Data: 19 / 04 / 2014     -     Horário: 03:03

Indicadores de Desempenho – Desafios da Escolha e do Uso

Publicado por - quarta-feira 29 de fevereiro de 2012 - às 21:01
Ronaldo de Fávero

Ronaldo de Fávero

Escolha

Da mesma forma que no cotidiano das pessoas as medições estão presentes (velocidade dos veículos, pressão arterial, peso das mercadorias), as métricas também estão presentes na vida das empresas e são importantes para a saúde das mesmas.

A escolha e o uso de indicadores de desempenho têm se revelado um assunto bastante desafiador na quase totalidade das empresas .

Perguntas que exigem respostas : o que medir, por que medir, quem, quando, como ?

As normas ISO 9001, 14001, 18001 e as especificações técnicas ISO/TS 16949 e ISO/TS 29001 dão bastante ênfase na abordagem por processos e ou nas atividades que precisam ser monitoradas.

As modernas normas de gestão também estabelecem que as organizações devam ser consideradas como um conjunto de processos, como por exemplo, vender, fabricar, gerir recursos humanos, comprar, dentre outros.

As políticas da qualidade ou de gestão integrada normalmente são desdobradas em indicadores, que também são correlacionados com as principais partes interessadas destas políticas: clientes, colaboradores, acionistas, fornecedores, comunidade, governo e com assuntos como melhoria contínua, prevenção da poluição e de acidentes, dentre outros.

Existem indicadores para medir a eficiência e a eficácia.

  • indicadores de eficiência : relacionam um resultado a um recurso. Exemplo : faturamento/hora paga.
  • indicadores de eficácia : relacionam um resultado obtido com um resultado esperado. Exemplo : entregas no prazo/entregas feitas.

Uma boa estratégia é escolher um ou dois indicadores de cada tipo para cada processo (ou parte interessada ou assunto).

Para despertar o interesse do leitor quanto a algumas possibilidades de indicadores, é apresentada a tabela 1, que inicialmente foi criada e divulgada através do LinkedIn, e que tem recebido preciosa colaboração dos usuários . Veja a evolução :

  • primeira edição (janeiro) nasceu com 55 exemplos;
  • segunda edição (fevereiro) passou para 86 exemplos;
  • a futura edição de março já conta com 101 indicadores.

Mais de 500 pessoas solicitaram cópia da tabela, em menos de 15 dias, demonstrando o interesse e a preocupação com o assunto.

Tabela 1

Tabela 1

 

Cálculo

O cálculo dos indicadores é facilitado pela informática . Com os modernos sistemas ERP, a obtenção de indicadores prontos ou dos elementos necessários para o cálculo dos mesmos estão disponíveis ou são de fácil obtenção.

Outra opção é o uso de planilhas eletrônicas de cálculo, que é muito frequente, principalmente, em função da facilidade em se “traçar” a linha da tendência, utilizada na análise.

Uma atenção especial deve ser dada à validação das fórmulas utilizadas. Um método bastante simples e eficaz é lançar dados com resultados esperados/conhecidos e comparar com os obtidos através da planilha.

Deve-se, também, selecionar com cuidado a faixa de dados a ser considerada para o cálculo e para a representação gráfica. É muito comum se utilizar um período não adequado, comprometendo, assim, a análise.

Definição de metas

Normalmente, as empresas definem metas à partir de :

  • percentual de melhoria em relação ao resultado histórico
  • comparação com desempenho de outras Unidades de um mesmo grupo de empresas
  • comparação com a concorrência (quando disponível)
  • comparação com benchmarks

Metas impossíveis ou muito fáceis de se alcançar não estimulam as pessoas. Daí a grande preocupação de se acertar na definição das mesmas.

Uso (análise)

Tão importante quanto a escolha dos indicadores, é o uso dos mesmos, em análises periódicas.

Cada “Dono de Processo” ou Gestor deve fazer uma análise dos seus indicadores, com as conseqüentes tomadas de ações de correção, corretivas, preventivas, de melhoria, com atualização de planos, como necessário.

Mas, o que analisar ?

