{"id":7259,"date":"2012-06-01T00:01:16","date_gmt":"2012-06-01T03:01:16","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/?p=7259"},"modified":"2016-10-10T23:11:24","modified_gmt":"2016-10-11T02:11:24","slug":"maria-lucia-mouraferramentas-para-uma-gestao-de-qualidade-equilibrio-e-inteligencia-emocional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/maria-lucia-mouraferramentas-para-uma-gestao-de-qualidade-equilibrio-e-inteligencia-emocional\/","title":{"rendered":"Ferramentas para uma Gest\u00e3o de Qualidade: Equil\u00edbrio e Intelig\u00eancia Emocional"},"content":{"rendered":"
\"Maria
Maria L\u00facia Moura<\/figcaption><\/figure>\n

Introdu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

A intelig\u00eancia emocional \u00e9 necess\u00e1ria para todos os gestores, principalmente para os profissionais em cargos executivos respons\u00e1veis por grandes decis\u00f5es, aprendendo a ouvir e entender seus funcion\u00e1rios s\u00e3o ferramentas gerenciais di\u00e1rias. \u00c9 como potencializar pessoas para uma melhor produtividade (Coach). O interesse do funcion\u00e1rio (Coachee) nesse processo de crescimento torna-se uma parceria de sucesso.<\/p>\n

Nesse contexto, vivem-se numa sociedade tensa, os empreendedores sempre na busca de resultados satisfat\u00f3rios, e na maioria das vezes existem conflitos nos bastidores tanto individual, e coletivo. Conflitos esses que emergem em situa\u00e7\u00f5es diversas em fun\u00e7\u00e3o das combina\u00e7\u00f5es, mas na verdade o que interessa \u00e9 o restabelecimento das rela\u00e7\u00f5es de equil\u00edbrio entre as pessoas, como poder ajustar o que se quer o que se permite e o que se faz. Sendo assim o que se acredita, e o que achamos que \u00e9 certo, foram os valores sociais acumulados durante a vida na fam\u00edlia, e na sociedade e que se percebe n\u00e3o \u00e9 a realidade concreta.<\/p>\n

Sendo assim uma sociedade empreendedora n\u00e3o surge por acaso, vai depender da cria\u00e7\u00e3o de um ecossistema, conhecido como fatores que levam pessoas altamente qualificadas a criar neg\u00f3cios e os melhores, mais inovadores e mais eficientes, sobrevivem e prosperam. \u00b9<\/p>\n

Sabe-se que alguns gestores tem grande capacidade, e possuem conhecimento pr\u00e1tico aceit\u00e1vel, mas do ponto de vista da intelig\u00eancia emocional, s\u00e3o completamente descontrolados. 2<\/sup><\/p>\n

Com esse racioc\u00ednio a intelig\u00eancia emocional reflete a habilidade de raciocinar sobre emo\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de utiliz\u00e1-las no processo do pensamento. Entende-se ent\u00e3o que se torna inteligente refletir sobre seus comportamentos, atitudes, altera\u00e7\u00f5es de humor e principalmente n\u00e3o agir impulsivamente na hora das decis\u00f5es, at\u00e9 porque essa intelig\u00eancia t\u00e3o discutida ter\u00e1 que emergir nos momentos dif\u00edceis.<\/p>\n

Nessa situa\u00e7\u00e3o, o gestor \u00e9 aquele que exerce seu cargo com sabedoria, na busca de intera\u00e7\u00e3o e cria\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias para minimizar os confrontos. Sabe-se tamb\u00e9m da necessidade imediata na conclus\u00e3o das tarefas devida muitas vezes \u00e0s modalidades dos contratos assumidos. Parece que na era da globaliza\u00e7\u00e3o o homem s\u00f3 vivencia a produtividade.<\/p>\n

Dando continuidade, ficamos satisfeitos com o m\u00ednimo quando sabemos que podemos fazer o m\u00e1ximo se pensarmos com clareza e definirmos metas a serem alcan\u00e7adas. Contentamos-nos tamb\u00e9m com qualquer venda, queremos ser maior que o outro e na maioria das vezes somos os piores, e escutamos de quando em vez, antes pouco do que nunca, ou mesmo ruim com ela pior sem ela.<\/p>\n

