{"id":7771,"date":"2012-09-01T00:01:46","date_gmt":"2012-09-01T03:01:46","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/?p=7771"},"modified":"2012-08-30T23:17:44","modified_gmt":"2012-08-31T02:17:44","slug":"prof-marinso-que-o-cliente-realmente-deseja-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/prof-marinso-que-o-cliente-realmente-deseja-2\/","title":{"rendered":"O Que o Cliente Realmente Deseja?"},"content":{"rendered":"

A enquete em nosso site \u2013 www.marins.com.br<\/a> \u2013 perguntando \u201cO que mais irrita voc\u00ea no relacionamento com uma empresa?\u201d aponta, mais uma vez, o mau atendimento \u2013 as pessoas s\u00e3o despreparadas para atender \u2013 como a principal causa de irrita\u00e7\u00e3o, com 40,7%. Em segundo lugar, com 32,4% – n\u00e3o cumprir o que prometer \u2013 a mentira.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Quantas pesquisas e enquetes fizermos, tantas respostas iguais teremos. O que o cliente realmente deseja \u00e9 um atendimento excelente e que a empresa cumpra o que prometer.<\/p>\n

\"Prof.
Prof. Luiz Marins - Foto: Gil Macedo<\/figcaption><\/figure>\n

Vejo empresas gastando rios de dinheiro em coisas que o cliente n\u00e3o deseja e, portanto, n\u00e3o paga. De nada adianta fazer publicidade, ter sede magn\u00edfica, ter uma frota personalizada, ter uma loja bonita, se o atendimento for prec\u00e1rio e a empresa n\u00e3o cumprir o que prometer. \u00c9 incr\u00edvel como as empresas se autoenganam, investindo em tudo menos no recrutamento e sele\u00e7\u00e3o de pessoas excelentes, no treinamento e forma\u00e7\u00e3o dessas pessoas e na avalia\u00e7\u00e3o constante delas. Desperdi\u00e7am seu dinheiro em coisas acidentais e n\u00e3o fazem o essencial.<\/p>\n

O incr\u00edvel \u00e9 que os pr\u00f3prios funcion\u00e1rios das empresas afirmam ser um atendimento excelente e cumprir o que prometer o que os clientes realmente desejam. Eles pr\u00f3prios apontam casos e mais casos em que a empresa n\u00e3o cumpriu o que prometeu, tentou mentir, enganar o cliente. Os pr\u00f3prios funcion\u00e1rios sentem-se mal e acabam falando mal da pr\u00f3pria empresa em que trabalham.<\/p>\n

E note o leitor, que com 11,4% dos votos a \u201carrog\u00e2ncia\u201d foi colocada como o terceiro item que mais irrita um cliente. Arrogante \u00e9 a empresa que acredita precisar menos do cliente que o cliente da empresa.<\/p>\n

A minha d\u00favida e minha pergunta \u00e9 por que as empresas insistem em investir no lugar errado? Por que insistem em acreditar que o cliente s\u00f3 quer pre\u00e7o baixo, desconto e prazo? As empresas aumentam seu custo e n\u00e3o aumentam o valor percebido pelo cliente. O que o cliente quer \u00e9 atendimento excelente e que a empresa cumpra o que prometer. O resto \u00e9 firula.<\/p>\n

Pense nisso. Sucesso!<\/p>\n

 <\/p>\n

Sobre o autor:<\/strong><\/p>\n

Prof. Luiz Marins<\/strong>: Antrop\u00f3logo, professor e consultor de empresas no Brasil e no exterior, o Prof. Marins tem 25 livros (tamb\u00e9m dispon\u00edvel em v\u00e1rios pa\u00edses da Am\u00e9rica Latina e Europa) e mais de 300 v\u00eddeos e DVDs publicados; Empres\u00e1rio de sucesso nos ramos de agroneg\u00f3cio, educa\u00e7\u00e3o, comunica\u00e7\u00e3o e marketing. Seus programas de televis\u00e3o est\u00e3o entre os l\u00edderes de audi\u00eancia no Brasil. Segundo a imprensa especializada e consultorias, o Prof. Marins est\u00e1 entre os mais requisitados palestrantes do pa\u00eds.<\/p>\n

site: www.marins.com.br<\/a><\/strong><\/p>\n

e-mail: diretoria@marins.com.br<\/a><\/strong><\/p>\n

\"Newsletter\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vejo empresas gastando rios de dinheiro em coisas que o cliente n\u00e3o deseja e, portanto, n\u00e3o paga. De nada adianta fazer publicidade, ter sede magn\u00edfica, ter uma frota personalizada, ter uma loja bonita, se o atendimento for prec\u00e1rio e a empresa n\u00e3o cumprir o que prometer. \u00c9 incr\u00edvel como as empresas se autoenganam, investindo em tudo menos no recrutamento e sele\u00e7\u00e3o de pessoas excelentes, no treinamento e forma\u00e7\u00e3o dessas pessoas e na avalia\u00e7\u00e3o constante delas. Desperdi\u00e7am seu dinheiro em coisas acidentais e n\u00e3o fazem o essencial.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[829,371],"tags":[500,1243,1440,384],"table_tags":[],"class_list":["post-7771","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-prof-luiz-marins","category-temas-1","tag-atendimento","tag-clientes","tag-produtos","tag-servicos","no-post-thumbnail","entry"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7771","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7771"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7771\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7771"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7771"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7771"},{"taxonomy":"table_tags","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/table_tags?post=7771"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}