{"id":4278,"date":"2011-08-01T00:01:47","date_gmt":"2011-08-01T03:01:47","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/?p=4278"},"modified":"2011-10-06T15:42:07","modified_gmt":"2011-10-06T18:42:07","slug":"gilcler-reginagol-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/gilcler-reginagol-do-cliente\/","title":{"rendered":"Gol do Cliente"},"content":{"rendered":"
\"Gilcl\u00e9r<\/a>
Gilcl\u00e9r Regina<\/figcaption><\/figure>\n

O imediatismo t\u00edpico de muitas empresas brasileiras faz com que seus l\u00edderes fiquem pensando nos efeitos de crises, de momentos dif\u00edceis, da crise globalizada da economia e esquecem de treinar o seu pessoal.<\/p>\n

N\u00e3o atendem pessoalmente os seus clientes, n\u00e3o conhecem mais os seus funcion\u00e1rios e quando perdem neg\u00f3cios, culpam a crise, o medo, e nunca se referem a sua equipe.<\/p>\n

Dias destes fui, como cliente, fui a uma empresa. \u00d3timas instala\u00e7\u00f5es, local privilegiado, produtos excelentes, um orgulho para aquela cidade. Mas, o atendimento sofr\u00edvel, de um pessoal n\u00e3o treinado, que n\u00e3o sabiam ao certo o que faziam ali.<\/p>\n

Ou seja, o neg\u00f3cio tem tudo para dar certo, mas se complica naquilo que n\u00e3o acham o principal, pois n\u00e3o entendem que o cliente quer bons produtos, excel\u00eancia no atendimento e isto inclui, al\u00e9m da rapidez um sorriso aut\u00eantico. E isto s\u00f3 vem com treinamento e contrata\u00e7\u00e3o de pessoas certas para aquele tipo de trabalho.<\/p>\n

At\u00e9 acredito que as empresas jogam caminh\u00f5es de dinheiro fora em treinamento por vislumbrar sempre a educa\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica, esquecendo-se de treinar motiva\u00e7\u00e3o, atitudes, comportamentos.<\/p>\n

Investem alguns milh\u00f5es de reais na frota de caminh\u00f5es e n\u00e3o investem uns poucos reais para treinar os motoristas que acabam arrebentando os motores, diferenciais, c\u00e2mbios, pneus,…<\/p>\n

O mercado \u00e9 interessante, assemelhando-se a uma copa do\u00a0 mundo. \u00c9 preciso conhecer muito bem o seu time e avaliar com exatid\u00e3o como vai o time dos outros, quem s\u00e3o as estrelas dos concorrentes, quem est\u00e1 marcando gol.<\/p>\n

Acontece que ao olharmos para dentro do nosso neg\u00f3cio, existem pessoas \u00f3timas, marcando gols e atingindo os objetivos. Mas tamb\u00e9m teremos a oportunidade de vermos pessoas que est\u00e3o marcando gol contra, que acham que o cliente \u00e9 uma amola\u00e7\u00e3o, que nada vai dar certo.<\/p>\n

O grande diferencial vir\u00e1 das empresas que promoverem um show no relacionamento e atendimento aos seus clientes.<\/p>\n

Enquanto existem pessoas que choram, existem outros que vendem len\u00e7os… E tem muita gente que compra!<\/p>\n

Qual o cliente que volta quando teve um tipo de atendimento na venda e outro numa eventual troca ou assist\u00eancia t\u00e9cnica? Treinar atendimento a clientes \u00e9 ganhar dinheiro e ver o neg\u00f3cio prosperar porque os clientes sentem que ali tem padr\u00e3o, consist\u00eancia, amor de verdade ao cliente.<\/p>\n

\u00c9 preciso reinventar o seu neg\u00f3cio, o seu trabalho, a sua vis\u00e3o de cliente e atendimento. \u00c9 preciso eliminar os urubus, os profetas do caos, plantonistas do mal e pensar num mundo diferente. Vamos acreditar menos em not\u00edcias negativas e ter mais entusiasmo.<\/p>\n

Vamos treinar mais a nossa equipe, criando verdadeiros campe\u00f5es dentro de empresas campe\u00e3s. O Brasil \u00e9 um el\u00e1stico que n\u00e3o arrebenta nunca. Quem tiver d\u00favidas, volte ao passado e rebusque os discursos de Rui Barbosa, aquele mesmo, que ensinava ingl\u00eas para os ingleses.<\/p>\n

E ver\u00e1 que pa\u00eds \u00e9 este que estamos construindo, apesar de todas as mazelas e corrup\u00e7\u00f5es onde a v\u00edtima acaba sendo sempre o povo. Imagine este pa\u00eds, esta p\u00e1tria nossa e dos nossos filhos, pensando e agindo fortes, s\u00f3 em coisas positivas! Ser\u00edamos imbat\u00edveis!<\/p>\n

Pense nisso, um forte abra\u00e7o e esteja com Deus!<\/p>\n

Sobre o autor:<\/strong><\/span><\/p>\n

Gilcl\u00e9r Regina<\/strong>, palestrante de sucesso, escritor com v\u00e1rios livros, CDs e DVDs motivacionais que j\u00e1 venderam mais de cinco milh\u00f5es de exemplares. Clientes como General Motors, Basf, Bayer, SEBRAE, Caixa, Banco do Brasil compram suas palestras. Mais de 2500 palestras realizadas no pa\u00eds e exterior.<\/p>\n

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