Deve-se comparar :

a) a linha de tendência com o objetivo.

Exemplo : diminuir o absenteísmo. Se uma representação gráfica mostrar uma linha de tendência descendente, então a tendência é “boa”.

b) o resultado do mês com a meta.

Exemplo : meta de 1% até dezembro . É interessante saber se o resultado de um determinado mês está dentro da meta.

Quando se trata de um valor limite, utiliza-se, com freqüência, o termo “teto” ao invés de meta.

a) o resultado médio do período (exemplo, 12 últimos meses) com a meta. Se o prazo terminasse agora, qual seria o resultado ? Teríamos alcançado a meta ?

Sempre que o resultado não for bom em qualquer uma das comparações citadas, deve-se tomar alguma providência (exemplos, alocar recursos, redefinir responsabilidades e ações, dentre outros) ou deve-se ter uma justificativa muito consistente para aguardar mais um ou mais pontos para análise e possíveis ações. Isto deve ser documentado de alguma forma.

Quando a meta for atingida, pode-se redefinir a mesma, com desafios maiores, mas levando-se em consideração limitações econômicas, técnicas, etc..

O importante é ter em mente que toda vez que for definida ou revisada uma meta (alvo) deve-se definir o plano (ações, prazos, responsáveis, recursos) para atingi-la.

Em algumas situações, assumimos que o objetivo é o de otimizar, não o de diminuir ou o de aumentar. Exemplo : (propostas convertidas em pedidos/propostas com desfecho conhecido)*100 .

Caso a empresa esteja conquistando quase 100% das propostas, pode ser um indício de que alguma coisa não esteja correta (os preços estão defasados ? os descontos estão muito agressivos ? as margens estão sendo sacrificadas ? ). Por outro lado, a conquista de um número muito pequeno de negócios pode revelar o oposto. Neste caso, preferimos considerar que deva existir um equilíbrio, um resultado ótimo, sendo então adequado, o objetivo de otimizar.

O uso de formulários estruturados é muito interessante para se lembrar de analisar todos os indicadores e de definir ações em função dos resultados.

Comparação ao longo do tempo

Os indicadores relativos são mais adequados do que os absolutos para se comparar o desempenho em momentos diferentes. Exemplo, número de acidentes a cada 1.000.000 de horas trabalhadas é mais representativo do que o número absoluto de acidentes, para uma comparação ao longo do tempo. Por este motivo, utiliza-se indicadores cuja unidade é %, PPM (partes por milhão), etc..

Vale lembrar que não é necessário esperar dois ou mais meses iniciais do ano para se ter uma tendência . É possível (e recomendável) trabalhar com 12 pontos móveis. É muito comum tentar se justificar a não análise e tomada de ação em função do início de cada ano. Com os pontos móveis, não existe este problema.

Para permitir uma análise do desempenho ao longo do tempo, uma empresa do ramo automobilístico envia, mensalmente, aos fornecedores índices de qualidade e de entrega no prazo :

  • do último mês;
  • do acumulado do ano;
  • dos últimos 12 meses;
  • do ano anterior.

Divulgação

Pode-se disponibilizar grupos de indicadores para os níveis :

  • de Alta Gerência;
  • de Média Gerência e
  • Colaboradores em geral .

Um recurso utilizado para disponibilizar um resultado, com a preservação de certos detalhes importantes, é a de representar a variação em relação a uma base definida. Por exemplo, assume-se como base 100% o resultado de um determinado mês e divulga-se a variação percentual em relação aquele mês.

A gestão à vista é comumente utilizada para divulgação de resultados, na forma gráfica. Porém, os conceitos de média e de tendência podem não ser amplamente conhecidos pelos colaboradores . Por isto, é recomendável uma representação com “carinhas” e ou cores (para a tendência, para o resultado do mês e para a média) :

verde ou – ok/não requer ação/ aplicável ação preventiva/de melhoria

amarela ou – requer atenção/aplicável ação preventiva

vermelha ou – requer ações de correção/corretiva

É necessário treinamento de 100% dos colaboradores na interpretação destas informações.

