{"id":7136,"date":"2011-12-15T18:59:39","date_gmt":"2011-12-15T20:59:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/?p=7136"},"modified":"2013-02-04T20:57:39","modified_gmt":"2013-02-04T22:57:39","slug":"livro-nao-atenda-clientes-atenda-pessoas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/livro-nao-atenda-clientes-atenda-pessoas\/","title":{"rendered":"Livro: N\u00e3o atenda CLIENTES atenda PESSOAS"},"content":{"rendered":"

\"N\u00e3o<\/a><\/p>\n

Sinopse<\/strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n

Fruto de um intenso trabalho de pesquisa realizado durante v\u00e1rios meses em mais de 300 lojas, 105 consult\u00f3rios m\u00e9dicos e 67 diferentes empresas, al\u00e9m de extenuantes liga\u00e7\u00f5es feitas para call centers<\/em>, \u2018N\u00e3o atenda clientes, atenda pessoas!\u2019 \u00e9 mais do que uma tentativa de chamar a aten\u00e7\u00e3o do leitor para o fen\u00f4meno da robotiza\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente. \u00c9 uma li\u00e7\u00e3o para profissionais de qualquer segmento de atua\u00e7\u00e3o que ensina t\u00e9cnicas para resolver diferentes reclama\u00e7\u00f5es e para solucionar conflitos em equipe.<\/p>\n

A autora tenta descobrir, com isso, o que os profissionais bem-sucedidos em atender seus clientes t\u00eam feito para atingir o \u00eaxito.<\/p>\n

Durante essa aventura, Marcin\u00e9ia vivenciou situa\u00e7\u00f5es distintas, se fazendo passar por uma cliente falante ou por uma pessoa irritada e mal-humorada. Em alguns lugares o bom atendimento prevaleceu, mas em outros a artificialidade dominou o atendente.<\/p>\n

Em todas as situa\u00e7\u00f5es, uma observa\u00e7\u00e3o se fez latente: a tecnologia est\u00e1 presente em quase todos os processos de qualquer tipo de neg\u00f3cio, para bem ou para o mal. Apesar da rapidez na comunica\u00e7\u00e3o, a m\u00e1quina se tornou um grande aliado dos clientes que, bem informados, utilizam diferentes m\u00e9todos para fazer valer seus direitos de consumidor.<\/p>\n

Para a autora, ser bem-sucedido em atender clientes na era da informa\u00e7\u00e3o requer muito mais do que frases feitas e decoradas. \u00c9 preciso abolir o treinamento robotizado, que torna o atendimento artificial. Afinal, nada substitui um sorriso sincero ou um cumprimento amistoso e cordial.<\/p>\n

Consultora de recursos humanos e desenvolvedora de l\u00edderes de equipe, instrutora e palestrante certificada para aplica\u00e7\u00f5es do instrumento MBTI (Myers Briggs Type Indicator) no Brasil, com mais de dez anos de experi\u00eancia em gest\u00e3o de pessoas, atuando em projetos sociais, culturais e educacionais, Marcin\u00e9ia d\u00e1 a cartada certeira no treinamento do profissional de atendimento: tratar todos com respeito, j\u00e1 que \u00e9 o atendente que cuida do bem mais precioso de uma empresa \u2013 o cliente.<\/em><\/p>\n

Com uma narrativa leve e din\u00e2mica, a autora treina, atrav\u00e9s da leitura, os profissionais que desejam aprimorar seu modo de atender pessoas!<\/p>\n

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\"Newsletter\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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