{"id":7221,"date":"2012-06-01T00:01:39","date_gmt":"2012-06-01T03:01:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/?p=7221"},"modified":"2013-01-31T21:43:00","modified_gmt":"2013-01-31T23:43:00","slug":"cersi-machadoonde-comeca-a-qualidade-do-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/cersi-machadoonde-comeca-a-qualidade-do-atendimento\/","title":{"rendered":"Onde Come\u00e7a a Qualidade do Atendimento?"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_7307\" aria-describedby=\"caption-attachment-7307\" style=\"width: 150px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7307\" title=\"Cersi Machado\" src=\"http:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-content\/uploads\/2012\/06\/cersimachado.jpg\" alt=\"Cersi Machado\" width=\"150\" height=\"150\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-7307\" class=\"wp-caption-text\">Cersi Machado<\/figcaption><\/figure>\n<p>Certamente voc\u00ea j\u00e1 ouviu a seguinte express\u00e3o: \u201cpara uma empresa se destacar, nos dias atuais, a qualidade no atendimento \u00e9 fundamental\u201d. Pois \u00e9, oferecer servi\u00e7os de qualidade \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o b\u00e1sica de toda e qualquer empresa que almeja se manter firme no mercado. Mas, infelizmente, uma grande parcela de empresas ainda n\u00e3o est\u00e1 conseguindo fazer o b\u00e1sico, ou seja, oferecer o m\u00ednimo de qualidade nos servi\u00e7os prestados para que os clientes sintam-se satisfeitos.<\/p>\n<p>Voc\u00ea concorda que:<\/p>\n<ul>\n<li>Cortesia \u00e9 fundamental no atendimento ao cliente?<\/li>\n<li>Agilidade \u00e9 importante para que os clientes obtenham a solu\u00e7\u00e3o para seus problemas?<\/li>\n<li>Saber se comunicar, escutar e estabelecer empatia com os clientes \u00e9 imprescind\u00edvel?<\/li>\n<li>Conhecer os produtos e servi\u00e7os que a empresa vende contribui para transmitir informa\u00e7\u00f5es precisas ao cliente?<\/li>\n<li>Demonstrar disponibilidade com bom humor \u00e9 uma atitude que n\u00e3o pode faltar no atendimento?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Provavelmente a sua resposta \u00e0s perguntas acima ser\u00e1 \u201csim\u201d. \u00a0Por\u00e9m, cortesia, agilidade, comunica\u00e7\u00e3o, empatia, bom humor e disponibilidade s\u00e3o fatores que devem fazer parte, primeiro, do <strong>atendimento interno<\/strong> da empresa. De que adianta todo mundo saber que \u00e9 preciso praticar qualidade no atendimento ao cliente externo se na intera\u00e7\u00e3o entre os setores da empresa o atendimento n\u00e3o funciona, \u00e9 demorado e ocasiona muitos \u201cre-servi\u00e7os\u201d?<\/p>\n<p>O atendimento de qualidade sempre come\u00e7a com o atendimento interno. Como podemos oferecer um atendimento profissional se ao passar uma informa\u00e7\u00e3o a outro setor da empresa a transmitimos de forma incompleta? Como prestar um servi\u00e7o \u00e1gil se n\u00e3o sabemos ao menos atender bem os nossos clientes internos? Como transmitir uma boa imagem ao atender os consumidores se muitos funcion\u00e1rios dentro da empresa insistem em ir ao trabalho de mau humor, desmotivados, prejudicando o clima de trabalho no setor onde eles atuam?<\/p>\n<p>Se n\u00e3o houver qualidade no atendimento interno, dificilmente haver\u00e1 qualidade para o cliente externo, pois uma empresa \u00e9 constitu\u00edda de ciclos de servi\u00e7os. O servi\u00e7o que o cliente externo recebe \u00e9 o reflexo dos ciclos de servi\u00e7os praticados internamente. \u201cNenhuma corrente \u00e9 mais forte que o seu elo mais fraco\u201d, e se alguma \u201cengrenagem\u201d de algum ciclo falhar, o sistema todo tamb\u00e9m ser\u00e1 afetado, e com isso, prejudicar\u00e1 a venda final.<\/p>\n<p>Todo profissional, seja ele da \u00e1rea operacional, t\u00e1tica ou estrat\u00e9gica, deve considerar o colega de trabalho como um cliente. Lembre-se que, quem promove um profissional n\u00e3o \u00e9 somente o gerente ou a diretoria, mas os colegas de trabalho que ficam satisfeitos com o atendimento recebido por ele.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, fa\u00e7a sua parte, contribua para um bom clima de trabalho. Ofere\u00e7a um atendimento aos seus clientes internos que prime pelo profissionalismo e cortesia, sempre comprometido com a qualidade das tarefas. Jamais abra m\u00e3o do trabalho em equipe, tenha paci\u00eancia e aprenda a se comunicar de forma clara e sem ru\u00eddos com os outros setores da empresa. Ficar\u00e1 mais f\u00e1cil conquistar os clientes externos se o \u201cdever de casa for bem feito\u201d, pois qualidade no atendimento interno \u00e9 responsabilidade de todos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Sobre o autor:<\/strong><\/span><\/p>\n<p><strong>Cersi Machado: <\/strong>Palestrante motivacional e treinador comportamental, atuando h\u00e1 mais de 12 anos em T&amp;D. Autor de dois livros e coautor dos livros Ser+. Aplica uma metodologia inovadora em palestras e treinamentos empresariais, combinando conte\u00fados pr\u00e1ticos com base em Gest\u00e3o Estrat\u00e9gica de R.H, Coaching, PNL, Emotologia, Neuroci\u00eancia do Comportamento, Anima\u00e7\u00e3o 3D e outras abordagens.<\/p>\n<p><strong>Site: <a href=\"http:\/\/www.cersimchado.com.br\" target=\"_blank\">www.cersimchado.com.br<\/a><\/strong><\/p>\n<p><strong>e-mail:<\/strong> <a href=\"mailto:cersi@cersimachado.com\"><strong>cersi@cersimachado.com<\/strong><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/curso\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-6457 aligncenter\" title=\"Anunciar\" src=\"http:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-content\/uploads\/2012\/02\/2011.gif\" alt=\"Anunciar\" width=\"468\" height=\"60\" srcset=\"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-content\/uploads\/2012\/02\/2011.gif 468w, https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-content\/uploads\/2012\/02\/2011-300x38.gif 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 468px) 100vw, 468px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Certamente voc\u00ea j\u00e1 ouviu a seguinte express\u00e3o: \u201cpara uma empresa se destacar, nos dias atuais, a qualidade no atendimento \u00e9 fundamental\u201d. 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