Feedback e envolvimento

Os colaboradores se interessam mais pelo acompanhamento da evolução dos indicadores, quando os mesmos podem impactar na remuneração variável ou na participação dos resultados.

Uma empresa de São Paulo incluiu no programa de resultados :

  • 02 indicadores de desempenho individuais;
  • 02 indicadores de desempenho setoriais e
  • 01 indicador geral. Com isto, ela despertou um maior interesse dos colaboradores, incluindo a realização de uma análise conjunta mensal, com toda a transparência e credibilidade necessárias.

Auditoria

Auditar periodicamente todas as fases abordadas é muito interessante, para se assegurar que o sistema de gestão está funcionando como planejado nas questões relacionadas aos indicadores de desempenho.

Conclusão

O trabalho de implementação e de manutenção desta sistemática é, sempre, recompensado. A persistência é necessária para que os resultados sejam obtidos. Não há melhoria sem medição, ou ao menos, ela não é demonstrável.

 

Sobre o Autor:

Ronaldo de Fávero, é Consultor em Gestão Empresarial desde 1992; Atuação em Sistemas de Gestão Integrada, Governança Corporativa e Gerenciamento Interino; Cursando MBA em Gestão de RH – INPG São Paulo; Pós-graduado em Qualidade, Especialista em Meio-ambiente e Graduado em Matemática; Ex- Professor de pós-graduação da FEI – Faculdade de Engenharia Industrial

e-mail: ronaldo.favero@terra.com.br

Newsletter

Average Rating:
SocialTwist Tell-a-Friend

Conteúdo Relacionado

120 Comentários

  1. Clarice
    4 março, 2012, 15:58

    :-D  Boa matéria!

  2. Antonio Amaral
    4 março, 2012, 16:08

    Boa tarde , Ronaldo .

    Muito boa abordagem do assunto que é bem relevante no momento atual .

    Grato e boa semana, 
                                            Antonio  Mello :)

  3. Elainne
    4 março, 2012, 18:57

    Excelente matéria, parabéns.!!

  4. Eduardo Santos
    4 março, 2012, 20:57

    :mrgreen excelente matéria e sem querer ser prepotente a maioria dos gestores deveriam ter isso as mãos pois é um excelente norteador para os trabalhos de qualidade.

  5. Jarbas Granado
    4 março, 2012, 21:23

    Ronaldo,
    Excelente matéria.
    Abs

  6. Fabio Soares
    4 março, 2012, 22:12

    Muito Bom, Ronaldo
    É um prazer poder apreciar seus conhecimentos e que de bom grado a dissemina los.
    Forte Abraço
     

  7. Heverton
    4 março, 2012, 22:17

    Muito boa matéria, parabéns….

  8. Dr. Márcio Moreira da Silva
    4 março, 2012, 22:31

    Excelente artigo, muito interessante e útil. Ronaldo voce está de parabens.

  9. Sergio
    4 março, 2012, 22:40

    Gostei muito.
    Abs

  10. Alexandre
    4 março, 2012, 22:46

    Parabéns,Ronaldo
    Aconselho a aplicação desses indicadores á todos os gestores.

    Um forte abraço,

    Alexandre

  11. Adolfo
    5 março, 2012, 0:01

    Parabéns Professor Ronaldo. Ótimo artigo e índices muito interessantes. Abraços. Adolfo

  12. Luis Carlos
    5 março, 2012, 2:53

    Bem Ronaldo de Fávero, assim como a idéia lançada no LinkedIn a matéria está espetacular.

    Espero que a versão de março esteja com tão interessante como as anteriores.
    Um grande abraço.

  13. Raimundo Adalberto
    5 março, 2012, 4:45

    Bom dia;

    Muito bom o artigo, vou utilizar junto a minha equipe, adaptando a realidade do nosso dia adia, parabéns e obrigado pela colaboração.

    at.

  14. Diego Garcia
    5 março, 2012, 8:52

    Ótima Materia,
    Meus parabéns Ronaldo

  15. Enias
    5 março, 2012, 9:14

    Ótimo artigo.

