{"id":5795,"date":"2011-12-01T00:01:20","date_gmt":"2011-12-01T02:01:20","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/?p=5795"},"modified":"2011-11-27T15:23:22","modified_gmt":"2011-11-27T17:23:22","slug":"paulo-araujofidelidade-ou-lealdade-dos-seus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/paulo-araujofidelidade-ou-lealdade-dos-seus-clientes\/","title":{"rendered":"Fidelidade ou Lealdade dos seus Clientes?"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_5848\" aria-describedby=\"caption-attachment-5848\" style=\"width: 150px\" class=\"wp-caption alignright\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-5848 \" title=\"Paulo Araujo\" src=\"http:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-content\/uploads\/2011\/12\/pauloaraujo.jpg\" alt=\"Paulo Araujo\" width=\"150\" height=\"150\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-5848\" class=\"wp-caption-text\">Paulo Araujo<\/figcaption><\/figure>\n<p>Em um mundo com tantas op\u00e7\u00f5es e possibilidade de experimenta\u00e7\u00f5es \u00e9 poss\u00edvel, ou melhor, \u00e9 vi\u00e1vel ser fiel a alguma empresa ou marca?<\/p>\n<p>Conquistar a fidelidade do cliente \u00e9 o sonho de 100 em cada 100 empresas que conhe\u00e7o, mas entre o sonho a realidade existe um longo trabalho a ser realizado.<\/p>\n<p>Programas de fideliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o sempre bem vindos, mas acreditar que o cliente s\u00f3 ir\u00e1 comprar da sua empresa \u00e9 uma estrat\u00e9gia perigosa em meio a tanta competitividade.<\/p>\n<p>T\u00e3o ou mais importante do que ter o cliente fiel \u00e9 ter um cliente leal.<\/p>\n<p>O cliente leal, por v\u00e1rias raz\u00f5es, n\u00e3o comprar\u00e1 s\u00f3 de voc\u00ea, afinal fidelidade pressup\u00f5e uma obriga\u00e7\u00e3o de comprar o que nem sempre ir\u00e1 acontecer.<\/p>\n<p>J\u00e1 a lealdade \u00e9 uma quest\u00e3o de princ\u00edpios e de valores, \u00e9 uma quest\u00e3o de confian\u00e7a conquistada. Eis a\u00ed o <em>x<\/em> da quest\u00e3o: o que sua empresa faz para conquistar a confian\u00e7a dos seus clientes? Seus valores s\u00e3o s\u00f3lidos? Cumpre o que promete?<\/p>\n<p>Os produtos est\u00e3o cada vez mais equivalentes, mas a sua rela\u00e7\u00e3o com o seu cliente pode e deve ser diferente. A cultura da sua empresa deve ser baseada no foco no bom atendimento e principalmente em agregar valor ao seu cliente.<\/p>\n<p>Sua empresa ajuda o seu cliente em qu\u00ea? Existe para qu\u00ea?<\/p>\n<p>Clientes leais, em um ou outro momento n\u00e3o compram, mas contam os motivos da escolha pelo outro, torce pela sua empresa, contribui e quando preciso reclama para que o seu processo seja continuamente aperfei\u00e7oado.\u00a0 Clientes leais sempre compram de voc\u00ea na medida do poss\u00edvel.<\/p>\n<p>Portanto chega de frustra\u00e7\u00e3o quando aquele cliente o troca por outro e trate de ter um bom m\u00e9todo onde o p\u00f3s-vendas e levantamento das necessidades tenham um papel de destaque junto ao seu cliente. Lealdade presume admira\u00e7\u00e3o, respeito, sinceridade, gostar genuinamente um do outro. \u00c9 algo que se conquista lentamente por meio de a\u00e7\u00f5es de longo prazo.<\/p>\n<p>Fidelidade do cliente prev\u00ea cl\u00e1usulas contratuais, obriga\u00e7\u00f5es, vantagens bem definidas, mas n\u00e3o garante crescimento sustent\u00e1vel.<\/p>\n<p>A pergunta que precisa ser respondida \u00e9 essa:<\/p>\n<p>O que sua empresa faz para conquistar a lealdade dos seus clientes?<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Sobre o autor:<\/strong><\/span><\/p>\n<p><strong>Paulo Ara\u00fajo<\/strong> \u00e9 especialista em Intelig\u00eancia em Vendas e Motiva\u00e7\u00e3o de Talentos. Diretor da Clientar \u2013 Projetos de Intelig\u00eancia em Vendas. Autor de \u201cPaix\u00e3o por Vender\u201d \u2013 Editora EKO, entre outros livros.<\/p>\n<p><strong>site: <a href=\"http:\/\/www.pauloaraujo.com.br\/\">www.pauloaraujo.com.br<\/a> <\/strong><\/p>\n<p><strong>twitter: @pauloaraujo07<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Em um mundo com tantas op\u00e7\u00f5es e possibilidade de experimenta\u00e7\u00f5es \u00e9 poss\u00edvel, ou melhor, \u00e9 vi\u00e1vel ser fiel a alguma empresa ou marca?<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[883,374],"tags":[1020,669,1025,1021,1026,1023,1022,1024],"table_tags":[],"class_list":["post-5795","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-paulo-araujo","category-temas-4","tag-cliente","tag-confianca","tag-crescimento-sustentavel","tag-fidelizacao","tag-lealdade","tag-obrigacoes","tag-programa-de-fidelizacao","tag-vantagens","no-post-thumbnail","entry"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5795","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5795"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5795\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5795"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5795"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5795"},{"taxonomy":"table_tags","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/table_tags?post=5795"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}