{"id":527,"date":"2010-07-31T21:43:10","date_gmt":"2010-08-01T00:43:10","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/?p=527"},"modified":"2011-10-11T14:24:48","modified_gmt":"2011-10-11T17:24:48","slug":"o-grande-desafio-de-alinhar-missao-estrategia-e-competencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/o-grande-desafio-de-alinhar-missao-estrategia-e-competencia\/","title":{"rendered":"O Grande Desafio de Alinhar Miss\u00e3o, Estrat\u00e9gia e Compet\u00eancia"},"content":{"rendered":"
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\"Sueli<\/a>
Sueli Rodrigues<\/figcaption><\/figure>\n

\u201cSe voc\u00ea quiser construir um navio, n\u00e3o convoque homens para juntar madeira, dar ordens e dividir o trabalho. Antes, ensine-os a se apaixonar e desejar o eterno e distante mar\u201d.<\/p>\n

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<\/em> (Antoine Saint-Exup\u00e9ry)<\/p>\n

Esse pensamento do autor do best-seller \u201cO Pequeno Pr\u00edncipe\u201d, escrito em 1943, n\u00e3o poderia expressar melhor o que deve orientar, nos dias atuais, todo processo de ensino, especialmente o desenvolvimento de compet\u00eancias.<\/p>\n

Quando chegamos a profissionais de Vendas, por exemplo, e perguntamos o que eles fazem, \u00e9 muito comum ouvirmos como resposta: \u201cEu vendo tal produto ou servi\u00e7o\u201d; ou \u201cAtendo clientes…\u201d<\/p>\n

Ent\u00e3o, comparamos o que dizem com a Miss\u00e3o da sua empresa \u2013 geralmente, muito bem escrita, com prop\u00f3sitos elevados – e vemos o quanto a vis\u00e3o e a\u00e7\u00e3o desses colaboradores est\u00e3o distantes do que sonham seus gestores para sua organiza\u00e7\u00e3o, escancarando, assim,\u00a0 o enorme descompasso existente entre a Miss\u00e3o\/Vis\u00e3o Estrat\u00e9gica e a Compet\u00eancia.<\/p>\n

Existe uma diferen\u00e7a enorme, por exemplo, entre \u201cVender um produto\u201d (compet\u00eancia) e \u201cCriar um valor diferenciado ao cliente por meio da constru\u00e7\u00e3o de\u00a0 uma forte rela\u00e7\u00e3o…\u201d (miss\u00e3o da empresa).<\/p>\n

Analisemos o varejo de celular \u2013 um dos segmentos que mais cresceram nos \u00faltimos anos. Vamos refletir: o que significa um celular nos dias de hoje? Se esquecermos a carteira de dinheiro em casa, \u00e9 poss\u00edvel que n\u00e3o voltemos para busc\u00e1-la. Mas se esquecermos o celular, ah!… Hoje, o celular \u00e9 como uma extens\u00e3o do corpo, quase uma roupa, uma cal\u00e7a, camisa. Sair sem celular \u00e9 estar \u201ca p\u00e9\u201d. Simplesmente n\u00e3o podemos mais viver sem ele. Por meio de um celular fazemos neg\u00f3cios, iniciamos (ou terminamos)\u00a0 relacionamentos,\u00a0 nos divertimos, pegamos e-mail em qualquer lugar,\u00a0 entramos em contato das pessoas que amamos, em qualquer momento em que a saudade aperta… At\u00e9 aquele pedreiro, pessoa humilde, que adquiriu seu celular (um modelo simples, a cart\u00e3o, comprado em doze vezes sem juros) d\u00e1 o tom da import\u00e2ncia do equipamento, quando diz: \u201cOlha dona, depois que eu comprei esse celular, nunca mais me faltou trabalho, por que as pessoas me acham para contratar o trabalho do dia seguinte. E, sabe, com isso, gra\u00e7as a Deus, nunca mais minha fam\u00edlia passou necessidade!\u201d Ora, diante de um depoimento comovente desses, podemos dizer que, simplesmente, \u201cvendemos celular\u201d? Somente isso? Vendemos a possibilidade de fazer as pessoas mais felizes por meio<\/em> de um celular. Ent\u00e3o, se vendemos um facilitador para a \u201cfelicidade\u201d, como podemos, por exemplo, em nossa argumenta\u00e7\u00e3o de vendas, falar somente em caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas?<\/p>\n

Um treinamento que ensina meramente conceito e t\u00e9cnica refor\u00e7a o \u201cvender produto\u201d, mas n\u00e3o estimula um comportamento orientado para a solu\u00e7\u00e3o do cliente, afinado com os prop\u00f3sitos da Organiza\u00e7\u00e3o. Venda \u00e9 algo maior. Vender \u00e9 entender de gente. E gente muda. Assim como a maneira de fazer neg\u00f3cios com ela. Se os vendedores n\u00e3o internalizarem isso, os resultados nunca ultrapassar\u00e3o o esperado. E, o que \u00e9 mais grave: ser\u00e1 dif\u00edcil a empresa chegar ao posicionamento de marca desejado.<\/p>\n