  16. Walmir Gonçalves
    5 março, 2012, 9:53

    Bom dia!

    Muito bom e útil o artigo, agradeço pelo desempenho. Um abraço

  17. Cristiano Schaefer
    5 março, 2012, 10:25

    Ronaldo!
    Parabéns pela iniciativa. muito bom esta matéria..

  18. Flavio Ortuno
    5 março, 2012, 10:29

    Ótimo artigo.
    Recomendo a leitura.

  19. 5 março, 2012, 12:07

    Parabéns pela matéria, este é um assunto que cabe em todos as areas.

  20. Orlando Storti Jr
    5 março, 2012, 13:55

    Ronaldo,
    Excelente trabalho, esta matéria tem muito que contribuir para o crescimento sustentavel em geral.

  21. Edilene Pantaroto
    5 março, 2012, 14:19

    Ronaldo, muito pertinente sua matéria.
    Parabens!!!!
    :lol:

  22. roselane miranda
    5 março, 2012, 14:21

    Excelente sua matéria abordada. Será de grande utilidade no meu trabalho junto aos meus colaboradores, facilitando assim o desempenho de todos. Você está de parabéns Ronaldo, obrigada..

  23. 5 março, 2012, 15:45

    Parabéns, Ronaldo! Excelente material. É muito bom ler um texto realmente útil.
    Te convido a visitar o meu site/blog, onde posto textos de interesse para o pessoal de RH, como a série Olimpo S.A., sobre tipos de liderança a partir da mitologia grega. Aqui vai um link: http://mokpi.blogspot.com/2011/08/procusto-o-lider-que-se-acha-modelo.html

  24. Ricardo Cesani
    5 março, 2012, 15:53

    PARABÉNS RONALDO. Seu artigo realmente atrai a leitura até o fim. O tema é a base das discussões em qualquer empresa: a escolha dos melhores indicadores ao custo mais otimizado possível e que estejam alinhados ao Planejamento da Alta Direção.

  25. Elaine
    5 março, 2012, 16:00

    Parabens pela aula que deu a todos nos e com certeza vem agregar conhecimento e uso. Muito obrigada.

  26. 5 março, 2012, 17:37

    Excelente artigo.

  27. aLEXANDRE SANTOS
    6 março, 2012, 1:45

    ADOREI O TEMA ABORDADO MESTRE RONALDO, ESTOU COM SAUDADE DAS SUAS PALETRA E DOS PROJETOS KAIZEN NA DELGA

  28. Lidyanne
    6 março, 2012, 11:06

    Excelente!!!
    Parabéns pela abordagem escolhida, com certeza surte efeito
    tanto no cotidiano das empresas quanto nas áreas que conseguem definir o melhor método, para diferenciar-se das outras. 

  29. Sônia
    6 março, 2012, 16:02

    Parabéns pela abordagem e pela iniciativa ” eu sou suspeita”, admiro o seu trabalho desde sempre :-P

  30. Sandra Ligia Turco Garofalo
    6 março, 2012, 17:21

    Excelente artigo!!!
    Que agradável surpresa…Senti-me orgulhosa!!!
    Beijo.

  31. Jefferson Queiroz
    6 março, 2012, 18:24

    MUITO BOM,

    Parabéns Ronaldo. Um assunto de grande importância e que já foi assunto em várias reuniões e que com certeza irá nos ajudar muito.

  32. Keryl
    6 março, 2012, 22:30

    Excelente Material.

  33. Adriana
    7 março, 2012, 11:04

    Ótima abordagem sobre o tema!

  34. Paulo Roberto
    8 março, 2012, 15:32

    Com certeza e o refinamento de um trabalho conduzido com muita competência…. parabéns pela publicação

  35. Silvana Ribeiro
    9 março, 2012, 19:12

    Parabéns Ronaldo,

    Excelente abordagem ao tema, tão atual e necessário de cada vez mais aprendizado a todos de RH, parabéns por esta publicação
    Abço  :wink:

  36. Atilio Mendonça
    13 março, 2012, 16:49

    Parabéns, Ronaldo.