\u00c9 importante destacar\u00a0que esse pensamento e agir, n\u00e3o confere uma gest\u00e3o de qualidade, at\u00e9 porque a compet\u00eancia e a efici\u00eancia, n\u00e3o faz parte do cotidiano de todos. A motiva\u00e7\u00e3o do funcion\u00e1rio, a valoriza\u00e7\u00e3o do seu trabalho, a sua autoestima, o dever\u00e1 estar em alta, para que n\u00e3o haja confrontos di\u00e1rios.<\/p>\n

Podemos afirmar que estudo da IE permite ampliar o conceito do que \u00e9 considerado como tradicionalmente inteligente, incluindo no espectro das intelig\u00eancias aspectos relacionados \u00e0s emo\u00e7\u00f5es e sentimentos. Autores declaram que essa \u00e1rea da pesquisa tem contribu\u00eddo para reflex\u00f5es cr\u00edticas sobre a influ\u00eancia das emo\u00e7\u00f5es nos cen\u00e1rios cl\u00ednico, educacional, ocupacional e social. 3,4.<\/sup><\/p>\n

\u00c9 necess\u00e1rio ressaltar que na fala dos autores mencionados nesse artigo, a compet\u00eancia dos gestores vem promovendo uma discrep\u00e2ncia e n\u00e3o um consenso entre a gerencia de cada um, segundo a vis\u00e3o dos mesmos. Outros autores concordam que ainda h\u00e1 poucas evid\u00eancias para sugerir que modelos de gest\u00e3o de ou por compet\u00eancias fornecem qualquer validade preditiva incremental sobre as medidas existentes para predizer ou indicar melhorias no desempenho global. Acrescentam ainda que seu uso inadequado leva a grande desordem sobre suas reais finalidades. 5,6,7\u00a0<\/sup><\/p>\n

Nesse contexto, o conceito de compet\u00eancia vem contribuindo tamb\u00e9m para a valoriza\u00e7\u00e3o do ser humano, que agora n\u00e3o \u00e9 apenas mais um funcion\u00e1rio dentro da empresa, e sim algu\u00e9m capaz de se desenvolver e de se tornar um parceiro fundamental dentro das atividades organizacionais. Algu\u00e9m no qual os gestores devem investir e, principalmente, dar maior poder de participa\u00e7\u00e3o dentro das decis\u00f5es e das estrat\u00e9gias da empresa. Visto que as pessoas s\u00e3o pe\u00e7as chaves para o crescimento organizacional, desenvolver suas compet\u00eancias significa alavancar o potencial de crescimento da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Dando continuidade, as empresas em constante crescimento devem apostar na educa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios, at\u00e9 porque para que haja pr\u00e1ticas seguras e confort\u00e1veis na gest\u00e3o de pessoas exige-se conhecimento, racionalidade e confian\u00e7a no seu fazer, pois se os pr\u00f3prios gestores n\u00e3o acredita no que faz como o funcion\u00e1rio poder\u00e1 confiar se vive sempre vive na expectativa do que vai acontecer da rea\u00e7\u00e3o, pois o modelo de gest\u00e3o pode estar ultrapassado, sem engajamento, e sem lideran\u00e7a. 8<\/sup><\/p>\n

Para acompanhar e avaliar o estabelecimento de um conceito comum caracterizado por sua coer\u00eancia junto aos diversos atores organizacionais indica a conquista das validades de conte\u00fado e de face. Esse conceito, al\u00e9m de coerente, precisa ser divulgado e disseminado no ambiente organizacional que sustenta o modelo de compet\u00eancias em prol de que uma segunda evid\u00eancia respons\u00e1vel por indicar o alcance da validade de crit\u00e9rio seja apresentada: a assimila\u00e7\u00e3o dessas discuss\u00f5es por parte dos principais sujeitos envolvidos em processos que dependem do modelo analisado. 9<\/sup><\/p>\n

