{"id":538,"date":"2010-07-31T15:30:35","date_gmt":"2010-07-31T18:30:35","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/?p=538"},"modified":"2011-10-11T15:12:25","modified_gmt":"2011-10-11T18:12:25","slug":"o-que-e-endomarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/o-que-e-endomarketing\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Endomarketing?"},"content":{"rendered":"
\"Washington<\/a>
Washington Sorio<\/figcaption><\/figure>\n

Endomarketing \u00e9 uma das mais novas \u00e1reas da administra\u00e7\u00e3o e busca adaptar estrat\u00e9gias e elementos do marketing tradicional, o normalmente utilizado no meio externo \u00e0s empresas, para uso no ambiente interno das corpora\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

\u00c9 uma \u00e1rea diretamente ligada \u00e0 de comunica\u00e7\u00e3o interna, que alia t\u00e9cnicas de marketing a conceitos de recursos humanos.<\/p>\n

Quem nunca ouviu falar que antes de vender um produto para seus clientes, as empresas precisam convencer seus funcion\u00e1rios a compr\u00e1-lo? O endomarketing surge como elemento de liga\u00e7\u00e3o entre o cliente, o produto e o empregado.<\/p>\n

E “vender” o produto para o funcion\u00e1rio passa a ser t\u00e3o importante quanto para o cliente. Significa torn\u00e1-lo aliado no neg\u00f3cio, respons\u00e1vel pelo sucesso da corpora\u00e7\u00e3o e igualmente preocupado com o seu desempenho.<\/p>\n

Saul Bekin cunhou o termo Endomarketing em 1995 e em seu livro “Conversando sobre endomarketing” discorre, de maneira leve e did\u00e1tica, sobre quase todos os elementos do que Philip Kotler em “Administra\u00e7\u00e3o de marketing” chamou de marketing interno das organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

A comunica\u00e7\u00e3o empresarial assume cada vez mais uma intensidade global, nos compelindo a gerar e repassar informa\u00e7\u00f5es de n\u00edvel corporativo para os diversos p\u00fablicos com que a empresa se relaciona, a come\u00e7ar pela imprensa, passando pela comunidade, clientes, demais parceiros da cadeia produtiva e da pr\u00f3pria organiza\u00e7\u00e3o empresarial, principalmente funcion\u00e1rios.<\/p>\n

Ao nos lan\u00e7armos em busca de referenciais globais de qualidade \u2013 como certifica\u00e7\u00e3o ISO 9000, por exemplo \u2013 nos damos conta da import\u00e2ncia do envolvimento dos funcion\u00e1rios nesses processos. E a\u00ed a comunica\u00e7\u00e3o interna \u00e9 convidada a desenvolver mecanismos que agilizem e tornem poss\u00edvel essa integra\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios com as mudan\u00e7as que est\u00e3o acontecendo dentro das empresas.<\/p>\n

Tudo isso nos faz repensar a atividade de comunica\u00e7\u00e3o empresarial mais especificamente voltada para o p\u00fablico interno, com uma pergunta bastante simples, cuja resposta pode n\u00e3o ser t\u00e3o f\u00e1cil de obter: nossos funcion\u00e1rios est\u00e3o felizes? Altru\u00edsmos \u00e0 parte, isto acaba se refletindo no clima organizacional e na qualidade dos produtos e servi\u00e7os da empresa.<\/p>\n

Em vez de meras ferramentas para as empresas atingirem seus objetivos, a comunica\u00e7\u00e3o interna tamb\u00e9m pode e deve se propor a ajudar as pessoas a se sentirem mais felizes em seu ambiente de trabalho onde, em tese, passam pelo menos um ter\u00e7o de suas vidas.<\/p>\n

As pessoas nas organiza\u00e7\u00f5es possuem necessidades muito espec\u00edficas e s\u00e3o atingidas pela comunica\u00e7\u00e3o de maneira direcionada, mais expl\u00edcita do que normalmente acontece com o consumidor comum.<\/p>\n