    Trabalho de muito boa qualidade e conteúdo.

  37. Tarso Berthier
    14 março, 2012, 13:50

    Parabéns Ronaldo.
    Ótimo trabalho, utilíssimo. Reflete a grande experiência do autor ao desenvolver este
    excelente guia de indicadores para as empresas.

  38. Cátia Frigato
    20 março, 2012, 9:36

    É de suma importancia os indicadores para gestão e tomada de decisões em uma organização, bem como um Sistema de Gestão da Qualidade implementado… e o monitoramento das ações… encaminhei a sua matéria para amigos (as) e todos se interessaram muito pelo assunto. Parabens!!!

  39. Idineia
    20 março, 2012, 13:46

    Parabens, pela abordagem do tema.Muito bem elaborado

  40. João Cesar
    21 março, 2012, 13:10

    :wink: Boa matéria

  41. 21 março, 2012, 17:02

    Excelente matéria. No tamanho justo! 

    Parabéns!!

  42. Alessandra Agiman
    21 março, 2012, 17:44

    Ótima matéria, parabéns! :wink:

  43. Aloysio
    22 março, 2012, 17:07

    Muito bom artigo! Parabéns!

  44. Mauro Moraes
    27 março, 2012, 10:19

    Excelente abordagem e definição dos indicadores. Parabéns.

  45. Eduardo (ACP)
    27 março, 2012, 21:14

    Coincidência estar por aqui!

    Excelente artigo.
    Nesse ramo, você é o melhor!

  46. Raquel Rocha
    28 março, 2012, 11:34

    Excelente análise. Trabalho enriquecedor. Parabéns!!!

  47. Ana Lima
    29 março, 2012, 17:13

    Boa tarde, Ronaldo!
    Parabéns pela matéria e pelo desapego ao conhecimento adquirido! Um Mestre sabe que foi um “Bom Mestre” quando o discípulo o supera  :wink:
    Excelente trabalho!!!
    Abs.  Ana Lima

  48. Jefferson
    30 março, 2012, 10:13

    Ronaldo, como faço para ter acesso à tabela 1 completa (e atualizada)? Parabéns pela matéria. Serve como norte para muitos de nós.
    Abraço,
    Jefferson

  49. Cristiano Silva
    5 abril, 2012, 16:20

    Uma excelente e objetiva análise aquilo que são os indicadores de desempenho e à sua importância numa organização. Deveria servir como estímulo à adoção de boas práticas no desenvolvimento de muitas empresas!

  50. 8 abril, 2012, 19:48

    Ronaldo , muito obrigado por compartilhar o seu conhecimento conosco , gostei muito das referências dos indicadores e aplicarei parte deles na minha próxima consultoria , além de conciliar as informações na montagem do diagnóstico que está sendo elaborado e com grande apreciação compartilharei com você em primeira mão.

  51. Samir Nogueira
    9 abril, 2012, 14:32

    Ronaldo,
    Parabéns pelo excelente trabalho desenvolvido e a preocupação de repassar as informações para que o coletivo seja beneficiado.

  52. Marcelo Mendes
    9 abril, 2012, 20:39

    Sua matéria é formidável!
    Trata muito bem os tópicos relevantes dos indicadores de desempenho.

  53. 16 abril, 2012, 10:09

    Parabéns Ronaldo
    Grato pelo compartilhamento
    Abraços

  54. João Marques
    18 abril, 2012, 14:48

    Ronaldo, ótima matéria! grato pela transferência de conhecimentos

  55. F.Franco M. Neto
    19 abril, 2012, 18:24

    Ronaldo,

    Mais que interessante, fundamental para nossos dias, onde a sobrevivência torna-se a palavra de ordem.
    Muito obrigado. Excelente material.
    Sucesso !
    F.Franco

  56. 20 abril, 2012, 9:17

    Ronaldo,
    Muito obrigado por compartilhar essa informação. Agora o desafio é implementa-la.
    Abrs.

  57. GABRIEL GILBERTO SANTANA
    23 abril, 2012, 14:27

    Ronaldo,
    Excelente trabalho.

