{"id":9429,"date":"2013-05-01T00:01:55","date_gmt":"2013-05-01T03:01:55","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/?p=9429"},"modified":"2013-04-30T10:54:57","modified_gmt":"2013-04-30T13:54:57","slug":"cristina-pitona-etica-na-prestacao-de-servicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/cristina-pitona-etica-na-prestacao-de-servicos\/","title":{"rendered":"A \u00c9tica na Presta\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os"},"content":{"rendered":"
\"Cristina
Cristina Piton<\/figcaption><\/figure>\n

Atualmente o consumidor \u00e9 grandemente protegido pelo PROCON, c\u00f3digo de defesa do consumidor e as leis que respaldam a qualidade dos produtos comercializados. No entanto, apesar desta homologa\u00e7\u00e3o ainda vemos na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os muitas falhas no servi\u00e7o entregue.<\/p>\n

Servi\u00e7o, para ser bem dimensionado, primeiramente teria que ter sido muito bem comprado, n\u00e3o apenas bem vendido. Fica o dito pelo n\u00e3o dito. H\u00e1 muito marketing na hora da venda , impressionam o consumidor com o que ele v\u00ea apenas. Pode ser pelo portfolio bem feito, pela vestimenta ou at\u00e9 mesmo pelo blindado estacionado. Se compra mais a caixa do que o conte\u00fado e, \u00a0o pior \u00e9 que se paga caro por algo que n\u00e3o valeria nem uma quinta parte.<\/p>\n

O cliente comprador precisa aprender a checar as fontes, buscar homologa\u00e7\u00f5es, certificados que comprovem a suposta intelig\u00eancia sendo vendida, buscar refer\u00eancias, fazer testes do que se espera. Mas, na maioria das vezes o cliente comprador quer uma r\u00e1pida solu\u00e7\u00e3o e n\u00e3o tem tempo para qualificar. Na verdade a responsabilidade pelos resultados \u00e9 de ambos os lados. De nada adianta o paliativo e gerar retrabalho futuro e custos dobrados.<\/p>\n

Primeiro o cliente precisa saber o que quer de verdade, se est\u00e1 tomando decis\u00f5es por necessidade ou por press\u00e3o. Tem que esmiu\u00e7ar a necessidade dando margem para compara\u00e7\u00f5es eficazes.<\/p>\n

Por outro lado o vendedor tem que avaliar se realmente o que o cliente quer, \u00e9 o que ele tem a oferecer. Pois nem sempre h\u00e1 pessoas assertivas e id\u00f4neas. H\u00e1 muitos oportunistas de plant\u00e3o tentando dar um jeito de que o seu produto se encaixe nas necessidades percebidas.<\/p>\n

Para que esta balan\u00e7a seja equilibrada s\u00e3o necess\u00e1rios alguns ingredientes e um deles \u00e9 a \u00e9tica nas rela\u00e7\u00f5es comerciais. Muitas vezes o que voc\u00ea tem para ofertar n\u00e3o tem nada a ver com a demanda e\u00a0 \u00e9 preciso rever a posi\u00e7\u00e3o.\u00a0 Dizer ao cliente que n\u00e3o pode atend\u00ea-lo \u00e9 muito mais elegante do que fazer mal feito. A sabedoria n\u00e3o consiste em fazer tudo, mas saber quem pode ajudar em cada caso. Voc\u00ea ser\u00e1 muito mais respeitado e lembrado no momento em que as necessidades surgirem.<\/p>\n

Pois \u00e9: ser \u00edntegro, ter valores definidos, ter jogo de cintura e ser camarada, parecem que n\u00e3o fazem parte da bagagem de muita gente, que sucumbidos pelo poder, status ou\u00a0 alimenta\u00e7\u00e3o do pr\u00f3prio ego\u00a0 ludibriam pessoas que bem intencionadas interagem com estes vampiros sociais.<\/p>\n