Mais do que \u201censinar a pescar\u201d, todo processo de ensino deve ir al\u00e9m. O verdadeiro aprendizado ocorre de dentro para fora. Trabalhar no \u00e2mbito do cognitivo, assimilando conceitos, \u00e9 importante, mas a pessoa aprende, verdadeiramente, a partir da viv\u00eancia e an\u00e1lise de experi\u00eancias que desenvolvem a percep\u00e7\u00e3o e a consci\u00eancia, instrumentalizando-a com referenciais que, uma vez acionados, detonam comportamentos diretivos.<\/p>\n

Mais do que passar informa\u00e7\u00f5es, ensinar uma teoria ou t\u00e9cnica, \u00e9 preciso ajudar o aprendiz a encontrar um sentido para a a\u00e7\u00e3o.\u00a0 Estamos falando no que mobiliza afetivamente as pessoas, fazendo-as\u00a0 perseguir objetivos, n\u00e3o tanto pelo gosto de chegar l\u00e1, mas pelo prazer da caminhada (\u201c…apaixonar e desejar o eterno e distante mar<\/em>\u201d).<\/p>\n

Empres\u00e1rios e gestores precisam entender que, por tr\u00e1s de marcas, produtos, propaganda, rela\u00e7\u00f5es comerciais, h\u00e1 sempre seres humanos dotados de sentimentos, cren\u00e7as, valores, expectativas. Nenhuma estrat\u00e9gica mercadol\u00f3gica, por melhor que seja, ser\u00e1 bem-sucedida se n\u00e3o priorizar o universo das Rela\u00e7\u00f5es humanas. O Marketing come\u00e7a nas pessoas e termina nelas.<\/p>\n

O que acontece \u00e9 que, \u00e1vidos por a\u00e7\u00f5es imediatistas, muitos gestores ainda acreditam que treinamento \u00e9 coisa simples. Com apenas uma palestra motivacional solucionar\u00e3o seus problemas.\u00a0 Esquecem que ningu\u00e9m transforma a \u2018vis\u00e3o de mundo\u2019 que uma pessoa forma ao longo de anos, em apenas um dia ou algumas horas. A capacita\u00e7\u00e3o e o aperfei\u00e7oamento devem ser um processo permanente, sist\u00eamico, hol\u00edstico. Ao possibilitar ao funcion\u00e1rio ampliar o seu universo de informa\u00e7\u00f5es qualificadas, estimulando-o a refletir e a aprimorar suas habilidades, a reavaliar seus valores e cren\u00e7as, a empresa ganha em competitividade e eleva o que se pode chamar de intelig\u00eancia interna.<\/p>\n

Assim, a implanta\u00e7\u00e3o de um processo de educa\u00e7\u00e3o corporativa deve ser feita de forma criteriosa para que os resultados sejam efetivamente positivos. Um bom programa come\u00e7a pelo entendimento da Miss\u00e3o\/Vis\u00e3o estrat\u00e9gica da empresa em linha com os valores extra\u00eddos e (bem) compreendidos do Cliente; passa pelo mapeamento das compet\u00eancias exigidas e das compet\u00eancias existentes com vista a atender a Proposi\u00e7\u00e3o de Valor; segue pela identifica\u00e7\u00e3o dos gap\u2019s<\/em> e pelo desenvolvimento de um Programa de Educa\u00e7\u00e3o Continuada sob medida \u2013 programa esse alimentado por est\u00edmulos de Atitude e pela permanente mensura\u00e7\u00e3o de resultados, pautada em m\u00e9tricas bem definidas, reais.<\/p>\n

Tudo isso exige tempo e dinheiro? Sim. Mas d\u00e1 para medir resultado? Claro. J\u00e1 foi a era em que treinar era despesa. Hoje \u00e9 investimento. E, se\u00a0 bem feito, com o melhor RSI (Retorno Sobre o Investimento)!<\/p>\n

Afinal, tente frear homens \u201capaixonados e desejosos do eterno e distante mar…\u201d<\/p>\n

Sobre o autor:<\/strong><\/span><\/p>\n

Sueli Rodrigues<\/strong> \u00e9 s\u00f3cia-consultora da SR \u2013 consultoria em estrat\u00e9gias de constru\u00e7\u00e3o da lealdade do Cliente, via desenvolvimento de pessoas. Practitioner em PNL, \u00e9 especialista em Educa\u00e7\u00e3o Corporativa,\u00a0elabora diagn\u00f3sticos, desenvolve e ministra treinamentos, workshops e palestras.<\/p>\n

e-mail: sueli.rodrigues@consultoriasr.com.br<\/a><\/strong><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u201cSe voc\u00ea quiser construir um navio, n\u00e3o convoque homens para juntar madeira, dar ordens e dividir o trabalho. Antes, ensine-os a se apaixonar e desejar o eterno e distante mar\u201d.
\nEsse pensamento do autor do best-seller \u201cO Pequeno Pr\u00edncipe\u201d, escrito em 1943, n\u00e3o poderia expressar melhor o que deve orientar, nos dias atuais, todo processo de ensino, especialmente o desenvolvimento de compet\u00eancias.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[274,898],"tags":[332,333,331],"table_tags":[],"class_list":["post-527","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-desenvolver-pessoas","category-sueli-rodrigues","tag-aperfeicoamento","tag-capacitacao","tag-educacao-corporativa","no-post-thumbnail","entry"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/527","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=527"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/527\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=527"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=527"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=527"},{"taxonomy":"table_tags","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/table_tags?post=527"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}