{"id":8208,"date":"2012-11-01T00:01:32","date_gmt":"2012-11-01T02:01:32","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/?p=8208"},"modified":"2012-10-30T21:22:08","modified_gmt":"2012-10-30T23:22:08","slug":"gilcler-reginaa-arrogancia-e-fatal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/gilcler-reginaa-arrogancia-e-fatal\/","title":{"rendered":"A Arrog\u00e2ncia \u00c9 Fatal"},"content":{"rendered":"
\"Gilcl\u00e9r
Gilcl\u00e9r Regina<\/figcaption><\/figure>\n

\u201cArrog\u00e2ncia \u00e9 igual mau-h\u00e1lito… Todo mundo percebe, menos quem tem<\/em>\u201d<\/p>\n

(Gilcl\u00e9r Regina)<\/p>\n

Alguns funcion\u00e1rios<\/strong> \u2013 geralmente de empresas importantes ou que trabalham com produtos e marcas famosas \u2013 se acham mais importantes que os clientes.<\/p>\n

Mas tamb\u00e9m, como contraponto, vemos marcas famosas que est\u00e3o crescendo 40% ao ano<\/strong> com sua base em treinamento de gerentes, vendedores, desenvolvimento humano e tecnol\u00f3gico, equipes, foco em produtos, inova\u00e7\u00f5es, motiva\u00e7\u00e3o de pessoas, foco em educa\u00e7\u00e3o e muito treinamento que tem o princ\u00edpio da repeti\u00e7\u00e3o at\u00e9 atingir a excel\u00eancia.<\/p>\n

Falando daqueles que perdem neg\u00f3cio,<\/strong> \u00e0 medida que incorporam este \u201cser mais importante\u201d,<\/em><\/strong> esses funcion\u00e1rios come\u00e7am a perder a no\u00e7\u00e3o de que est\u00e3o ali para servir o cliente e o desprezam, s\u00e3o arrogantes, acham que tudo o que o cliente pede \u00e9 \u201cimpertinente\u201d<\/em> ou at\u00e9 \u201cintoler\u00e1vel\u201d.<\/em><\/p>\n

Em certas concession\u00e1rias de carros importados, os vendedores parecem donos do mundo<\/strong> e julgam a clientela pela apar\u00eancia, atendendo apenas alguns escolhidos.<\/p>\n

H\u00e1 gar\u00e7ons de restaurantes famosos<\/strong> que parecem estar fazendo um favor em nos atender bem. Acham-se mais importantes que os clientes que ali est\u00e3o. Acostumados com as celebridades acham-se \u201ca pr\u00f3pria celebridade\u201d<\/strong>, sendo que nem essa tem o direito de humilhar ningu\u00e9m.<\/p>\n

J\u00e1 estamos no terceiro mil\u00eanio, mundo mutante. A Europa fala e sofre com a crise, mas gastou mal nos \u00faltimos 30 anos e agora paga o pre\u00e7o. Isto \u00e9, a vida \u00e9 d\u00e9bito e cr\u00e9dito.<\/em> Se h\u00e1 um bolso que sai e outro que n\u00e3o entra ou guarda, quebra mesmo. <\/strong><\/p>\n

Pensa que atendimento a clientes \u00e9 diferente disso? Pensa que relacionamento com pessoas \u00e9 diferente disso?<\/p>\n

Que tal voc\u00ea discutir essas quest\u00f5es com sua equipe?<\/strong> Nesse exerc\u00edcio, que todos fa\u00e7am as devidas reflex\u00f5es. Elogio \u00e9 bom, mas tamb\u00e9m \u00e9 preciso avaliar como o principal alvo, o cliente, est\u00e1 sendo atendido.<\/p>\n

Voc\u00ea est\u00e1 encantando seu cliente?<\/strong> Pense bem, comece a treinar agora para n\u00e3o reclamar depois. Cuidado, a arrog\u00e2ncia \u00e9 fatal.<\/strong><\/em><\/p>\n

Pense nisso, um forte abra\u00e7o e esteja com Deus!<\/p>\n

 <\/p>\n

Sobre o autor:<\/strong><\/span><\/p>\n

Gilcl\u00e9r Regina<\/strong>, palestrante de sucesso, escritor com v\u00e1rios livros, CDs e DVDs motivacionais que j\u00e1 venderam mais de cinco milh\u00f5es de exemplares. Clientes como General Motors, Basf, Bayer, SEBRAE, Caixa, Banco do Brasil compram suas palestras. Mais de 2500 palestras realizadas no pa\u00eds e exterior.<\/p>\n

site: www.gilclerregina.com.br<\/a><\/strong><\/p>\n

e-mail: contato@ceag.com.br<\/a><\/strong><\/p>\n

\"Newsletter\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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