u00e1: n\u00e3o desligue, sua liga\u00e7\u00e3o \u00e9 muito importante para n\u00f3s!<\/p>\n

E n\u00e3o se d\u00e3o conta que voc\u00ea tamb\u00e9m pode responder: – Esperar, ligar mais tarde? N\u00f3s n\u00e3o usamos aqui esse tipo de servi\u00e7o.<\/p>\n

Sobre o autor:<\/span><\/strong><\/p>\n

Ivan Postigo<\/strong> \u00e9 Diretor de gest\u00e3o empresarial da Postigo Consultoria Comunica\u00e7\u00e3o e Gest\u00e3o. Economista, contador, p\u00f3s-graduado em controladoria pela USP.\u00a0Viv\u00eancia em empresas nacionais, multinacionais americanas e europ\u00e9ias de lingotamento de a\u00e7o, equipamentos sider\u00fargicos, retroescavadeiras e tratores agr\u00edcolas, lentes e arma\u00e7\u00f5es de \u00f3culos, equipamentos de medi\u00e7\u00e3o de calor, pilhas alcalinas, vestu\u00e1rios, material esportivo, refrigerantes, ferramentas diamantadas, cer\u00e2micas, bebidas quentes, pl\u00e1sticos reciclados, hotelaria e inje\u00e7\u00e3o de pl\u00e1sticos.\u00a0Executivo nas \u00e1reas fabril, administrativo-financeira, marketing e vendas. \u00a0Desenvolve\u00a0 consultoria e palestras\u00a0 nas \u00e1reas mercadol\u00f3gica, cont\u00e1bil\/financeira e fabril.\u00a0Autor do livro: Por que n\u00e3o? T\u00e9cnicas para Estrutura\u00e7\u00e3o de Carreira na \u00e1rea de Vendas e do E-book: Prospec\u00e7\u00e3o de clientes e de oportunidades de neg\u00f3cios.<\/p>\n

site:\u00a0\u00a0www.postigoconsultoria.com.br<\/a><\/strong><\/p>\n

e-mail:\u00a0\u00a0ivan@postigoconsultoria.com.br<\/a><\/strong><\/p>\n

twitter: @ivanpostigo<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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