\u00c9tica \u00e9 para poucos, n\u00e3o se tem escola de \u00e9tica. O que tem \u00e9 a escola da vida que no dia-a-dia mostra de fato quem \u00e9 quem e o quanto merece respeito ou disponibilidade de tempo.<\/p>\n

Quando vamos adquirir um produto ou servi\u00e7o temos que acessar\u00a0 o papa web, redes sociais, que nos diz tudo e mais um pouco. Ouvir a opini\u00e3o dos demais, boas e ruins, ter em contrato um prazo de avalia\u00e7\u00e3o antes do fechamento, uma cla\u00fasula que multe pelo servi\u00e7o entregue em n\u00e3o conformidade, uma co-responsabilidade que mantenha a qualidade do servi\u00e7o prestado, um monitoramento por ambos os lados e um alinhamento de expectativas quando se trata de algo a longo prazo. Quando n\u00e3o h\u00e1 ajustes finos, h\u00e1 margem para expectativas frustradas ou ainda curva fora do trilho e at\u00e9 mesmo alucina\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

H\u00e1 uma frase que diz: \u201cDai a C\u00e9sar o que \u00e9 de C\u00e9sar\u201d e pode ser dada muitas interpreta\u00e7\u00f5es \u00e0 esta famosa frase filos\u00f3fica. Dar o que \u00e9 devido, dar o que \u00e9 justo, dar o que \u00e9 merecido, dar o que vale de fato, dar o que comprovadamente foi monitorado seu valor.<\/p>\n

No tr\u00e2nsito das palavras e andan\u00e7as da vida, uma frase que parece muito mais\u00a0 pr\u00f3xima da realidade \u00e9 o velho dito popular: \u201cde gr\u00e3o em gr\u00e3o a galinha enche o papo\u201d.<\/p>\n

 <\/p>\n

Sobre a autora:<\/strong><\/span><\/p>\n

Cristina Piton: <\/strong>Consultora h\u00e1 mais de 16 anos em Gest\u00e3o Humana e Qualidade Total. Graduada em Educa\u00e7\u00e3o F\u00edsica pela FEFISA, p\u00f3s graduada pela USP em Neurofisiologia Cardiovascular, Jornalista graduada pela FIAM. Atua\u00e7\u00e3o em treinamentos e palestras voltadas \u00e0 gest\u00e3o humana, expertise em assessoria geral de Call e Contact centers. Formou-se\u00a0 na Funda\u00e7\u00e3o Get\u00falio Vargas em diversos temas voltados ao comportamento humano e \u00e9 s\u00f3cia diretora da CP ONE INTELIG\u00caNCIA EM TALENTOS HUMANOS.<\/p>\n

site: www.cpone.com.br<\/a>\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong><\/p>\n

email: cristinapiton@cpone.com.br<\/a><\/strong><\/p>\n

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Atualmente o consumidor \u00e9 grandemente protegido pelo PROCON, c\u00f3digo de defesa do consumidor e as leis que respaldam a qualidade dos produtos comercializados. No entanto, apesar desta homologa\u00e7\u00e3o ainda vemos na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os muitas falhas no servi\u00e7o entregue.
\nServi\u00e7o, para ser bem dimensionado, primeiramente teria que ter sido muito bem comprado, n\u00e3o apenas bem vendido. Fica o dito pelo n\u00e3o dito. H\u00e1 muito marketing na hora da venda , impressionam o consumidor com o que ele v\u00ea apenas. Pode ser pelo portfolio bem feito, pela vestimenta ou at\u00e9 mesmo pelo blindado estacionado. Se compra mais a caixa do que o conte\u00fado e, o pior \u00e9 que se paga caro por algo que n\u00e3o valeria nem uma quinta parte.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1113,375],"tags":[612,1800],"table_tags":[],"class_list":["post-9429","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-cristina-piton","category-temas-5","tag-etica","tag-prestacao-de-servicos","no-post-thumbnail","entry"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9429","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9429"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9429\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9429"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9429"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9429"},{"taxonomy":"table_tags","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rhevistarh.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/table_tags?post=9429"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}