  58. David Teixeira
    26 abril, 2012, 0:28

    Parabéns meu amigo, gostei muito abraços.

  59. Ana Paula
    27 abril, 2012, 17:36

    Ótima matéria, obrigada

    Abraços.

  60. EDSON M. FARIA
    9 maio, 2012, 11:17

    Parabéns ao autor por democratizar o conhecimento e experiencia! Aborda o assunto de maneira compacta e esclarecedora. Parabéns.

  61. BONIFACIO BEZERRA DE LIMA
    10 maio, 2012, 15:13

    Ronaldo, parabéns pelo artigo. Realmente muito interessante, pois trata de um assunto estratégico para as corporações. Grande abraço.

  62. Danilo Santana Lima
    31 maio, 2012, 11:46

    Parabéns pelo artigo Ronaldo!!! Além da grande importância do tema para o mundo coorporativo, com certeza colabora e muito na hora de elaborar um Indicador de Desempenho e/ou estratégias de negócios. Abraço.

  63. Gisele Bege
    4 junho, 2012, 10:06

    Olá Ronaldo, achei muito interessante. Parabéns pelo trabalho!

  64. [...] publicado no site RHevista RH – 29 de fevereiro de [...]

  65. Rafael
    12 junho, 2012, 11:48

    Ronaldo,
    Parabéns, com certeza essa matéria irá agregar muito a todos os leitores.

  66. Antonina
    22 junho, 2012, 17:21

    Parabéns, assunto de grande importância no momento.

  67. Isabel C. Petratti
    22 junho, 2012, 18:08

    Muito obrigado Ronaldo. Gostei muito da abordagem e pelo conhecimento compartilhado através da sua matéria.

  68. Isabel C. Petratti
    22 junho, 2012, 18:08

    correção 

  69. Fabiano Carvalho
    28 junho, 2012, 11:11

    Parabéns Ronaldo! Matérias como essa merecem total divulgação na comunidade face importância no meio corporativo. Já dizia Robert Kaplan “Aquilo que não é medido não pode ser gerenciado”.

  70. Josias Padilha
    28 junho, 2012, 11:19

    Parabéns !!! Abrange um conhecimento muito rico de informações e de conhecimento….e que cada vez mais vc possa estar compartilhando esses estudos.

  71. 15 julho, 2012, 13:47

    Ronaldo, muito bom artigo! Muito útil, Paarbéns. :)

  72. Edel
    17 julho, 2012, 15:01

    Ronaldo, material muito útil!
    Como faço para ter acesso a tabela 1 completa.

  73. Elaine Cristina de Assis
    30 julho, 2012, 19:38

    Excelente a matéria. Será muito útil para a minha vida profissional.

  74. Adriana
    31 julho, 2012, 11:17

    Parabénss Ronaldo, sucesso ainda mais pra vc!!

  75. Andréa Mendes
    3 agosto, 2012, 16:29

    Ronaldo, boa tarde! Agradeço imensamente o envio e superou demais minhas expectativas. Com certeza sera lembrado.Um grande abraço.

  76. Marcos Manso
    6 agosto, 2012, 15:39

    Olá Ronaldo.
    Recebi com prontidão sua tabela. Ela é muito boa.
    Gostei deste artigo também e achei muito relevante.
    Grato por compartilhar essas informações.
    Marcos manso

  77. isaura
    6 agosto, 2012, 20:11

    Obrigada pela material Ronaldo

    , excelente trabalho e iniciativa
    , Suceso cada vez mais, abraços Isaura

  78. 7 agosto, 2012, 9:41

    Parabéns para RHevista por ter publicado a matéria do Ronaldo, que é muito técnica e esclarecedora. Para quem quer implantar a ferramenta, as explicações são muito claras… Parabéns Ronaldo.

