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Uma boa empresa vende uma vez. Uma \u00f3tima empresa faz o cliente voltar!<\/p>\n
Ser\u00e1 que as empresas percebem a import\u00e2ncia de que entre seu produto e o cliente existem v\u00e1rios pontos de contato como vendedores, analistas, faturamento, departamento administrativo, SAC, help desk, call centers, pessoal da fideliza\u00e7\u00e3o e por a\u00ed vai; que acabam sendo estrat\u00e9gicos na perman\u00eancia ou n\u00e3o deste cliente na carteira?<\/p>\n
Tudo (ou nada) pode acontecer em fun\u00e7\u00e3o da qualidade das intera\u00e7\u00f5es. Claro que \u00e9 preciso levar em conta at\u00e9 que ponto estes profissionais t\u00eam autoridade para resolver o incidente. O fato \u00e9 que todos querem vender, mas nem todas as empresas \u00a0\u201cinteragem\u201d com efici\u00eancia na resolu\u00e7\u00e3o do problema. \u00c9 como se o cliente terminasse suas compras e a empresa imediatamente colocasse uma placa de \u201cFechado\u201d na porta. \u00a0Ap\u00f3s a venda, acaba o relacionamento, simples assim.<\/p>\n
Por isso, \u00e9 ir\u00f4nico que com toda a transpar\u00eancia das redes sociais ou a for\u00e7a do marketing boca-a-boca, voc\u00ea encontre em sites como o \u00a0ReclameAqui,<\/em> empresas de telefonia mais de 48.000 reclama\u00e7\u00f5es n\u00e3o atendidas no per\u00edodo de 5 meses! Imagino quantas vezes estes clientes tentaram fazer contato com a empresa sem resultado.<\/p>\n Com a crise atual, empresas n\u00e3o deveriam ignorar seus ativos mais importante: seus clientes. Estatisticamente um cliente satisfeito fala da empresa para 3 pessoas; um cliente insatisfeito relata para 11. Ser\u00e1 que alguma empresa pode ser dar luxo de agir desta forma?<\/p>\n De acordo com o Procon, o e-commerce<\/em> apresentou um aumento de 285% de queixas em 2020 relativas ao atraso ou n\u00e3o entrega de produtos. Com mais pessoas utilizando a internet para realizar suas compras as queixas se multiplicaram: foram 301.672 em 2020 contra 78.419\u00a0em 2019. \u201cO com\u00e9rcio estava preparado para vender, mas n\u00e3o estava preparado para entregar\u201d, afirma a empresa. \u00a0Ele deveria estar preparado para a alta de pedidos em tempos de \u201cfique em casa\u201d.<\/p>\n \u00c9 dif\u00edcil resolver problemas t\u00e3o complexos, por isso colaboradores que tenham habilidades comportamentais s\u00e3o indispens\u00e1veis num momento como este. \u00c9 importante contar com pessoal que tenha empatia, saiba ouvir, tenha intelig\u00eancia emocional, seja flex\u00edvel, transmita otimismo, integridade e assertividade porque estes colaboradores v\u00e3o interagir com o cliente no pior momento de seu dia, resolver um problema que poderia ter sido evitado.<\/p>\n S\u00f3 espero que eles fa\u00e7am tudo o que puderem; melhor ainda, que\u00a0 representem uma empresa que respeita seus clientes e resolva o problema o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. \u00a0A liga\u00e7\u00e3o do cliente \u2013 telef\u00f4nica ou emocional – \u00a0\u00e9 muito importante. E a concorr\u00eancia tamb\u00e9m.<\/p>\n Gladis Costa<\/p>\n Sobre a Autora:<\/em><\/strong><\/p>\n Gladis Costa<\/strong>\u00a0\u00e9 profissional de Marketing e Comunica\u00e7\u00f5es e fundadora do \u201cMulheres de Neg\u00f3cios\u201d, grupo criado em 2009, que j\u00e1 conta com mais de 7000 associadas. \u00c9 colunista em v\u00e1rios sites onde publica artigos sobre marketing, servi\u00e7os, comportamento, carreira e cultura. \u00c9 formada em Letras pela Unesp, com p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o em Jornalismo, Comunica\u00e7\u00e3o Social e especializa\u00e7\u00e3o em Tecnologia e Neg\u00f3cios pela PUC-SP. Em 2005 lan\u00e7ou seu primeiro livro de cr\u00f4nicas, \u201cO homem que entendia as Mulheres\u201d.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ser\u00e1 que as empresas percebem a import\u00e2ncia de que entre seu produto e o cliente existem v\u00e1rios pontos de contato como vendedores, analistas, faturamento, departamento administrativo, SAC, help desk, call centers, pessoal da fideliza\u00e7\u00e3o e por a\u00ed vai; que acabam sendo estrat\u00e9gicos na perman\u00eancia ou n\u00e3o deste cliente na carteira?<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":71025,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[859],"tags":[3030],"table_tags":[],"class_list":["post-71024","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gladis-costa","tag-destaque","entry"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/71024","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=71024"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/71024\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/71025"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=71024"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=71024"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=71024"},{"taxonomy":"table_tags","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/table_tags?post=71024"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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