CONCLUS\u00c3O:<\/strong><\/p>\n

Um bom \u201cchefe\u201d \u00e9 aquele que oferece aos membros da equipe de trabalho, a voz e a vez. Explicar, conversar sobre as obriga\u00e7\u00f5es e compromisso da empresa, demonstrando abertura para que seu funcion\u00e1rio possa procur\u00e1-lo sempre que precisar, tornando-se dispon\u00edvel. N\u00e3o podemos esquecer que o gestor, \u00e9 a identidade da empresa. Al\u00e9m de competentes e leais, busca-se colaboradores que possuam comprometimento com o trabalho. Elogie seu funcion\u00e1rio, mesmo que sua produ\u00e7\u00e3o n\u00e3o seja a esperada. O bom gestor precisa pensar e agir com equil\u00edbrio e responsabilidade, n\u00e3o deixe que a teimosia, a vaidade ou outros interesses venham prevalecer diante do sentimento e do interesse da empresa. Torna-se fundamental compreender a din\u00e2mica do processo produtivo na sua empresa. De repente aquele funcionario, n\u00e3o produz muito, mas sua produ\u00e7\u00e3o \u00e9 de qualidade. Cuidado com a \u00a0abordagem ao seu funcionario, e principalmente n\u00e3o confundir autoridade com autoritarismo.<\/p>\n

REFER\u00caNCIAS<\/strong><\/p>\n

1. VASSALO C. A for\u00e7a empreendedora<\/strong>. Revista Exame. Ano \u00a046 n\u00ba 5. Edt. Abril, S\u00e3o Paulo, mar\u00e7o, 2012.<\/p>\n

2. MAYER, J D, ROBERTS, RD; BARSADE, SG. Human abilities: emotional intelligence. <\/strong>Annual Review of Psychology, 59<\/em>, 507-536. Philadelphia, Pennsylvania, 2008<\/p>\n

3 QUEROZ, NC; NERI, AL. Bem-estar psicol\u00f3gico e intelig\u00eancia emocional entre homens e mulheres na meia-idade e velhice<\/strong>. Psicologia: Reflex\u00e3o e Cr\u00edtica, 18<\/em>(2), 292-299. Campinas, 2005<\/p>\n

4. ZEIDNER, M., SHANI ZI, MATTHEWS, G. ROBERTS, RD. Assessing emotional intelligence in gifted and non-gifted high school students: outcomes depend on the measure. <\/strong>Intelligence, 33<\/em>, 369-391. Washington 2005<\/p>\n

5. KOCHANSKI, J. Competency-based management<\/strong>. Training and Development<\/em>, <\/strong>New York, v.51, n.10, p.41-44, Oct. 1997.<\/p>\n

6. SHIPPMANN, JS; ASH, RA; BATTISTA, MA; CARR, L; EYDE, LD; HESKETH, B; KEHOE, J; PEARLMAN, K; PRIEN, EP; SANCHEZ, JI. The practice of competency modeling.<\/strong> Personnel Psychology<\/em>, Michigan, v.53, p.703-740, Jan. 2000<\/p>\n

7. MARKUS,\u00a0 LH; COOPER, THD; ALLPRESS, KN. Confounded by competencies? An evaluation of the evolution and use of competency models.<\/strong>\u00a0 Journal of Psychology<\/em>, Wellington, v.34, n.2, p.117-126, July\/Oct. New Zealand,<\/em> 2005<\/p>\n

8. SOARES VA; ANDRADE RAG.<\/strong> Gest\u00e3o por Compet\u00eancias \u2013 Uma Quest\u00e3o de Sobreviv\u00eancia em um Ambiente Empresarial Incerto. <\/strong>Funda\u00e7\u00e3o Getulio Vargas, Rio de Janeiro, 2010.<\/p>\n

9. MUNCK L; SOUZA BR; CASTRO LA; ZAGUI C. \u00a0Modelos de gest\u00e3o de compet\u00eancias versus processo de valida\u00e7\u00e3o. <\/strong>Revista de Administra\u00e7\u00e3o. Recursos humanos organiza\u00e7\u00f5es. vol. 46 no.2 S\u00e3o Paulo jun. 2011.<\/p>\n

 <\/p>\n

Sobre a autora:<\/strong><\/span><\/p>\n

Maria L\u00facia Costa de Moura: <\/strong>Enf\u00aa. Prof\u00aa Msc; Enf\u00aa do trabalho. Hospital Universit\u00e1rio Pedro Ernesto \u2013 HUPE. TPB Dishupe.<\/p>\n

email: lucidalv@yahoo.com.br<\/a><\/strong><\/p>\n

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