  79. Ilsa
    11 agosto, 2012, 19:34

    Muito grata pelo envio, Ronaldo. Aproveito para parabenizá-lo por esse vaioso ativo que produziste, bem como, pelo artigo, muito pertinente. Att

  80. Eliana
    24 agosto, 2012, 22:59

    Parabens pelo material Ronaldo. Com certeza sera de gande seventia.
    Abraços
    Eliana

  81. Anibal Lopez
    25 agosto, 2012, 5:33

    Muito obrigado Ronaldo.

    Parabéns pelo trabalho!

    Suceso cada vez mais, abraços Anibal

  82. Israel Dias Barros
    27 agosto, 2012, 10:35

    Prezado Ronaldo,

    parabéns pelo excelente artigo. Este material com certeza contribui muito para o enriquecimento profissional de muitas pessoas. Forte abraço e muito sucesso.

    Israel

  83. Raphael Rodrigues
    28 agosto, 2012, 9:34

    Muito bom! :wink:

  84. Luciana Roma
    2 setembro, 2012, 21:22

    Agradeço pelo aprendizado, parabéns pelo trabalho :!: :!: :wink:

  85. Wagner Felipe
    4 setembro, 2012, 23:35

    Prezado Ronaldo, Excelente matéria, muito bem conceituada!

  86. Mauro Neves
    11 setembro, 2012, 11:11

    Ronaldo, excelente artigo. Algumas coisas estão de acordo com o que já faço e outras me despertou para que eu faça um experimento.

    De qualquer forma, é uma matéria muito boa, de fácil entendimento e que pode ajudar bastante aqueles que não têm muita familiarização com o assunto. Parabéns!

  87. Lilian Santana
    11 setembro, 2012, 11:42

    Caro Ronaldo, muito obrigada pelo material, de excelente qualidade !!!
    Parabéns !

  88. Cleonice Pinho
    11 setembro, 2012, 13:57

    Gostei muito do seu artigo. 
    Fazer com que os colaboradores entendam sua importância, as vezes é a tarefa mais difícil, porém não impossível.
    Obrigada pelo envio da tabela e por compartilhar seus conhecimentos. Grata,

  89. Ivete Gonçalves
    17 setembro, 2012, 10:59

    Excelente informações, são muito úteis, parabéns Ronaldo 

  90. patricia liotti fuzzo
    23 setembro, 2012, 20:34

    obrigada pelo estudo.
    Você tem um valor de investimento médio em treinamento que as empresas normalmente realizam?
    os valores são % de folha, per capta , % receita, enfim, qual a sua sugestão?
    desde j á agradeço
    Patricia

  91. Elda
    29 setembro, 2012, 13:41

    Boa tarde,
    Ronaldo,Ótima matéria e pertinente ao momento atual.

    Elda Santos.

  92. J.L.Capella
    2 outubro, 2012, 21:48

    Parabéns pelo trabalho!

  93. Elisângela
    4 outubro, 2012, 7:13

    Bom dia,
    Excelente trabalho Ronaldo! Parabéns!

    Elisângela Souza

  94. João Henrique Begnini
    4 outubro, 2012, 15:51

    Parabéns Ronaldo, material muito bom e útil.
    Grato

  95. Adriano
    18 outubro, 2012, 12:49

    Ronaldo,

    Ótima matéria, bem esclarecedora!

    Obrigado

  96. Arthur Bos
    26 outubro, 2012, 22:40

    Muito instrutivo Ronaldo.
    Tive o prazer de ver você aplicando este conceito de perto!

    Parabéns

  97. SIDNEI
    2 novembro, 2012, 16:32

    Ronaldo, obrigado pelo material enviado, excelente matéria. Parabéns!!

  98. Rodrigo Gomes
    21 novembro, 2012, 1:33

    Muito bom,Ronaldo gostei muito do material.Parabéns

  99. Rafael Rodrigues
    25 novembro, 2012, 10:45

    Olá Ronaldo,
    Perfeita a abordagem, parabéns!!!

  100. Anderson Aguirre
    27 novembro, 2012, 19:53

    Ola Ronaldo.

    Gostei muito de sua matéria, perfeita abordagem eu mesmo fui um dos que lhe pediu a tabela de indicadores no linkedin.

