{"id":9019,"date":"2013-03-01T00:01:30","date_gmt":"2013-03-01T03:01:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/?p=9019"},"modified":"2013-02-27T20:54:09","modified_gmt":"2013-02-27T23:54:09","slug":"eduardo-zugaiba-comedia-dos-erros-em-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/eduardo-zugaiba-comedia-dos-erros-em-atendimento\/","title":{"rendered":"A Com\u00e9dia dos Erros em Atendimento"},"content":{"rendered":"
\"Eduardo
Eduardo Zugaib<\/figcaption><\/figure>\n

Ato 1.<\/strong> Almo\u00e7o de domingo em fam\u00edlia. Op\u00e7\u00e3o do dia: um restaurante. 3 casais se acomodam, na casa ainda vazia. A movimenta\u00e7\u00e3o despertou\u00a0 outros clientes, motivados pela sinestesia percebida naquele ambiente. Afinal, intuitivamente sempre optamos por lugares onde j\u00e1 esteja acontecendo algo. Nos pedidos, nada extravagante: apenas o usual de uma cantina italiana, cujos pratos s\u00e3o relativamente f\u00e1ceis de preparar.<\/p>\n

Ato 2.<\/strong> Chega o prato do primeiro casal, que inicia a refei\u00e7\u00e3o. Minutos depois, vem o prato do segundo casal. J\u00e1 o do terceiro casal… ah, o terceiro casal… viu a refei\u00e7\u00e3o dos acompanhantes sumir gradativamente, enquanto aguardava seu pedido.<\/p>\n

Ato 3.<\/strong> Questionamento ao gar\u00e7om. Resposta: o prato estava sendo finalizado. Justo ele, o mais simples de todos, o commoditty<\/em> das cantinas italianas: uma simples lasanha. Em solidariedade, os primeiros casais ofereceram o excedente de suas por\u00e7\u00f5es, relativamente grandes.<\/p>\n

Ato 4.<\/strong> Casa lotada, insatisfa\u00e7\u00e3o no ar, burburinho. Indagado sobre o atraso, o gar\u00e7om errou na mosca ao responder: \u201c- Estou fazendo o que est\u00e1 ao meu alcance… mas o pessoal da cozinha est\u00e1 perdido\u201d<\/em>. O p\u00e2nico instalou-se de vez quando, dirigindo-se \u00e0 cozinha, o atendente chamou a aten\u00e7\u00e3o da turma, sendo ouvido por todos os presentes.<\/p>\n

Ato 5.<\/strong> \u201c- Por favor, cancele o pedido. N\u00e3o tem mais porque voc\u00ea nos trazer essa lasanha agora…\u201d<\/em>. Desconcertado, o casal cujo prato furou olhava pela janela, comendo aquele que n\u00e3o era o seu pedido, j\u00e1 frio, para que o encontro em fam\u00edlia n\u00e3o perdesse ainda mais o timing<\/em>. Do nada, percebem um ve\u00edculo saindo com um enorme botij\u00e3o de g\u00e1s, proveniente da troca rec\u00e9m feita.<\/p>\n

Ato 6.<\/strong> Chega a lasanha, que sequer aterrissa sobre a mesa. Questionada sobre o cancelamento j\u00e1 feito a garota – que surgiu do nada \u2013 tenta justificar. \u201c- Meus pais foram viajar e o pessoal est\u00e1 meio perdido aqui hoje…\u201d<\/em>.<\/p>\n

Gran-finale.<\/strong> O mesmo das empresas que insistem em n\u00e3o capacitar seus profissionais, com foco na melhoria do clima interno da equipe, no desenvolvimento de lideran\u00e7as e no encantamento do cliente. Clientes insatisfeitos, passando adiante o relato da p\u00e9ssima experi\u00eancia vivida naquele lugar. E provando mais uma vez que, investir em instala\u00e7\u00f5es atraentes e em comunica\u00e7\u00e3o externa, sem investir nas pessoas que promovem a m\u00e1gica do encantamento, \u00e9 receita certa para considerar-se fora do mercado num breve tempo. Bem mais r\u00e1pido do que se imagina.<\/p>\n

 <\/p>\n

Sobre o autor:<\/strong><\/span><\/p>\n

Eduardo Zugaib:<\/strong> \u00e9 escritor, profissional de comunica\u00e7\u00e3o e marketing, professor de p\u00f3s gradua\u00e7\u00e3o, palestrante motivacional e comportamental. Ministra treinamento nas \u00e1reas de Desenvolvimento Humano e Performance Organizacional.<\/p>\n

site: www.eduardozugaib.com.br<\/a><\/strong><\/p>\n

\"Anunciar\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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