Se imaginarmos que as organiza\u00e7\u00f5es s\u00e3o aglomera\u00e7\u00f5es humanas, com interesses comuns e tamb\u00e9m divergentes, eis a complexidade que reveste a administra\u00e7\u00e3o de pessoas e o conseq\u00fcente direcionamento do endomarketing para a obten\u00e7\u00e3o dos resultados esperados.<\/p>\n

A opini\u00e3o do p\u00fablico interno tem grande influ\u00eancia nas opini\u00f5es e perspectivas do p\u00fablico externo, do consumidor em geral. Partindo desse princ\u00edpio, as empresas cada vez mais t\u00eam investido no endomarketing como uma estrat\u00e9gia de Recursos Humanos.<\/p>\n

O endomarketing existe para atrair e reter seu primeiro cliente: o cliente interno, obtendo significativos resultados para as empresas e, tamb\u00e9m, atraindo e retendo clientes externos.<\/p>\n

Afinal, funcion\u00e1rios insatisfeitos com as condi\u00e7\u00f5es de trabalho e com os pr\u00f3prios produtos lan\u00e7ados, ir\u00e3o fazer uma contra-propaganda cada vez que multiplicam fora da empresa a sensa\u00e7\u00e3o de descontentamento que os dominam. E, caso estejam satisfeitos com a empresa, poder\u00e3o “vend\u00ea-la” para o cliente externo.<\/p>\n

Essa atitude estrat\u00e9gica visa dar aos funcion\u00e1rios uma no\u00e7\u00e3o da import\u00e2ncia de um servi\u00e7o orientado para atender aos clientes, fazendo-os ter a capacidade de responder qualquer d\u00favida que surja dentro da companhia, e isso inclui envolvimento, comprometimento, valoriza\u00e7\u00e3o e, principalmente, qualifica\u00e7\u00e3o do funcion\u00e1rio, visando assumir responsabilidades e iniciativas, conhecendo todas as rotinas de servi\u00e7o da empresa onde atuam. Afinal, uma informa\u00e7\u00e3o errada dada ao cliente externo ou uma imagem negativa pode comprometer todo o desenvolvimento de um projeto.<\/p>\n

O funcion\u00e1rio deve saber a import\u00e2ncia do lugar onde trabalha e da sua pr\u00f3pria import\u00e2ncia, pois s\u00f3 assim ele poder\u00e1 ter um bom ambiente de trabalho e equipe.<\/p>\n

O endomarketing \u00e9 um elemento indispens\u00e1vel para o sucesso de qualquer empresa. A confian\u00e7a do p\u00fablico, tanto o interno como o externo, \u00e9 uma conseq\u00fc\u00eancia do endomarketing.<\/p>\n

Pode-se imaginar o quanto o endomarketing \u00e9 importante para o crescimento dos neg\u00f3cios nesse cen\u00e1rio. E o quanto representar\u00e1 para as empresas que souberem estruturar seus planos de abordagem aos empregados, visando a m\u00e1xima qualidade do produto-atendimento oferecido aos seus mercados.<\/p>\n

Sobre o autor:<\/strong><\/span><\/p>\n

Washington Sorio<\/strong> \u00e9 graduado em Administra\u00e7\u00e3o de Empresas com MBA em Gest\u00e3o de Recursos Humanos e diversos cursos de especializa\u00e7\u00e3o, tanto no Brasil como no Exterior. Possui 14 anos de experi\u00eancia na Gest\u00e3o de RH, sendo respons\u00e1vel pela bem-sucedida implanta\u00e7\u00e3o de tr\u00eas multinacionais no Pa\u00eds. Pelo reconhecimento do seu trabalho recebeu o Pr\u00eamio de Gest\u00e3o de Pessoas Luiz Carlos Campos como o Melhor Profissional de RH do Ano de 2005 concedido pela Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Recursos Humanos \u2013 ABRH-RJ.<\/p>\n

site: <\/strong>www.washingtonsorio.com.br<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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