{"id":6005,"date":"2012-01-01T00:01:15","date_gmt":"2012-01-01T02:01:15","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/?p=6005"},"modified":"2012-01-01T00:22:28","modified_gmt":"2012-01-01T02:22:28","slug":"marcos-simoesdesafio-rh-do-%e2%80%9ccaos%e2%80%9d-center-ao-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/marcos-simoesdesafio-rh-do-%e2%80%9ccaos%e2%80%9d-center-ao-call-center\/","title":{"rendered":"Desafio RH – do \u201cCaos\u201d Center ao Call Center"},"content":{"rendered":"
\n
\"Marcos
Marcos Sim\u00f5es<\/figcaption><\/figure>\n

A vida em um call center n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil. Press\u00e3o por todos os lados, prazos curtos, clientes cada vez mais exigentes. \u00c9 bom que voc\u00ea, leitor, relembre os desafios no in\u00edcio do nosso artigo. Voc\u00ea pode ser um ex-funcion\u00e1rio de uma “caos” center. Voc\u00ea pode ser um funcion\u00e1rio atual. Pode ser que voc\u00ea seja um gerente ou que trabalhe no rh.<\/p>\n<\/div>\n

As empresas do segmento destru\u00edram a sua imagem no Brasil. SP criou uma lei onde o cliente autoriza ou n\u00e3o o recebimento de contatos. Agora \u00e9 opcional por parte do cliente. Muitos clientes simplesmente “desligam na cara do atendente” quando desconfiam da liga\u00e7\u00e3o. Toda liga\u00e7\u00e3o \u00e9 suspeita at\u00e9 que se prove o contr\u00e1rio. Mais press\u00e3o e limita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Algumas empresas j\u00e1 est\u00e3o considerando a mudan\u00e7a de ramo. Uma das maiores (n\u00e3o vou mencionar o nome) est\u00e1 migrando para outros segmentos. A “referida” gigante est\u00e1 indo para o setor de promo\u00e7\u00e3o de vendas.<\/p>\n

As que pretendem continuar no segmento precisam entender os principais problemas.<\/p>\n

Como consultor vejo alguns problemas cr\u00f4nicos:<\/p>\n

Departamentos desintegrados<\/span><\/p>\n

O certo seria o departamento comercial “falar” com o rh com anteced\u00eancia. O RH deveria conquistar a parceria interna. Trabalhar como um
\nverdadeiro time. O rh poderia trabalhar de forma antecipada. Selecionando e treinando com um prazo maior.<\/p>\n

Pol\u00edtica de RH “jur\u00e1ssica”<\/span><\/p>\n

Existem grandes empresas que inclusive trabalham com organiza\u00e7\u00f5es com o selo da ETHOS que n\u00e3o permitem que os pobres oper\u00e1rios das baias fa\u00e7am as suas necessidades fisiol\u00f3gicas. Nem no tempo das cavernas a gest\u00e3o de rh funcionava assim.<\/p>\n

Lideres sem capacita\u00e7\u00e3o<\/span><\/p>\n

J\u00e1 tentou falar com um supervisor de telemarketing ou um back-up? Provavelmente voc\u00ea n\u00e3o conseguiu. Somente l\u00edderes preparados acompanham decentemente as suas equipes. Somente grandes lideres treinam, motivam, inspiram. Lideres deficientes se escondem. Lideres deficientes tamb\u00e9m fazem vista grossa e simplesmente aceitam.<\/p>\n

Sele\u00e7\u00e3o de Pessoal n\u00e3o sofisticada<\/span><\/p>\n

Recrutamento \u00e9 a arte de atrair o maior n\u00fameros de candidatos qualificados para uma determinada \u00e1rea. Sele\u00e7\u00e3o toma a decis\u00e3o de quais os melhores. Quando voc\u00ea recebe a liga\u00e7\u00e3o de um telemarketing quase sempre voc\u00ea tem a certeza de que a empresa “escolheu os piores”. Sele\u00e7\u00e3o \u00e9 decis\u00e3o. Sele\u00e7\u00e3o requer tempo. As boas sele\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Falta de investimento em Desenvolvimento de RH<\/span><\/p>\n

Se treinamento, que prepara para o cargo atual, j\u00e1 \u00e9 raro. Imagine desenvolvimento que prepara para o “pr\u00f3ximo cargo”? Se as empresas n\u00e3o oferecem o b\u00e1sico que \u00e9 inspira\u00e7\u00e3o, respeito, amor pela atividade; imagine a possibilidade de oferecer carreira. Veja o orkut e descobrir\u00e1 v\u00e1rias comunidade do tipo “eu odeio a empresa X (de teleatendimento)!<\/p>\n

Falta de valores organizacionais<\/span><\/p>\n

Vender a qualquer pre\u00e7o? Isto \u00e9 um valor. Um valor negativo. Empresas razoavelmente equilibradas planejam, organizam, aceitam apenas o que \u00e9 razo\u00e1vel. Quando um diretor geral permite que todas as situa\u00e7\u00f5es acima aconte\u00e7am de forma negligente….\u00e9 melhor eu ficar calado.<\/p>\n

Sobre o autor:<\/span><\/strong> <\/strong><\/p>\n

Marcos Sim\u00f5es <\/strong>\u2013 Gestor da rhfacil, Psic\u00f3logo Organizacional com especializa\u00e7\u00f5es em Gest\u00e3o de Pessoas (PUC IAG MASTER), Marketing e Legisla\u00e7\u00e3o Trabalhista. Atua na \u00e1rea h\u00e1 mais de 10 anos. Atualmente assessora diversas empresas em projetos de gest\u00e3o de rh, gest\u00e3o por objetivos, gest\u00e3o de vendas, treinamentos e planos de incentivos. Coautor dos livros “Ser Mais com Treinamento e Desenvolvimento”, “Equipes de Alto Impacto”, “Excel\u00eancia do Atendimento ao Cliente”.<\/p>\n

site: www.<\/a>rhfacilconsultoria.com.br<\/a><\/strong><\/p>\n

email: marcos.simoes@rhfacil.net<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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