  101. Sidney Guimarães
    9 dezembro, 2012, 23:37

    :lol:
    Um excelente artigo! Tenho certeza que ainda irá ajudar muitas pessoas, assim como foi útil para mim.  Parabéns pela iniciativa.
    Aproveito a oportunidade para lhe agradecer pelo envio da documentação no meu email.
    Abraços
    Sidney Guimarães.

  102. Ana Paula Pereira
    14 dezembro, 2012, 17:20

    Estimado Ronaldo,
    Artigo muito bom. Parabéns!
    Cordiais cumprimentos, Ana Paula

  103. Ciro Campão
    24 janeiro, 2013, 18:50

    Muito interessante o artigo e obrigado pelo envio do material por e-mail. Parabéns!
    Abraços,
    Ciro Campão

  104. 31 janeiro, 2013, 16:51

    Bela aula professor!
    Abraços,
    Paulo Peres

  105. Marise Mascarenhas
    1 fevereiro, 2013, 16:50

    Muito interessante o artigo. Parabéns !!!

    Obrigada pelo envio do material.

    Sds,

    Marise

  106. Williams Melo
    3 fevereiro, 2013, 19:18

    Artigo muito bom.

    Parabéns!!!

    Abrs, WIlliams

  107. Joaber Tavares
    10 fevereiro, 2013, 23:48

    Muito bom teu artigo, parabéns e continue escrevendo

    “conhecimento ao alcance de todos!!!”

    Joaber F Tavares
    joaber.tavares@bol.com.br

  108. Luciano Quites
    11 fevereiro, 2013, 15:07

    Otimo artigo…ajudou muito.

    Forte abraço

  109. 11 fevereiro, 2013, 23:11

    Prezado  Prof. Ronaldo. Parabéns pelo excelente trabalho, tenha certeza será muito útil no meio acadêmico e corporativo.
    Muito obrigado por compartilhar.
    Um abraço 
    Prof. Nemias Mota

  110. Mônica
    16 fevereiro, 2013, 17:24

    Prezado Ronaldo!

    Esse assunto é muito interessante…
    Achei sua iniciativa nota dez, além de, abrangente a tabela tem a possibilidade de melhoria contínua.
    Muito obrigada pela disponibilização do material e sua cooperação, visto que, sua experiência acrescenta muito no resultado final.

    Parabéns!!!!
    Abraço
    Mônica

  111. Luciana
    25 fevereiro, 2013, 8:56

    Otimo material !!!

    Parabenssss

  112. Luciana
    25 fevereiro, 2013, 8:57

    Otimo material !!!

    Parabenssss :)

  113. Sayonara
    26 fevereiro, 2013, 11:12

    Excelente! Muito bom trazer objetividade para questões normalmente tratadas como subjetivas.

  114. 3 março, 2013, 18:32

    Matéria muito interessante e com rico conteúdo! 
    Meus parabéns Ronaldo Fávero pelo seu trabalho.

  115. Alexandra
    19 março, 2013, 18:56

    Olá, Ronaldo!

    Sua iniciativa foi de grande valia para todos nós. 

    Parabéns pelo seu empenho! Sucesso sempre.

    Um abraço!

  116. Mariana Marinho
    25 março, 2013, 11:36

    Excelente artigo!

    Parabéns!!!

  117. Indianara Abreu
    9 abril, 2013, 16:00

    Boa Tarde Ronaldo.

    Agradeço pelo envio da planilha a mim, e sei que terá grande importância no meu trabalho. Parabéns pelo seu empenho e o que estiver ao meu alcance, enviarei conhecimentos e futuras ideias nesse aspecto.

    Grande abraço.

  118. Eustáquio Vasconcellos
    29 abril, 2013, 19:50

    Ronaldo,

    Agradeço o envio da planilha e aproveito para parabenizar pelo artigo.

    SUCESSO!

    Eustáquio Vasconcellos

  119. [...] Fonte: Revista RH [...]

  120. Eunice Cabral
    15 setembro, 2013, 18:20

    Agradeço o envio do arquivo! Parabéns pelo trabalho realizado!

Deixe um comentário